¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza? Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en pleno auge. Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás moldear el futuro de la gestión financiera. **Nuestra visión** Nuestra ambición es convertirnos en el software de dirección financiera preferido por las pymes europeas. Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen mucho tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al tiempo que les brindamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa. Al mismo tiempo, ayudamos a los despachos de asesoría contable permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes. **Sobre Pennylane** Pennylane es una de las fintech de mayor crecimiento en Francia y pronto aspira a abordar el mercado europeo. En cinco años de existencia, hemos logrado: Posicionarnos en el mercado como editor de una solución innovadora de contabilidad y gestión financiera Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores destacados, entre ellos Sequoïa, el fondo emblemático de Silicon Valley, conocido por haber respaldado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios Pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1000 colaboradores, con una calificación media de 4,9/5 en Glassdoor y el 94 % de los evaluadores de Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados Construir un equipo internacional compuesto por colaboradores procedentes de 25 países distintos, con una cultura muy flexible del teletrabajo Ganar la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes comentarios ¡Ya más de 900 000 microempresas y pymes y más de 6000 despachos de asesoría contable utilizan Pennylane en Francia! **¿Por qué este puesto es tan importante para nosotros?** Nuestra solución es la herramienta principal de trabajo de nuestros despachos contables, socios y directivos. Por lo tanto, la calidad del trabajo de estos usuarios depende en gran medida de la calidad de nuestra solución. Como experto en soporte técnico, tú garantizas la fiabilidad y el correcto uso diario de la plataforma Pennylane. También eres responsable de los temas más técnicos, que pueden tener un impacto muy significativo en la satisfacción del cliente y en la imagen de Pennylane. **¿Cómo contribuirás al proyecto?** Eres a la vez el experto técnico y el punto de contacto privilegiado entre los equipos de acompañamiento de nuestros socios y los equipos de desarrolladores. Mantienes constantemente contacto con otros departamentos (como el equipo de producto o nuestras operaciones), ¡por lo que debes disfrutar de las relaciones interpersonales! Investigas los diversos fallos que te reportan nuestros usuarios o los equipos de soporte, los priorizas según su urgencia y su gravedad, y aseguras un seguimiento regular hasta su resolución en cooperación con los desarrolladores. **¿Cuáles serán tus responsabilidades diarias?** * **Gestión, investigación y seguimiento de incidencias:** Atender las incidencias (ya sean errores o investigaciones) reportadas por los usuarios y distintos socios o partes interesadas, analizar y diagnosticar los errores o incidentes, evaluar su gravedad para priorizarlos, organizar su tratamiento eficaz hasta su resolución y asegurar un seguimiento regular y una comunicación clara con las partes interesadas durante todo el proceso * **Conocimiento del producto:** Dominar las funcionalidades y módulos principales, ser capaz de utilizar la plataforma, explicar su funcionamiento o reproducir casos de uso de los clientes * **Coordinación con los equipos internos:** Trabajar en cooperación, especialmente con los desarrolladores, los equipos de producto, otros equipos de soporte, etc., para garantizar la resolución rápida y duradera de los problemas identificados (QA, procesos, etc.) * **Documentación:** Formalizar los conocimientos, soluciones aportadas y procesos en la base de conocimientos para enriquecer el repositorio interno y facilitar el tratamiento y resolución futura de las incidencias * **Mejora continua:** Reportar tendencias o recurrencias de problemas con tu líder de equipo, proponer ejes de mejora de los procesos o del producto, y participar en la implementación de formaciones y soluciones correctivas o preventivas * **Apoyo mutuo y formación:** Apoyar la integración y el desarrollo de competencias de los nuevos miembros del equipo mediante distintos formatos, compartir buenas prácticas y fomentar el apoyo mutuo dentro del equipo. A continuación, te presentamos tu hoja de ruta detallada **Primeros tres meses:** * Te integras en tu equipo y pasas tiempo con cada uno de sus miembros para familiarizarte con este nuevo entorno, * Aprendes todo lo necesario sobre nuestra empresa, nuestra visión y nuestros distintos departamentos, * Te formas sobre el producto, tanto mediante