Coordinador/a de Ventas

Descripción

Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un/a **Coordinador/a de Ventas** para unirse a nuestro **equipo de Ventas y Marketing.** ¿Es usted un/a maestro/a del oficio? ¿Destaca en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un/a fanático/a de lo excepcional. El Grupo Hotelero Mandarin Oriental es propietario y operador, galardonado internacionalmente, de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos situados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, a la vez que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Ubicado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona armoniosamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebre la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, itinerarios culinarios dinámicos y programas de bienestar revitalizantes —cada uno diseñado para sumergirlo profundamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. **Acerca del puesto** Como Coordinador/a de Ventas, con sede en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, será responsable de gestionar las reservas de habitaciones, garantizar una coordinación fluida entre departamentos y centrarse en la satisfacción del huésped para fomentar estancias repetidas. Cumplirá las políticas de ventas, maximizará los ingresos, seguirá los procedimientos de facturación y cultivará relaciones sólidas con los clientes, además de apoyar al equipo de Ventas en tareas administrativas que faciliten las operaciones comerciales. **Como Coordinador/a de Ventas, será responsable de las siguientes funciones:** * Recibir la entrega de información del Departamento de Ventas una vez confirmada la reserva, para coordinar el programa del grupo con los departamentos pertinentes del hotel. * Coordinar los requisitos de la reserva durante la estancia del grupo e impulsar la venta adicional de servicios para asegurar los niveles de servicio de MOHG. * Asegurar la obtención de toda la información necesaria antes de la llegada del huésped. * Registrar listas de asignación de habitaciones y supervisar las reservas grupales realizadas mediante códigos de reserva en línea. * Trabajar estrechamente con el Departamento de Reservas para las reservas directas recibidas por llamada telefónica. * Gestionar, dentro de lo razonable, las reservas solicitadas por los clientes a proveedores externos. * Coordinar con los departamentos de Alimentos y Bebidas (F\&B) y Reservas para garantizar una coordinación fluida. * Preparar el informe de llegada de huéspedes VIP y el resumen grupal, remitiéndolos a los departamentos correspondientes al menos una semana antes de la llegada. * Revisar con el Departamento de Recepción y las operaciones los detalles de la llegada y alojamiento del grupo 72 horas antes de su arribo. * Recibir y asistir a clientes, agencias de viajes y otros socios. * Asistir a las reuniones del BEO, presentando los grupos confirmados y los BEO revisados. * Mantener un sistema de archivo actualizado para las consultas de reservas y liberar espacio cuando sea necesario. * Participar en inspecciones in situ, viajes de familiarización (fam-trips) y reuniones con clientes junto con el equipo de Ventas. * Apoyar en la elaboración de cotizaciones y la conversión de reservas grupales e individuales según sea necesario. * Mantener actualizados sus conocimientos sobre tarifas del hotel, tipos de habitación y competencia. * Maximizar las oportunidades de venta adicional de tarifas de habitación y servicios complementarios. **Como Coordinador/a de Ventas, esperamos lo siguiente de usted:** Experiencia y formación * Título universitario de licenciatura en administración hotelera, administración de empresas o campo afín. * Certificación o formación en Ventas y Marketing o Gestión Hotelera será muy valorada. * Experiencia previa de un año en coordinación de ventas o en operaciones hoteleras, preferiblemente en el sector de la hostelería. * Será muy valorada la experiencia en reservas grupales, gestión de reservas y relación con clientes. Competencias técnicas * Conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reservas. * Experiencia en la coordinación con múltiples departamentos, como Alimentos y Bebidas (F\&B), Reservas y Recepción. * Competencia en sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o software similar. * Amplios conocimientos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook). * Familiaridad con plataformas de reservas en línea y sistemas de reservas. * Experiencia en el uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para gestionar las interacciones con los clientes. * Capacidad para crear y gestionar informes, hojas de cálculo y presentaciones. * Conocimientos básicos de sistemas de gestión de ingresos y herramientas de informes comerciales. * Capacidad para utilizar software de gestión de eventos para la coordinación de reservas grupales (por ejemplo, Delphi, Cvent). * Sólida experiencia en atención al cliente, ventas y apoyo administrativo. **Nuestro compromiso con usted** * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo adaptados a distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es fundamental tomarse tiempo libre. Como miembro de la \#MOfamily, puede alojarse con nosotros allá donde vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es importante. Su bienestar es una prioridad para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. **Somos fans. ¿Y usted?