Resumen: Como Especialista en Soporte al Cliente, gestionarás las relaciones con los clientes, brindarás soporte y empoderarás a los clientes durante todo su recorrido con AirDNA. Aspectos destacados: 1. Empoderar a los clientes para que tengan éxito mediante un soporte dedicado 2. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente 3. Ofrecer un soporte amable y personalizado a todos los clientes **Sobre AirDNA** Creamos AirDNA para resolver un problema: ¿cómo tomar decisiones inteligentes sobre alquileres a corto plazo cuando hay demasiada especulación y no suficientes datos fiables? Lo que comenzó en un garaje de California en 2015 es hoy un equipo global que ayuda a miles de personas —desde anfitriones principiantes hasta importantes firmas inmobiliarias— a tomar decisiones seguras sobre dónde invertir, qué cobrar y cómo crecer. Nuestra misión es sencilla: ofrecer a las personas las herramientas necesarias para construir libertad mediante alquileres a corto plazo. Ya se trate de comprar su primer alojamiento en Airbnb o de escalar una cartera de propiedades, estamos aquí para ayudarles a desbloquear la independencia financiera y el crecimiento. Seguimos más de 10 millones de listados en 120 000 mercados, y nuestra plataforma es de confianza para usuarios en más de 100 países. Es big data, convertido en algo útil. En 2024, AirDNA adquirió Uplisting, un potente software de gestión de propiedades que ayuda a anfitriones y operadores a gestionar listados en Airbnb, Vrbo y otras plataformas. Con funciones como gestión de canales, mensajería automatizada, precios dinámicos, coordinación de tareas e informes financieros, Uplisting amplía nuestra misión para apoyar todas las etapas del recorrido del alquiler a corto plazo —desde la inversión hasta la operación. **El equipo de AirDNA** Somos un grupo curioso, motivado y amable de personas que realmente disfrutan lo que hacemos. Nuestros valores —*Felices, Hambrientos, Honrados*— guían la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y entre nosotros. ¿Quieres ver cómo se manifiesta esto en la práctica? Lo notarás desde el momento en que nos conozcas. **Aceptamos candidatos de todos los orígenes y te animamos a postularte incluso si no cumples todos los requisitos**. **Aquí importan la pasión, el potencial y la perspectiva.** **El puesto:** Como **Especialista en Soporte al Cliente**, ayudarás a atender a nuestros miles de clientes, manteniéndolos tan satisfechos como sea posible y empoderándolos para que tengan éxito. Seguirás los procesos y políticas del ciclo de vida del cliente para apoyar su éxito y el crecimiento del negocio durante todo su recorrido (antes y después de la compra inicial). ### **Esto es lo que necesitarás para tener éxito:** * + Dominio nativo o casi nativo del inglés (el francés es una **ventaja importante**). + Capacidad para resolver problemas: los clientes tienen infinidad de ideas y preocupaciones, y transformarlas en lo que ofrecemos y cómo podemos ayudar requiere verdadera reflexión. + Atención al detalle: deberás gestionar llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, por lo que estar organizado es fundamental para el éxito. + Aptitud numérica: vendemos datos y, aunque no se espera que realices cálculo diferencial, algunas de las preguntas que enfrentarás versarán sobre cómo interpretar nuestros números y explicarlos. + 2 o más años de experiencia laboral. + Flexibilidad horaria. Los turnos podrían ser de 11:00 a 19:00, de 13:00 a 21:00 o de 15:00 a 23:00. ### **Esto es lo que harás:** * + Recopilarás comentarios para ayudar a mejorar nuestro producto para los clientes. + Calificarás y transferirás leads al equipo de ventas lo más rápido posible. + Trabajarás estrechamente con otros departamentos para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y mantener nuestro enfoque centrado en el cliente. + Integrarás a los clientes de AirDNA mediante demostraciones en vivo o soporte en vivo, y les ayudarás a alcanzar sus objetivos (gestionar una cartera de listados, lanzar su primer alquiler a corto plazo, fijar precios a las propiedades, investigar nuevos mercados, identificar nuevas oportunidades de inversión, etc.). + Ofrecerás un soporte amable y personalizado a todos los clientes, tanto individuales como corporativos, mediante llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de soporte en vivo. ### **Esto es lo que puedes esperar de nosotros:** * + Salario base: 28 000 euros + Contrato indefinido + Posibilidad de bonificación anual del 5 % + ¡62 días al año para trabajar desde cualquier lugar! + 36 días de vacaciones al año + Cuatro semanas fijas de trabajo remoto + Subsidio para formación continua + 150 EUR mensuales disponibles mediante la tarjeta Cobee para transporte público, guardería, plan de pensiones, restaurantes y seguro médico + Seguro médico con AXA (Completo — VIP) + Clases de idiomas (francés, italiano, español) + Plan individual de crecimiento profesional dentro del puesto + Una oficina divertida y soleada con grandes terrazas + Un talentoso equipo internacional y un entorno laboral vibrante + Gestión desde abajo: escuchamos tus ideas y las implementamos + Eventos de team building + ¡Oficina apta para perros! ### **Proceso de contratación:** * + Primera fase: entrevista con el Equipo de Personas (en línea — 20 minutos) + Segunda fase: ejercicio escrito + Tercera fase: conversación presencial con miembros del equipo (15 minutos) y reunión con el responsable de contratación y el líder del equipo (45 minutos) + Fecha ideal de inicio: primer trimestre de 2026 **El equipo de AirDNA** Somos un grupo cohesionado que se preocupa por empoderar a la próxima generación de emprendedores de la economía colaborativa. Aquí la vida nunca es aburrida. Somos personas que asumimos riesgos. Nos preocupamos unos por otros y prestamos ayuda constantemente, todos los días. En AirDNA creemos que un equipo diverso es una parte clave para construir una gran empresa. Si deseas trabajar con nosotros, queremos conocerte. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. AirDNA busca atraer a los mejores candidatos calificados que respalden la misión, visión y valores de la empresa, así como a quienes respeten y promuevan la excelencia mediante la diversidad. Estamos comprometidos a ofrecer oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes, sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, ciudadanía, orientación sexual, identidad y expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, familiar o parental, información genética, condición militar, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida por ley. La empresa cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables que prohíben la discriminación en el empleo y prohíbe el acoso ilegal basado en cualquiera de las categorías protegidas anteriormente en todos los lugares donde opera. Esto se aplica a todos los términos, condiciones y privilegios del empleo, incluidos, entre otros: contratación, evaluaciones, período de prueba, colocación, beneficios, promoción, degradación, despido, despido colectivo, reincorporación, traslado, licencias, remuneración, capacitación y desarrollo, programas sociales y recreativos, ayuda educativa y jubilación. Nos comprometemos a hacer accesible nuestro proceso de solicitud y nuestro lugar de trabajo para personas con discapacidad. A solicitud, AirDNA proporcionará adaptaciones razonables a los solicitantes para que puedan participar en el proceso de solicitud, salvo que dicha adaptación implique una carga excesiva para AirDNA o represente una amenaza para dichas personas, para otros empleados o para la empresa en su conjunto. Para solicitar una adaptación, envíe un correo electrónico a \[email protected]. Por favor, permita un plazo de 24 horas para procesar su solicitud. Al postularse para el puesto anterior, confirmará que ha leído y aceptado nuestro Aviso de Privacidad de Datos para Solicitantes. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman siempre personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.