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Resumen: Este puesto de nivel inicial busca un Especialista Junior de Soporte en Mesa de Ayuda/Soporte Informático de Escritorio dinámico para brindar soporte en hardware y software de PC y Apple, y garantizar una alta satisfacción del usuario. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno informático empresarial 2. Enfoque en la satisfacción del usuario mediante soporte técnico y comunicación 3. Posibilidad de aprender nuevas habilidades en un entorno colaborativo de equipo TransPerfect es más que simplemente un trabajo… Nuestro mayor activo son nuestras personas, y nada es más importante para nosotros que asegurarnos de que todos lo sepan. Cada una de nuestras oficinas, más de 100, tiene su propia identidad individual y también sus propias recompensas únicas. Actualmente buscamos a una persona dinámica para trabajar a tiempo completo en nuestra oficina de Barcelona como Especialista Junior de Soporte en Mesa de Ayuda/Soporte Informático de Escritorio. Se trata de un puesto de nivel inicial dirigido a alguien con 0 a 2 años de experiencia, con la posibilidad de integrarse en un entorno informático empresarial. El candidato seleccionado debe poseer buenas habilidades técnicas de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación no técnica, tanto escrita como oral. Las responsabilidades incluyen:* Brindar instalación y soporte para hardware y software de PC y algunos dispositivos Apple (incluidos periféricos como impresoras y dispositivos USB) * Ser capaz de recibir y responder llamadas entrantes y/o correos electrónicos relacionados con el rendimiento y las solicitudes de uso de estaciones de trabajo y periféricos * Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas de estaciones de trabajo y periféricos para diversos usuarios finales, y recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware y software, incluyendo reparaciones remotas * Cumplir con los procedimientos para registrar, informar y supervisar las solicitudes recibidas en la mesa de ayuda. * Debe generar un alto nivel de satisfacción del usuario mediante un seguimiento preciso y oportuno, sólidas habilidades técnicas, buena comunicación con los clientes y construcción de relaciones Habilidades y experiencia requeridas:* Debe tener fluidez en inglés * El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar favorablemente con una amplia variedad de personas * Alta motivación personal y habilidades de razonamiento * Conocimientos de los sistemas operativos de escritorio Microsoft Windows (Windows 11 PRO) * Conocimientos de macOS son deseables * Conocimientos de software de productividad de oficina, como Microsoft Outlook, Word, Excel, etc. * Conocimientos básicos de redes y conectividad: DHCP, DNS, cableado, etc. * Conocimientos sobre técnicas de eliminación de antivirus y programas espía * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas rápidamente * Capacidad para articular y prestar atención a los detalles técnicos * Capacidad para abrir un ordenador y sustituir componentes defectuosos * Deseo de aprender nuevas habilidades * Capacidad para dar seguimiento y documentar incidencias, así como sus soluciones * Capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo y colaborativo * Conocimientos de Microsoft Active Directory serían un plus
