Guest Experience Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Vestige Collection busca un/a Guest Experience Specialist para crear experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes en un proyecto de hospitalidad de lujo discreto, rescatando patrimonio arquitectónico. Puntos Destacados: 1. Crear deseos y personalizar estancias para huéspedes. 2. Ser embajador del destino Menorca, ofreciendo recomendaciones. 3. Oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma. **Descripción:** ---------------- **Vestige Collection:** Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales (desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales) en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. **Sobre Son Vell** Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos. **Descripción del puesto:** Como Guest Experience Specialist en Vestige Collection, serás el/la arquitecto/a de momentos únicos para nuestros clientes. Tu misión va más allá de la atención tradicional: podrás crear deseos, personalizar cada estancia y crear conexiones auténticas que conviertan la visita de nuestros huéspedes en una historia que nunca querrán olvidar. Este rol requiere una combinación única de orientación a las personas, creatividad y conocimiento del destino, para diseñar experiencias que reflejen tanto la esencia de Vestige Collection como la riqueza cultural y natural de Menorca. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Diseñar experiencias personalizadas conociendo el perfil de cada huésped para anticipar sus necesidades y crear propuestas a medida * Ser el/la embajador del destino proponiendo recomendaciones sobre Menorca para nuestros clientes como rutas culturales, gastronomía local, artesanos o eventos de la zona * Ser el punto de referencia para el cliente desde la llegada hasta su salida del hotel * Identificar oportunidades para sorprender a los clientes desde un detalle de bienvenida hasta resolver un imprevisto con creatividad * Participar en la organización de eventos en el hotel * Gestionar quejas como oportunidades, ser capaz de transformar situaciones difíciles en momentos que fortalezcan la relación con el huésped * Trabajar estrechamente con recepción, F\&B, Housekeeping y otros departamentos y la Dirección del hotel para garantizar una experiencia única a nuestros clientes * Desarrollar y nutrir la red de contactos con proveedores, restaurantes, artistas y servicios locales * Recoger y documentar preferencias, sugerencias y comentarios para la mejora continua del servicio **Requisitos:** --------------- **¿Qué estamos buscando?** * Mínimo 2\-3 años de experiencia en roles de guest relations, guest experience o customer service en hoteles boutique, 5 estrellas o similares. Experiencia demostrable en la personalización de servicios y gestión de huéspedes VIP * Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar (FP Superior, Grado o equivalente. Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, sommelier, guía turístico o similares * Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de CRM para gestión de de clientes * Capacidad para coordinar múltiples proveedores y servicios externos de forma eficiente y dominio de herramientas de comunicación digital (email, WhatsApp Business, redes sociales) * Familiaridad con plataformas de reservas de experiencias y gestión de reputación online * Habilidad para buscar, evaluar y validar información sobre experiencias y proveedores * Pasión por crear experiencias únicas para los clientes y capacidad para proponer soluciones innovadoras y personalizar cada experiencia * Habilidades interpersonales: facilidad para conectar con personas de diferentes culturas, edades y backgrounds * Orientación al detalle cuidando cada pequeño elemento sin perder de vista la experiencia completa **¿Qué ofrecemos?** * La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias memorables * Incorporación en 2026 a un equipo profesional en pleno crecimiento * Oportunidades de formación y crecimiento dentro de Vestige Collection * Contrato fijo\-discontinuo a jornada completa * Ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, en un entorno natural privilegiado * Ubicación en Menorca **¿Te identificas con este proyecto?** Si este reto te inspira, si compartes nuestra pasión por crear experiencias únicas para nuestros clientes, nos encantaría conocerte. Puedes aplicar a esta oferta enviando tu CV y una breve carta de motivación explicando por qué te interesa formar parte de nuestro equipo. O, si conoces a alguien que pueda estar interesado/a, no dudes en compartir esta oferta.