módulos de formación e-learning como mediante talleres impartidos por miembros del equipo. * Realizas observación guiada (shadowing) con miembros experimentados del equipo para descubrir las responsabilidades paulatinamente, * Comienzas tratando los temas más sencillos del soporte con la ayuda de un miembro experimentado del equipo **De 4 a 6 meses:** * Adquieres un buen conocimiento de la herramienta y te centras completamente en la gestión de errores, * Gestionas tu lista de pendientes de forma autónoma y aprendes a priorizar eficazmente las solicitudes, * Aprendes a dominar nuestra organización de desarrollo de producto y a comunicarte eficazmente con los desarrolladores (la mayoría de nuestro equipo técnico es angloparlante, por lo que debes sentirte cómodo/a con el inglés), * Te mantienes al día sobre las últimas novedades del producto para perfeccionar tu conocimiento de la herramienta, * Participas en reuniones con otros equipos o departamentos y compartes tu experiencia técnica y tu comprensión de los desafíos de los clientes. **Y después... :** Como experto en soporte técnico y punto de contacto entre distintos equipos, serás responsable de garantizar una buena colaboración entre todos y, en ocasiones, deberás arbitrar o tomar decisiones, Dado que Pennylane está creciendo a gran velocidad, tendrás múltiples oportunidades de evolucionar hacia una especialización técnica cada vez más avanzada, la gestión de proyectos complejos, la formación o incluso la dirección de equipos. **Perfil buscado:** * Tienes 2 años de experiencia en soporte técnico en una empresa que ofrezca soluciones SaaS. * Buen conocimiento de APIs REST: Swagger, Postman (software, colecciones), métodos * Curiosidad por la tecnología (conocimientos de SQL son un plus) * Nivel fluido de inglés escrito y buena comprensión oral para comunicarte con nuestros equipos de desarrolladores internacionales. * Demuestras rigor y pedagogía para responder de la mejor manera posible a las solicitudes de nuestros clientes **Proceso de selección:** * *Primera conversación con* *Leaticia**, Talent Acquisition \- 30 min)* * *Estudio de caso y revisión con dos miembros del equipo \- Mélanie, William o Marco \- 60 min* * *Entrevista con el manager directo \- Thibault o Viviane \- 60 min* * *Entrevista con el Head of Customer Support \- Johan \- 30 min* **Lo que podemos ofrecerte:** Un seguro médico entre los mejores del mercado (Alan Blue y Alan Mind) Tickets restaurante (Tarjeta Swile) Entre 6 y 12 días adicionales de días libres remunerados (RTT), además de las 5 semanas de vacaciones pagadas La posibilidad de mejorar tu inglés gracias a Busuu Un presupuesto mensual dedicado para todos los Pennylaners, que favorece el trabajo desde casa o en espacios de coworking Fácil acceso a nuestras oficinas, ubicadas a pocos minutos de Saint Lazare, en pleno corazón de París Un paquete de BSPCE Acceso a 8000 gimnasios en toda Francia y más de 300 actividades de bienestar a través de nuestro socio Gymlib Un Mac Practicamos numerosos deportes juntos y nos reunimos periódicamente en torno a eventos corporativos, como los Tech Days (que permiten a los Pennylaners que trabajan de forma remota reunirse cada tres meses) o nuestro seminario anual, que fomenta grandes momentos de cohesión para todos y todas. **Para desarrollarte plenamente en Pennylane, necesitarás:** * Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora según el departamento al que apliques) * Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio * Priorizar la colaboración dentro de tu equipo o con otras partes interesadas * Tener suficiente perspectiva para priorizar las acciones con alto impacto empresarial en tu actividad diaria. Sabemos que algunas personas tienen menos probabilidades de presentar su candidatura si consideran que no cumplen todos los criterios. Si tienes dudas, ¡te animamos a presentarla de todas formas!: quién sabe, podría ser el comienzo de una colaboración significativa y duradera. ***Información importante para los candidatos y candidatas*** *Los intentos de fraude en procesos de reclutamiento están en aumento. Te invitamos a mantener la vigilancia durante tus intercambios.* ***Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales*** *: presenta tu candidatura exclusivamente mediante nuestras ofertas publicadas en nuestros soportes oficiales (página de carreras, páginas oficiales de socios).* ***Verifica sistemáticamente la dirección de correo electrónico del remitente*** *: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios* ***@******pennylane.com*** o **@pennylane\-partners.com** **.** ***Nunca te pediremos pagos ni información financiera*** *(datos bancarios, pagos para entrevistas, compra de equipamiento, etc.) en
David Muñoz
Indeed · HR
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