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Resumen: El Gestor Junior de Siniestros gestionará los siniestros desde la notificación inicial hasta su resolución, evaluando las notificaciones, la cobertura, la responsabilidad y garantizando el cumplimiento de las políticas y normas aplicables. Aspectos destacados: 1. Gestionar múltiples casos con confianza, cumpliendo objetivos y plazos 2. Colaborar con el Gestor de Siniestros y los gestores senior de siniestros 3. Construir y mantener relaciones productivas con las partes interesadas ### **Información general** **Ciudad:** Madrid **País:** España **Fecha de creación:** 24\-feb\-2026 **Tipo de empleo:** Indefinido **Tipo de empleo:** Jornada completa **Ref. \#:** 1234572326 ### **Descripción y requisitos** Título del puesto: Gestor Junior de Siniestros Departamento: Siniestros Ubicación: Madrid \- España Tipo: Indefinido Función del departamento El gestor junior de siniestros del departamento de Siniestros de Liberty Specialty Markets (siniestros de terceros y de primeros afectados) garantiza el cumplimiento de las políticas pertinentes en todas las etapas, desde la notificación inicial hasta la resolución final, incluyendo: análisis de nuevas notificaciones, cobertura, responsabilidad y valoración del importe, establecimiento y seguimiento de reservas adecuadas y realización de pagos por siniestros según corresponda. Responsabilidades clave 1\. Recepción y evaluación de siniestros * Revisar las nuevas notificaciones de siniestros y formarse una opinión inicial sobre su complejidad y gravedad. * Determinar el nivel adecuado de gestión según las directrices y los criterios de derivación. Gestionar las fases iniciales de los siniestros asegurados reuniendo documentación, comunicándose con clientes y terceros, y colaborando en evaluaciones y liquidaciones básicas bajo supervisión. * 2\. Gestión y resolución de siniestros:* Gestionar y resolver los siniestros de forma eficiente y equitativa, conforme a la Carta de Siniestros, al Código de Conducta y a las Directrices del Proceso de Siniestros. * Aplicar la filosofía de reservas aprobada y las normas de gestión de siniestros. Gestionar múltiples casos con confianza, cumpliendo objetivos y plazos. * 3\. Colaboración y gestión de partes interesadas * Trabajar junto al Gestor de Siniestros y los gestores senior de siniestros en asuntos de alto valor y complejidad como parte del plan de desarrollo. * Coordinarse con las partes interesadas internas y externas durante todo el ciclo de vida del siniestro. Construir y mantener relaciones productivas con clientes, corredores y proveedores de servicios, asegurando que se cumplan o superen las expectativas. * 4\. Cumplimiento, informes y calidad de expedientes * Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas, los estándares de servicio y los requisitos de comunicación. * Mantener una gestión de expedientes de alta calidad y un registro exacto. Apoyar las actividades de informes y las auditorías internas manteniendo actualizados los sistemas. * 5\. Apoyo funcional transversal * Colaborar con suscriptores y gestores de desarrollo comercial para promover buenas prácticas laborales. Contribuir a relaciones positivas con los clientes y a la mejora continua del servicio * * Promover la Carta de Siniestros y el Código de Conducta de LSM, ofreciendo excelencia en el servicio al cliente. * Aplicar en todo momento la filosofía de reservas y las normas de gestión de siniestros aplicables, con las derivaciones oportunas. Gestionar múltiples casos con confianza y precisión, y responder adecuadamente a la necesidad de cumplir objetivos y plazos ajustados. * Coordinarse estrechamente con las partes interesadas pertinentes durante todo el ciclo de vida del siniestro. Establecer y mantener relaciones con clientes internos y externos para garantizar: * + - * que se cumplan los niveles de servicio; * que los problemas surgidos queden registrados y gestionados adecuadamente; * que se cumplan o superen las expectativas de los corredores; * Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas, los estándares de servicio y los requisitos de comunicación mediante informes sistematizados y auditorías internas de expedientes. * Garantizar el cumplimiento de la lista aprobada de proveedores externos, incluida la orientación proporcionada a abogados y peritos externos. Supervisar y controlar las tarifas de los proveedores de servicios relevantes. * Asegurar un control razonable de los propios gastos. * Garantizar