¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! El proyecto que te espera. Liderar, supervisar y optimizar el equipo de agentes de operativa de Traveltino para garantizar la gestión eficiente y excelente de todo el ciclo de vida de las reservas de hotel (venta y post\-venta). El objetivo principal es asegurar la máxima calidad para los clientes de Grupo VECI, minimizando costes operativos y resolviendo eficazmente las tareas e incidencias propias de la operación Funciones principales y requisitos.* Liderazgo y Supervisión: Dirigir y desarrollar al equipo de agentes de operativa Traveltino, organizando formaciones, estableciendo y monitorizando KPIs de rendimiento, interlocución con RRHH, etc. * Escalado de Incidencias: Actuar como punto final de escalada para resolver casos complejos con clientes internos y proveedores * Optimización de Procesos: Detectar y escalar puntos de dolor en los flujos de trabajo con el objetivo de poder implementar mejoras, aumentar la eficiencia y reducir costes operativos * Reporting y Coordinación: Controlar las métricas del departamento y generar informes de rendimiento para la coordinación con Dirección de Operaciones Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.* Descuentos exclusivos y opciones de financiación. * Seguro de vida. * Universidad Corporativa. * Formación continua para el desarrollo profesional. * Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. * Servicio Médico propio. * Ayudas para circunstancias personales o familiares concretas. * Plan de retribución flexible. Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.