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Resumen: Este puesto implica el análisis y la gestión diarios de los riesgos de fraude, supervisando los protocolos de fraude de extremo a extremo para minimizar los costes asociados y apoyando a clientes y proveedores. Aspectos destacados: 1. Gestionar y prevenir el fraude en los pagos y transacciones en línea. 2. Identificar proactivamente nuevos riesgos y proponer medidas de seguridad eficaces. 3. Trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico. HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo del turismo. Somos agentes de cambio, innovadores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones locales son incomparables. Y, por supuesto, tenemos un equipo extraordinario. Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología \+ datos \+ personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a unas 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo del turismo. Unimos marcas globales y locales en alojamiento, transporte, actividades y pagos, atendiendo a 300.000 hoteles y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, en 140 mercados emisores. Impulsados por la tecnología y con una mentalidad centrada en el cliente, nuestros equipos comerciales y las talentosas personas de HBX son el corazón de lo que nos hace únicos. En HBX creemos que la combinación de tecnología \+ datos \+ personas nos distingue, respaldada por nuestra filosofía de «enfoque global, toque local». **Descripción general del puesto** ----------------- Este puesto es responsable del análisis y la gestión diarios de los riesgos de fraude en toda la empresa, supervisando el protocolo de fraude de extremo a extremo para minimizar los costes relacionados con el fraude. El puesto desempeña un papel clave al apoyar a clientes y proveedores mediante la monitorización, informes y comunicación de métricas clave de rendimiento contra el fraude, identificando proactivamente nuevos riesgos y proponiendo medidas de seguridad eficaces. Asimismo, gestiona las relaciones con proveedores externos de servicios contra el fraude. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Detectar y prevenir el fraude analizando **reservas potencialmente fraudulentas**, pagos con tarjetas virtuales (VCC) y transacciones con tarjeta de crédito. * Identificar actividades ilegítimas que involucren a **clientes falsos, hoteles falsos o hoteleros falsos**. * Reducir los costes derivados del fraude gestionando el **protocolo de fraude de extremo a extremo**, en colaboración con partes interesadas internas y externas. * Supervisar y actualizar el **rendimiento de los pagos de los clientes**, manteniendo informes diarios y revisiones de cuentas. * Optimizar el **proceso de devoluciones de cargo (chargeback)** analizando, preparando y gestionando las controversias. * Mejorar la **visibilidad y concienciación sobre el fraude** informando cifras y tendencias clave. * Identificar riesgos emergentes de fraude y proponer **medidas preventivas de seguridad**. * Gestionar las relaciones con **proveedores externos de servicios contra el fraude**. **Experiencia** -------------- * Experiencia demostrable en **pagos en línea y gestión de fraude**, incluida la prevención de fraude de extremo a extremo, gestión de devoluciones de cargo (chargeback), manejo de controversias y mitigación de riesgos. * Conocimientos sólidos sobre **técnicas de detección de fraude**, flujos de pagos en línea y principios de **gestión de riesgos**. * Alta capacidad **analítica**, con gran atención al detalle y buen juicio, capaz de interpretar datos, identificar tendencias y actuar de forma proactiva. * **Comunicador eficaz**, con experiencia trabajando con equipos internos, clientes y proveedores externos de servicios contra el fraude. * Actitud proactiva, fiabilidad y capacidad para trabajar tanto de forma **independiente como colaborativa** en un entorno dinámico y basado en turnos. * Conocimientos sólidos de **Excel y habilidades técnicas**, con dominio profesional completo del **inglés**. *En HBX Group creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte al turismo en una fuerza para el bien.* *Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde todos se sientan valorados y respetados.* *Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde las oportunidades iguales marcan verdaderamente la diferencia.* Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando un cambio significativo para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios turísticos. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Teniendo la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas desde distintas partes del mundo. * Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional localmente o en una de nuestras bellas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.
