HBX Group es el principal socio tecnológico del mundo, conectando y potenciando el sector de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo, 60.000 clientes de alto valor difíciles de alcanzar, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados emisores. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble. Nuestra gente, Team HBX Group, es el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos cada día a 'moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia'. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos diferencia en el mercado, junto con nuestra mentalidad de 'enfoque global, toque local'. Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a unas 3.500 personas en todo el mundo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Buscamos un perfil digital sólido para garantizar la entrega del Diseño de Experiencia del Cliente y la Automatización de programas de crecimiento y prevención de abandono, impulsando ingresos mediante una interacción orquestada digital + humana y oportunidades priorizadas. Estamos buscando una persona creativa, proactiva, organizada y con ganas de aprender, preferiblemente con experiencia en el sector de viajes, que contribuya significativamente al desarrollo de nuestro modelo comercial y operativo orientado a lo digital, tanto para clientes minoristas como mayoristas. Este puesto ofrece una emocionante oportunidad para alguien a quien le gustan los retos, disfruta aprendiendo nuevas tecnologías y métodos para enfrentarse por primera vez a problemas complejos, y que pueda mantener tanto una perspectiva detallada como general sobre iniciativas, programas y hojas de ruta. Trabajarás estrechamente con el equipo más amplio de Experiencia del Cliente y Automatización, colaborando con las funciones Comerciales y Operativas, y coordinándote con los equipos de Gestión de Producto. El candidato ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas situaciones y tener experiencia trabajando en un entorno dinámico y en constante evolución. También buscamos cualidades esenciales como resiliencia, entusiasmo, positividad y pensamiento innovador. RESPONSABILIDADES* Ayudar a definir las iniciativas existentes del ciclo de vida del cliente junto con los departamentos Comercial y Operaciones, utilizando tácticas y canales con un uso fundamental de la automatización para responder a necesidades específicas y alcanzar objetivos y metas comerciales establecidos. * Contribuir a la estrategia general existente de experiencia del cliente y automatización. * Ser responsable de la ejecución de algunos de los programas y actividades globales de servicio, adopción, crecimiento y prevención de abandono, trabajando junto con el equipo más amplio de Diseño y Optimización de la Experiencia del Cliente. Colaborar y asegurar la entrega que cumpla con la Estrategia Digital, los KPI del departamento y con el plan general de 4 años de la empresa, centrándose en la mejora continua y la innovación. * Actividades de informes, seguimiento y optimización para garantizar la entrega puntual, eficiencia de costos, estándares de calidad más altos y el retorno de inversión (ROI) máximo. * Recopilar comentarios de clientes (cliente/usuario), comerciales y operativos para identificar oportunidades de automatizar y digitalizar procesos manuales relacionados con el aumento de la eficiencia y efectividad de la experiencia del cliente. * Colaborar con áreas afines como Ventas Digitales y Automatización y Diseño y Optimización de la Experiencia del Hotel para compartir mejores prácticas y crear sinergias. * Alinear objetivos, tecnología y procesos para desarrollar soluciones que apoyen la estrategia de programas de incorporación, adopción, servicio, crecimiento y recuperación. * Co-diseñar con el área comercial el modelo CX digital primero y los programas automatizados de crecimiento y retención para lograr los objetivos comerciales. PRINCIPALES HABILIDADES* Al menos 3 años de experiencia en un rol de ciclo de vida, con responsabilidades en maximización de ingresos y reducción de abandono. * Dominio de plataformas de interacción digital (idealmente Sales Force Marketing Cloud, Appcues, Landbot y Salesforce) * Experiencia previa con herramientas de IA/IA generativa y conocimientos en creación de indicaciones será una ventaja * Experiencia en implementación de chatbots es un plus * Experiencia en programas de interacción multicanal (incluyendo correo electrónico, redes sociales, dentro de aplicaciones, webinars, chatbot, whatsapp, etc.) * Fuertes habilidades analíticas y experiencia en tácticas y herramientas de optimización de tasas de conversión * Conocimiento de metodologías de diseño centradas en el cliente, Agile, Safe y Lean * Experiencia en redacción y edición de textos, con capacidad para trabajar de forma colaborativa con un equipo interno de contenido * Enfoque y mentalidad de growth hacking, con adaptabilidad y flexibilidad para pensar más allá y proponer soluciones viables fuera de lo común * Excelentes habilidades de presentación y negociación ante audiencias de diferentes niveles de jerarquía * Buen comunicador con excelentes habilidades verbales y escritas tanto en español como en inglés * Atención excepcional al detalle, habilidades de gestión de proyectos, gestión de programas y definición de estrategias * Fuertes habilidades informáticas y organizativas, incluyendo dominio avanzado de Excel y PowerPoint * Alta ética profesional y orientado a resultados/entregas, capaz de coordinar recursos, tiempo y partes interesadas para entregar resultados de alto valor. Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa que está atravesando un cambio significativo para convertirse en el proveedor líder mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a subirse a la ola en este emocionante viaje. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar:* En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Tener la oportunidad de construir fuertes relaciones comerciales duraderas y amistades de todo el mundo. * Tener la oportunidad de desarrollar tu carrera localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.