Ingeniero de clientes

Descripción

**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede central en Atlanta, es un líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad * Instala, repara y mantiene el hardware de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Elabora y mantiene informes sobre el rendimiento/actividad del equipo e instala modificaciones. * Proporciona mantenimiento multi-marca. * Mantiene relaciones diarias con los clientes; actualiza a los clientes sobre las modificaciones del equipo; escala los problemas. * Diagnostica problemas —basándose en la información proporcionada en la llamada asignada, así como colaborando con el cliente para determinar todos los problemas en el lugar. * Es responsable de gestionar los problemas de los clientes hasta su resolución, según los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Procesa diariamente, mediante la aplicación móvil, el movimiento de existencias y los detalles de la visita técnica. * Comunica actualizaciones de estado mediante notas electrónicas de las llamadas durante todo el día. * Trata con los clientes y con proveedores de servicios externos tanto por teléfono como en persona. * Viaja dentro de Sudáfrica para realizar el mantenimiento, las instalaciones y las reparaciones de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Está disponible en la lista de guardia los fines de semana, días festivos o turnos vespertinos/nocturnos, según se requiera. Aplicación técnica * Aplica conocimientos prácticos sobre la(s) línea(s) de producto asignada(s) * Aplica políticas, procedimientos y técnicas básicas de diagnóstico * Desarrolla habilidades de ventas y generación de oportunidades * Soluciona problemas en módulos más avanzados * Resolución de conflictos y procedimientos de escalado * Completa las certificaciones específicas de NCR según las necesidades comerciales/distritales y las áreas asignadas * Completa la formación específica del negocio/distrito (por ejemplo, formación T&Y) según lo prescrito por el gestor Las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre igualdad de oportunidades en el empleo (EEO)** NCR Atleos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promocionar y remunerar a sus empleados basándose únicamente en sus cualificaciones relacionadas con el puesto, su capacidad y su desempeño, sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas de terceros** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.