una buena gestión de expedientes y un registro exacto. * Trabajar con suscriptores y gestores de desarrollo comercial para promover buenas prácticas laborales y relaciones con los clientes. * Mantenerse actualizado sobre las leyes locales y estatales que afectan al puesto; * Desarrollo de relaciones, consolidación del reconocimiento de LSM en el mercado y promoción de la marca LSM, incluida la participación en conferencias/comités del sector, tanto como asistente y/o ponente, reuniones de comités directivos/reuniones del mercado, encuentros con corredores y asegurados para analizar tendencias y novedades o en el contexto de un siniestro existente, así como apoyar a los suscriptores en sus esfuerzos comerciales. * El cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios aplicables forma parte de su función, y la demostración de comportamientos conforme a la Política de Riesgo Conductual, tal como se relacionan con la función de Especialista en Siniestros, constituye un elemento central del compromiso de LSM con situar a los clientes en el centro de su actividad y actuar con integridad. El cumplimiento y la comprensión de las responsabilidades relacionadas con todos los requisitos reglamentarios e internos, así como la demostración proactiva del cumplimiento de dichos requisitos y comportamientos en todo momento. Dichos requisitos incluyen Solvencia II, trato justo a los clientes, delitos financieros, protección de datos, conflictos de intereses y denuncia de irregularidades. * Gestionar respuestas oportunas a solicitudes de asistencia o información; Mantener en todo momento un alto nivel de confidencialidad; Habilidades y experiencia Experiencia especializada en siniestros de seguros Conocimiento de los procesos, principios y procedimientos relacionados con los siniestros; Antecedentes legales en el ámbito de los seguros Capacidad para tomar decisiones y ejercer un juicio sólido y razonado y/o derivarlos oportunamente a instancias superiores; Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar plazos Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso con la excelencia en el servicio Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos y socios externos Disposición para aprender y desarrollarse mediante la exposición a siniestros complejos Habilidades superiores de organización, comunicación interpersonal y construcción de relaciones para trabajar de forma efectiva con una amplia variedad de interlocutores en una comunidad diversa. Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo; Capacidad para resolver proactivamente los problemas; Buena atención al detalle. Capacidad para establecer y mantener acuerdos de niveles de servicio; Una personalidad segura con la capacidad de consultar y cuestionar adecuadamente, según sea necesario, con clientes internos y externos Excelentes habilidades analíticas y de presentación oral y escrita; Actitud colaboradora y orientada al trabajo en equipo; Capacidad para gestionar/priorizar múltiples tareas; Nivel avanzado de inglés; Buenas competencias informáticas. Sobre Liberty Specialty Markets (LSM) Liberty Specialty Markets forma parte de Global Risk Solutions y del grupo más amplio Liberty Mutual Insurance Group, uno de los principales aseguradores mundiales. Ofrecemos una amplia gama de servicios de seguros y reaseguros de clase mundial a corredores y asegurados en todos los mercados principales. Nuestras personas son clave para nuestro éxito. Por ello, «Poner a las personas en primer lugar» es uno de los cinco valores de Liberty que nos unen como organización global. Hacemos esto realidad para nuestros colegas mediante: * Ofrecer un entorno dinámico e inclusivo y comprometernos con su desarrollo profesional. * Promover la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Nuestro marco «La inclusión importa» y nuestras redes lideradas por empleados fortalecen la diversidad de nuestra plantilla y nuestro entorno inclusivo. * Reforzar que colaborar juntos para compartir nuestras perspectivas únicas nos ayuda a tomar mejores decisiones, ofrecer soluciones innovadoras y perseguir nuestros ambiciosos objetivos. Una cultura de apoyo, que incluye promover un equilibrado equilibrio entre la vida laboral y personal y trabajar con flexibilidad. * Para obtener más información, siga los enlaces siguientes: https://www.libertyspecialtymarkets.com/gb\-en/careers/working\-for\-us https://www.libertyspecialtymarkets.com/gb\-en/careers/diversity\-inclusion\-wellbeing/diversity\-and\-inclusion
