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Representante Senior de Servicio al Cliente
Resumen:
Roquette busca un Representante Senior de Servicio al Cliente para gestionar el proceso integral de pedido a cobro, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente dentro del equipo de Atención al Cliente para Latinoamérica.
Aspectos destacados:
1. Gestionar el proceso integral de pedido a cobro en SAP para garantizar la satisfacción del cliente
2. Actuar como contacto principal para los clientes, gestionando consultas y reclamaciones
3. Colaborar transversalmente con Ventas, Logística, Cadena de Suministro y Finanzas
Roquette es una empresa familiar líder mundial en ingredientes basados en plantas y proveedor líder de excipientes farmacéuticos.
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Mediante recursos vegetales, colaboramos con nuestros clientes y socios para imaginar y ofrecer ingredientes que mejoren la nutrición de las personas y el tratamiento de los pacientes.
Cada uno de nuestros ingredientes responde a necesidades únicas y esenciales, y contribuye a estilos de vida más saludables.
El puesto:
Buscamos un Representante Senior de Servicio al Cliente para apoyar a nuestro equipo de Atención al Cliente para Latinoamérica, con responsabilidad principal sobre el mercado mexicano. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión del proceso integral de pedido a cobro en SAP, la resolución eficiente de incidencias y la colaboración estrecha con las partes interesadas internas.
Se trata de un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en Querétaro, México, que requiere sólidos conocimientos prácticos de SAP, atención al detalle y capacidad para operar en un entorno dinámico y transversal.
Remuneración:
El rango salarial actual estimado para este puesto es de MXN $22.000–$28.000 mensuales. Además, este puesto puede ser elegible para una remuneración variable basada en el desempeño. La remuneración específica ofrecida a un candidato dependerá de diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, sus competencias, cualificaciones, experiencia y ubicación.
Sus responsabilidades:
Gestión de pedidos en SAP* Crear, gestionar y supervisar pedidos de venta en SAP, asegurando la exactitud de los precios, facturación, emisión de facturas y documentación durante todo el proceso de pedido a cobro.
Atención al cliente y gestión de relaciones* Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones de forma profesional y oportuna, con especial énfasis en la satisfacción del cliente.
Coordinación transversal* Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Logística, Cadena de Suministro y Finanzas para alinear la ejecución de pedidos, disponibilidad de inventario, plazos de entrega y procesos de facturación.
Resolución de incidencias y gestión de incidentes* Identificar, analizar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación y pagos, minimizando su impacto sobre los clientes y la empresa.
Apoyo a México y Latinoamérica* Brindar soporte especializado de atención al cliente para el mercado mexicano, asegurando el cumplimiento de las prácticas comerciales locales, los requisitos regulatorios y una comunicación efectiva en español.
* Actuar como respaldo para otros países latinoamericanos de habla española según sea necesario, apoyando la continuidad regional y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos:
Formación académica* Título universitario en Administración de Empresas, Logística, Lenguas u otra disciplina afín (preferible).
* Certificaciones o formaciones adicionales relevantes constituyen un valor añadido.
* Formación en Comercio Internacional o Aduanas representa una ventaja.
Experiencia y competencias* Mínimo 2 años de experiencia en puestos de Atención al Cliente / Servicio al Cliente, preferiblemente en los sectores farmacéutico, alimentario o químico.
* Experiencia práctica con SAP (módulos de Ventas), incluyendo gestión de pedidos, facturación y emisión de facturas.
* Conocimiento sólido del entorno empresarial mexicano, las expectativas de los clientes y las prácticas locales.
* Dominio fluido del español (obligatorio) y nivel intermedio-avanzado de inglés.
* Orientación al detalle, proactividad y comodidad para trabajar en un entorno presencial dinámico.
Entorno laboral:
Tipo de puesto / Horario previsto:* Se trata de un puesto a tiempo completo. Los días y horarios de trabajo son flexibles y se determinan según las necesidades de la instalación.
Declaración AAP/EEO* Roquette es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad física o mental, factores genéticos, condición militar/veterana u otras características protegidas por la ley. «AAP, EEO, Lugar de trabajo libre de drogas»*
Otras funciones* Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden modificarse en cualquier momento, con o sin previo aviso.*
Si se identifica con este puesto, ¡postúlese cargando su currículum y empecemos juntos este recorrido!
Roquette se enorgullece de ser una empresa global donde puede encontrar crecimiento personal y profesional mediante múltiples experiencias diversas.
Roquette se esfuerza por crear una plantilla dinámica, manteniendo al mismo tiempo un firme compromiso con la igualdad de oportunidades mediante el cumplimiento de las leyes de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Al seguir creciendo, Roquette comprende que, para tener éxito, siempre debemos adoptar un enfoque inclusivo.
Para conocer más sobre nuestros productos, valores y ambiciones en materia de desarrollo sostenible, visite www.roquette.com y www.sustainability.roquette.com

Bo. Polanco, 13, 39313 Polanco, Cantabria, Spain
22,000-28,000 €/año