**¿QUIÉNES SOMOS?** ¿Alguna vez ha reservado un hotel en línea? Entonces probablemente haya utilizado D\-EDGE sin saberlo. **Misión**: Cada día, ayudamos a más de 18 000 hoteles de todo el mundo a desarrollar su visibilidad y ventas en línea mediante soluciones líderes de comercio electrónico basadas en la nube. Como filial del grupo Accor, D\-EDGE simplifica la vida tanto de hoteles independientes como de cadenas hoteleras. **Cifras**: D\-EDGE es el proveedor número uno de tecnología de distribución hotelera en Europa y el tercero a nivel mundial en el sector de la hostelería. Con un equipo de más de 500 expertos ubicados en más de 20 países, D\-EDGE ofrece soporte, servicios y herramientas adaptados localmente. Gracias a su red global de más de 500 socios, el ecosistema en constante expansión de D\-EDGE constituye un entorno positivo para hacer negocios y crecer. **Cultura**: En D\-EDGE nos guían estos cuatro valores fundamentales: * Nos preocupamos por las personas \#LAS PERSONAS PRIMERO * Nos atrevemos a compartir \#COMUNICACIÓN ABIERTA * Aceptamos el cambio \#ADAPTABILIDAD * Vamos un paso más allá \#IR MÁS ALLÁ **¡Explore hoy nuestro Libro de Cultura y descubra si D\-EDGE es la opción adecuada para sus aspiraciones profesionales!** *D\-EDGE es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Damo la bienvenida a todos los candidatos calificados, independientemente de su raza, etnia, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otro estatus protegido por la ley.* **SOBRE EL EQUIPO:** Como miembro del equipo de Soporte Técnico para el norte de Europa (compuesto por aproximadamente 10 personas), trabajará en nuestra oficina de Barcelona. Informará directamente a Piero Trocciola, Jefe de Soporte Técnico para Italia y Europa Central. El departamento de Servicio al Cliente está en el corazón de nuestra propuesta de valor. Los equipos apoyan a nuestros clientes en sus actividades, brindando asistencia técnica de nivel 1 y resolviendo incidencias. Cuando sea necesario, escalan los casos a los niveles 2 y 3\. Los especialistas en servicio técnico (TSS) remiten periódicamente comentarios de los usuarios a los equipos de producto. Para estar lo más cerca posible de nuestros clientes, los equipos están ubicados en cada una de nuestras 22 oficinas, y el soporte está disponible más de 10 horas al día gracias a la rotación de los equipos, incluidos los fines de semana. El objetivo principal del equipo de Soporte Técnico es ser el primer punto de contacto de nuestros clientes cuando experimentan dificultades técnicas. **LO QUE HARÁ:** **Nota importante:** Este puesto corresponde a un contrato temporal que comienza en septiembre y finaliza en marzo de 2027. * Crear o asumir la responsabilidad proactivamente de casos en Salesforce. * Investigar y resolver los problemas de los clientes y los internos en el menor tiempo posible. * Brindar asistencia rápida, profesional y personalizada a los clientes que solicitan orientación sobre el uso de los productos D\-EDGE. * Incrementar el conocimiento, la concienciación y la autonomía de los clientes respecto al uso de dichos productos. * Gestionar las quejas de los clientes relacionadas con los problemas detectados en nuestra suite de herramientas. * Resolver incidencias del producto comprendiendo la causa del problema, determinándola, seleccionando y explicando la mejor solución para solucionarlo. * Una vez realizadas todas las comprobaciones, recopilar toda la información necesaria para escalar los casos no resueltos a un nivel superior (solo los agentes capacitados se encargan de la escalación al nivel 2\). * Capacitar, orientar y acompañar a colegas junior, aplicando la experiencia y los conocimientos adquiridos para guiar a los agentes menos experimentados. **Participará en la rotación de fines de semana; trabajando junto con el equipo de fin de semana cubrirá varios fines de semana al año.** **LO QUE NECESITAMOS:** * **Este puesto ha sido diseñado especialmente para usted si:** * Es nativo o tiene fluidez en español e inglés. * Tiene una alta sensibilidad hacia la relación con el cliente. * Excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad para trabajar estrechamente con otras personas. * Buenas habilidades para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Experto técnico en aplicaciones informáticas relacionadas. * Capacidad para reaccionar de forma eficaz y serena ante emergencias. * **El toque final:** * Experiencia en empresas tecnológicas B2B o en el sector hotelero. * Conocimientos del sector de la hostelería, sistemas globales de distribución (GDS) u operadores turísticos en línea (OTA). * Competencia en Excel, MS Word y CRM Salesforce. * Suite Google. * Experiencia en soporte, formación y docencia será valorada positivamente. **PROCESO DE RECLUTAMIENTO:** 1\. Entrevista telefónica con el Gestor de Adquisición de Talento 2\. Primera entrevista con el responsable directo 3\. Segunda entrevista con el Jefe de Soporte Técnico ... ¡y bienvenido/a a D\-EDGE! :) **Tenga en cuenta que le solicitaremos referencias laborales.** *D\-EDGE trata sus datos personales para la gestión de su solicitud y la creación de una base de datos de currículums. Para obtener más información sobre cómo se gestionan sus datos y ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad para Candidatos.*
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
Indeed · HR
