Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para cerrar la brecha entre la infraestructura compleja y la experiencia del usuario final, construyendo sistemas que prevengan problemas. Aspectos destacados: 1. Construir un entorno digital para empoderar a los empleados y mejorar la productividad 2. Aprovechar la IA y la automatización para mejorar la productividad interna y la calidad del servicio 3. Trayectorias profesionales personalizadas y oportunidades de movilidad interna **Descripción del puesto** ------------------- Al reflexionar sobre su futuro, quizá se esté preguntando: ¿cuál es el siguiente paso? ¡Comience su trayectoria con nosotros! Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para unirse a nuestro equipo GITOPS en Barcelona (modalidad híbrida), con el fin de cerrar la brecha entre la infraestructura compleja y la experiencia del usuario final. Usted será responsable de la administración práctica de nuestra flota de dispositivos (Mac, Windows, Linux) y de nuestra pila central de SaaS. No solo resuelve problemas; construye los sistemas —mediante MDM y automatización— que evitan que estos surjan desde un principio. Buscamos una potencia técnica que considere que una «experiencia fluida» es el objetivo final de las TI. Usted es una persona curiosa que disfruta encontrar mejores formas de implementar parches, un colaborador que gusta enseñar a sus compañeros atajos nuevos en Slack y un profesional que se enorgullece de gestionar de forma impecable toda la flota de dispositivos. En nuestra empresa, no solo cerrará incidencias: construirá el entorno digital que permita a cada eDoer desempeñar su mejor trabajo. Si está listo para volar alto, nosotros estamos listos para llevarlo allí. **¿Por qué eDreams ODIGEO?** Únase a la plataforma líder mundial de suscripciones de viajes. Millones de clientes cada año en 44 mercados — 5 marcas — más de 7.7 millones de miembros Prime desde su lanzamiento en 2017. Más de 100 millones de búsquedas diarias en nuestros sitios web — más de 6 mil millones de predicciones diarias basadas en IA. Más de 1.700 empleados — más de 60 nacionalidades distintas procedentes de todos los continentes — 99 % de contratos indefinidos. Somos la plataforma líder mundial de suscripciones de viajes. Fuimos pioneros en Prime, el primer y mayor programa de suscripción de viajes, que ha superado los 7.7 millones de miembros desde su lanzamiento en 2017. Los miembros Prime están suscritos a viajes globales, obteniendo acceso a una oferta integral y multifuncional para todas sus necesidades de viaje —incluidos hoteles, trenes, vuelos, paquetes dinámicos y alquiler de coches, entre otros— reforzada por funciones de flexibilidad líderes en el sector y beneficios exclusivos únicamente para miembros. Toda esta experiencia Prime se sustenta en una plataforma propietaria de IA líder en la industria, que ofrece un servicio más inteligente y altamente personalizado, así como una experiencia integral de viajes a nivel global para sus miembros. **Sus responsabilidades:** Principales responsabilidades y tareas del puesto Como eDOer, tendrá objetivos claros, grandes retos y una visión clara de cómo su trabajo contribuye al proyecto global de la empresa y a sus clientes. Como Ingeniero de Soporte Técnico en el equipo GITOPS, usted será responsable de: * **Gestión de puntos finales:** Ejecutar la configuración técnica, la aplicación de parches y la aplicación de políticas de seguridad en todos los dispositivos de la empresa mediante **Workspace ONE**. * **Administración de SaaS:** Actuar como administrador principal de nuestra suite de productividad, incluidas **Google Workspace, Slack, Lucid y GitHub**, garantizando una configuración óptima y un control riguroso de accesos. * **Seguridad y cumplimiento normativo:** Implementar y auditar políticas de seguridad en entornos híbridos para proteger los datos de la empresa sin generar fricción para los empleados. * **Mejora continua:** Identificar patrones manuales de soporte e implementar soluciones automatizadas o de autoservicio para impulsar la eficiencia operativa. * **Mentoría técnica:** Actuar como punto de escalado para el Servicio de Atención al Cliente, brindando resolución técnica avanzada y documentando buenas prácticas para el equipo en su conjunto. * **Ejecución de proyectos:** Colaborar con los equipos de Producto y Negocio para integrar nuevas herramientas digitales en el ecosistema existente, asegurando una implementación fluida para todos los usuarios. * **Impulsar la innovación con IA:** Aprovechar la IA y la automatización para mejorar la productividad interna y la calidad del servicio. **Qué necesita para tener éxito:** Deseable Aporte su perspectiva única, exprese sus opiniones y proponga soluciones disruptivas. Tendrá la oportunidad de aprender y crecer mientras genera un impacto real en nuestro