Administrador de la Base de Conocimiento

Descripción

Resumen: Este puesto actúa como tejido conectivo entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores, asegurando que la información adecuada llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. Aspectos destacados: 1. Especialista dedicado integrado en las operaciones del CRC para reforzar al equipo del cliente 2. Puente entre el flujo de información del cliente, los agentes del CRC y los formadores 3. Crear, organizar y mantener un repositorio centralizado de conocimiento **Descripción de la empresa** MSX International es un líder global en servicios empresariales automotrices, con operaciones en más de 80 países. Nuestro centro de contacto en Barcelona reúne a profesionales de distintos orígenes y nacionalidades, todos centrados en ofrecer un excelente soporte y satisfacción al cliente para importantes marcas automotrices. Si deseas crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, este es tu lugar. **Descripción del puesto** **Misión** El Administrador de la Base de Conocimiento es un especialista dedicado integrado en la operación del CRC, diseñado para complementar y reforzar al equipo del cliente —no para sustituirlo ni solaparse con él. Este puesto actúa como tejido conectivo entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores, asegurando que la información adecuada llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, tanto de los agentes al cliente como del cliente a los agentes. En lugar de sustituir al equipo del cliente, esta posición servirá como puente con las operaciones, brindando apoyo en tareas administrativas, comunicación, traducciones y retroalimentación al equipo del cliente. **Responsabilidades clave** * Crear, organizar y mantener el repositorio centralizado de conocimiento, complementando y reforzando al equipo del cliente * Puente entre el flujo de información del cliente, los agentes del CRC y los formadores * Asegurar que los procedimientos complejos y las actualizaciones de servicio sean accesibles y fáciles de comprender para los agentes * Proporcionar retroalimentación desde las operaciones hacia el equipo del cliente **Principales funciones y tareas** * Desarrollar y mantener artículos estructurados de la base de conocimiento y procedimientos operativos estándar (POE) * Realizar auditorías periódicas del contenido para garantizar su exactitud y pertinencia * Apoyar la traducción y la comunicación entre mercados * Colaborar con los equipos de Calidad/Formación para alinear la base de conocimiento con los programas de formación * Recomendar la reestructuración del contenido basándose en la retroalimentación operativa * Supervisar el uso de la base de conocimiento y realizar análisis más profundos en caso de desviaciones Actuar como administrador y puente de comunicación entre el cliente, los equipos de Operaciones y Calidad * **Requisitos** * Experiencia en la creación y gestión de contenido para bases de conocimiento (POE, directrices, artículos) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para simplificar información compleja * Experiencia trabajando con herramientas de gestión del conocimiento (por ejemplo, Zendesk, Confluence, Notion) * Capacidad para organizar y estructurar la información de forma clara y eficiente * Gran atención al detalle y mentalidad orientada al control de calidad * Experiencia colaborando con equipos multifuncionales * Mentalidad analítica con capacidad para supervisar el uso del contenido e identificar áreas de mejora * Dominio fluido del inglés (nivel C1) **Información adicional** Lo que ofrecemos: * Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas/semana) * Salario: 28.000 € brutos anuales * Modalidad híbrida: hasta un 50 % tras la formación * 23 días de vacaciones + 3 días adicionales de empresa (26 en total) * Portal de descuentos para empleados MSX Bazaar * Plan de compensación flexible (sanidad, transporte, tarjeta de comidas, formación) * Entorno laboral multicultural * Oportunidades de formación y desarrollo * Oficina moderna en Carrer de la Constitució 1, Sant Just Desvern. MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a todos los candidatos cualificados, independientemente de su edad, discapacidad, género, orientación sexual u origen. \#LI\-Hybrid MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a todos los candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los solicitantes con discapacidad que cumplan los criterios mínimos exigidos para la vacante.