Ingeniero de Cliente

Descripción

**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede central en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios automatizados para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad * Instala, repara y mantiene el hardware de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Elabora y actualiza informes sobre el rendimiento/actividad del equipo e instala modificaciones. * Proporciona mantenimiento multi-marca. * Mantiene relaciones diarias con los clientes; les informa sobre las modificaciones realizadas al equipo; y escala los problemas cuando corresponda. * Diagnostica problemas basándose en la información proporcionada en la llamada asignada, así como en la colaboración con el cliente para identificar todos los problemas presentes en el sitio. * Es responsable de gestionar los problemas del cliente hasta su resolución, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Registra diariamente, mediante la aplicación móvil, el movimiento de existencias y los detalles específicos de cada llamada técnica. * Comunica actualizaciones de estado a lo largo del día mediante notas electrónicas de las llamadas técnicas. * Trata con clientes y proveedores de servicios externos tanto por teléfono como en persona. * Viaja dentro de Sudáfrica para realizar el mantenimiento, la instalación y las reparaciones de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Está disponible en la lista de personal de guardia los fines de semana, días festivos o turnos vespertinos/nocturnos, según se requiera. Aplicación técnica * Aplica conocimientos prácticos sobre las líneas de productos asignadas. * Aplica políticas, procedimientos y técnicas básicas de diagnóstico. * Desarrolla habilidades comerciales y de generación de oportunidades. * Soluciona módulos más avanzados. * Resolución de conflictos y procedimientos de escalado. * Completa las certificaciones específicas de NCR exigidas según las necesidades comerciales/distritales y las áreas asignadas. * Completa la formación específica exigida por el negocio/distrito (por ejemplo, formación en Transporte y Logística [T&T]) según lo prescrito por el gestor. Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)** NCR Atleos es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promover y remunerar a sus empleados únicamente según sus calificaciones profesionales, capacidad y desempeño, sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, condición médica, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.