equipo. Estos son los requisitos para lograr el éxito: * **Kit estratégico:** **Más de 3 años** de experiencia en administración de SaaS (Google Workspace/Slack) y MDM (preferiblemente Workspace ONE). * **Experiencia en sistemas operativos:** Capacidad comprobada para configurar y asegurar **macOS y Windows**. * **Pensamiento estratégico:** Capacidad para alinear las tareas técnicas diarias con la visión a largo plazo de transformación digital de la empresa. * **Orientación a resultados:** Experiencia trabajando con **KPI y SLA** para garantizar una entrega de servicios de alta calidad y la mitigación de riesgos. * **Conocimiento híbrido:** Capacidad demostrada para gestionar herramientas tanto en infraestructuras **locales como en la nube**. * **Idioma:** Inglés. Cualificaciones preferibles * **Experiencia con herramientas prácticas de IA:** Demostrada comodidad utilizando herramientas prácticas de IA como GitHub Copilot, ChatGPT u otros asistentes de programación basados en IA. * **Mentalidad experimental:** Curiosidad y entusiasmo por explorar, experimentar e integrar soluciones emergentes impulsadas por IA en los flujos de trabajo de desarrollo de software. * **Resolución de problemas potenciada por IA:** Capacidad para aprovechar eficazmente herramientas de IA para depurar código, agilizar procesos de desarrollo y aumentar la productividad. * **Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje ágil:** Entusiasmo por seguir aprendiendo continuamente y adaptarse rápidamente a nuevas funciones y capacidades de IA. * **Colaboración con IA:** Experiencia o interés en colaborar estrechamente con herramientas de IA como «programadores compañeros» para complementar las prácticas tradicionales de desarrollo de software. **¿Qué le ofrecemos?** El mejor talento merece los mejores beneficios. En eDO, queremos que forme parte de nuestra historia de éxito y de nuestra excelente cultura. Esto es lo que ofrecemos: Un paquete retributivo atractivo!* Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, incluidos beneficios flexibles, bonificaciones basadas en el rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y acuerdos de colaboración, apoyo para la reubicación y equipamiento premium seleccionado según el puesto, además de **propiedad del dispositivo** mediante nuestro programa de ciclo de vida del equipamiento cuando llegue su momento de renovación. Aprendizaje continuo para impulsar su crecimiento y explorar nuevos horizontes!* Aprenda y crezca con acceso gratuito a Coursera, talleres de habilidades blandas, formación técnica, desarrollo de liderazgo y mucho más. Además, disfrutará de un excelente programa de incorporación. Oportunidades de crecimiento para potenciar su carrera y liberar su potencial!* Trayectorias profesionales personalizadas y el programa eVOLVE le ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna le permitirán realizar cambios horizontales en su carrera y acceder a promociones. Su bienestar es nuestra prioridad. ¡Acepte la libertad y la flexibilidad!* En eDO valoramos la flexibilidad, el cuidado de los empleados y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo remoto/presencial centrado en los resultados. Podrá encontrar el equilibrio adecuado entre su vida laboral y personal que mejor se adapte a usted. ¡Trabaje duro y diviértase aún más! Creemos en pasarlo bien y conectar con sus compañeros.* Únase a eDO en eventos tras la jornada laboral, torneos de pádel, fiestas y más. Cree comunidades basadas en sus pasiones, como deporte y música. Venga al trabajo siendo usted mismo, sin código de vestimenta, y disfrute de fruta, café y té gratuitos en nuestras oficinas. Disfrute de un entorno dinámico y saludable!* Sea innovador, asuma riesgos y comparta sus ideas. Nuestros equipos diversos y abiertos fomentan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajará en un entorno basado en la metodología Ágil, con el reconocimiento como eje central. ¿Quiere echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? Si busca una oportunidad profesional con beneficios incomparables, aprendizaje continuo y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, ¡no busque más! Lleve su carrera a nuevos destinos presentando su candidatura ahora y ayude a nuestro diverso, inclusivo y apasionado equipo a dar forma al futuro de los viajes. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil ni discapacidad. Nuestras personas son la clave de nuestro éxito. Cada una de ellas es única a su manera, y el respeto a esa singularidad es y seguirá siendo una pasión y una motivación. ¿No cumple todos los requisitos? Si le entusiasma este puesto pero considera que su experiencia no coincide perfectamente con todos los requisitos, ¡le animamos firmemente a presentar su candidatura de todas formas!* ### **Resumen del puesto** Ubicación: Barcelona Tipo de puesto: Indefinido