**Información adicional** **Número de empleo**25170077 **Categoría de empleo**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The Ritz\-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, España, 38687 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Asiste al gerente de recepción en la administración de las funciones de recepción y en la supervisión del personal a diario. Las áreas de recepción incluyen el personal de maleteros/puerta, la centralita y los servicios para huéspedes/mostrador de recepción. Este puesto dirige y trabaja con gerentes y empleados para llevar a cabo procedimientos que aseguren un proceso eficiente de entrada y salida. Garantiza la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada. O * Título de 2 años de una universidad acreditada en gestión de hoteles y restaurantes, hostelería, administración de empresas o carrera relacionada; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Mantenimiento de los objetivos de servicios para huéspedes y recepción** * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Desarrolla objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y realizar su trabajo. * Maneja quejas, resuelve disputas y soluciona reclamaciones y conflictos, o negocia de otra manera con otras personas. * Supervisa los niveles de personal para asegurar que se cumplan las necesidades de servicio al cliente, operativas y financieras. * Asegura que ocurra una comunicación continua y regular con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos comerciales, comunicar expectativas, reconocer el desempeño y producir resultados deseados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y gestiona para alcanzarlos o superarlos. **Apoyo en la gestión del equipo de recepción** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; promueve una toma de decisiones financiera/comercial adecuada; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y fortalece la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Supervisa todas las áreas de la recepción en ausencia del gerente de recepción o del subgerente de recepción. **Aseguramiento de un servicio excepcional al cliente** * Ofrece servicios que van más allá para lograr la satisfacción y fidelización del cliente. * Mejora el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y coaching individual cuando sea necesario. * Responde y maneja problemas y quejas de los huéspedes. * Da un buen ejemplo en las relaciones con los huéspedes. * Habilita a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación individual. * Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. **Gestión de proyectos y políticas** * Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y asegurando el proceso. * Entrena al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir deudas incobrables y reembolsos. * Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad. * Supervisa las operaciones diarias de los turnos de recepción y asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen según los Procedimientos Estándar y Locales de Operación (SOPs y LSOPs) y que apoyen el Proceso de Revisión entre Pares. **Apoyo en actividades de recursos humanos** * Apoya las necesidades de desarrollo de otros y ofrece coaching, tutoría o ayuda de otro tipo para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicita retroalimentación de los empleados, utiliza una política de “puerta abierta” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. * Lleva los asuntos relacionados con la satisfacción de los empleados a la atención del gerente del departamento y de Recursos Humanos. * Ayuda según sea necesario en la entrevista y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas. * Apoya un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la formación adecuada para desempeñar su trabajo con éxito. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona. * Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza a ejecutivos, compañeros y subordinados sobre información relevante de manera oportuna. * Realiza todas las tareas en la recepción cuando sea necesario. * Dirige turnos en la recepción siempre que sea necesario. * Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de la recepción para obtener los resultados deseados. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Activamente fomentamos un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza reside en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Al atraer a los mejores profesionales de hostelería del mundo que curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y comodidad de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que las “Normas de Oro” de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y atención todos los días. Las Normas de Oro son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el día siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz Carlton ganar la reputación de líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará las Normas de Oro, como nuestra Promesa al Empleado, el Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. 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