Coordinador de Servicio y Gestor de Contratos

Descripción

En **ABB**, ayudamos a las industrias a funcionar con mayor eficiencia y sostenibilidad; y cada persona que forma parte de nuestro equipo contribuye a lograrlo. Tendrás la autonomía para liderar, el apoyo necesario para crecer y sentir orgullo por el impacto que creamos juntos. Únete a nosotros y ayuda a hacer funcionar lo que impulsa al mundo. **Este puesto depende de:** Gerente de Apoyo a Ventas \- Soporte al Cliente \_\_ **Tu función y responsabilidades** ---------------------------------- Buscamos un Coordinador de Servicio y Gestor de Contratos para gestionar los contratos de servicio relacionados con variadores, motores, generadores y soluciones digitales ABB Ability™. Este puesto es responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales, coordinar la ejecución de las actividades de servicio, optimizar la utilización de los recursos técnicos y ofrecer una excelente experiencia al cliente, impulsando al mismo tiempo la mejora continua en las operaciones de servicio. En este rol, ayudarás a hacer funcionar lo que impulsa al mundo mediante tareas significativas que generan un impacto real. * *Modelo laboral: \#LI\-híbrido* Tus principales responsabilidades serían: * Gestionar contratos de principio a fin, asegurando el cumplimiento de todos los compromisos y objetivos de indicadores clave de rendimiento (KPI) (tasa de rotación de clientes, coste de la mala calidad —COPQ—, puntuación neta de promotores —NPS—). Analizar el desempeño, identificar proactivamente riesgos y aportar insumos técnicos para definir la estrategia contractual. * Coordinar la ejecución del servicio en actividades técnicas, asignando de forma eficiente técnicos de soporte en campo (FSE) cualificados y con las certificaciones requeridas, y asegurando que se gestionen adecuadamente todos los requisitos de seguridad y operativos en el lugar. * Optimizar los recursos técnicos y la productividad mediante el seguimiento de la utilización de los FSE, el mantenimiento de los estándares de competencia y la implementación de mejoras de procesos alineadas con los principios de «Primera vez bien». * Desarrollar alianzas estratégicas con los clientes mediante una comunicación transparente, la realización periódica de revisiones de desempeño e identificando oportunidades para la ampliación de servicios y el crecimiento de los contratos. * Colaborar transversalmente con los equipos de Operaciones, Ventas y Atención al Cliente para garantizar la excelencia en el servicio, la sostenibilidad de los contratos y la alineación operativa. * Impulsar la mejora continua promoviendo las mejores prácticas, fomentando el intercambio de conocimientos y aplicando mejoras operativas. **Dinámica de nuestro equipo** --------------------- Nuestros equipos se apoyan mutuamente, colaboran y nunca dejan de aprender. Cada persona aporta algo único, y juntos avanzamos con ideas que resuelven problemas reales. Formar parte de nuestro equipo significa que tu trabajo importa, porque el progreso que logramos aquí genera un impacto real allí fuera. **Requisitos para el puesto** * Titulación técnica en ingeniería industrial, eléctrica o electrónica * Experiencia de 1 a 3 años en actividades industriales de servicio o en tareas de apoyo administrativo operativo. * Conocimientos de herramientas de MS Office, SAP, Salesforce y software de planificación. * Interés por las aplicaciones de inteligencia artificial para incrementar la productividad * Español e inglés fluidos (nivel mínimo B2), tanto escritos como hablados. * Mentalidad innovadora, capacidad de asumir responsabilidades y orientación a la mejora * Permiso de trabajo válido en España **¿Qué te ofrece este puesto?** Te brindamos el espacio para liderar, el apoyo para crecer y la oportunidad de marcar una diferencia. Ya sea que estés resolviendo problemas, creando algo nuevo o ayudando a otros a tener éxito, tu impacto es real. Formarás parte de un equipo que valora tu opinión y celebra tus avances. **Beneficios** Desde el bienestar hasta la jubilación, ABB ofrece beneficios que respaldan todas las etapas de tu carrera. * ️ **Ayuda para comidas / Comedor**: Disfruta de comidas subvencionadas o acceso al comedor, según tu ubicación. * **Flexibilidad para trabajar desde casa**: Trabaja desde donde más te convenga gracias a nuestras opciones flexibles de teletrabajo. * **Teléfono móvil corporativo**: Mantente conectado con un teléfono empresarial —sin necesidad de mezclar llamadas personales y laborales. * ️ **Aparcamiento para empleados**: Contamos con plazas de aparcamiento para empleados, ¡para que empieces tu día sin estrés! * **Plataforma de beneficios**: Disfruta de ofertas y descuentos exclusivos en todo tipo de productos, desde tecnología hasta viajes, a través de nuestro portal de beneficios para empleados. * **Plan de adquisición de acciones para empleados**: ¿Quieres invertir en tu futuro? Únete a nuestro plan de adquisición de acciones y crece junto con la empresa. * **Formación y aprendizaje**: Aprovecha una amplia variedad de oportunidades formativas para crecer, actualizar tus competencias y avanzar en tu carrera. * **Desarrollo profesional**: Espera muchas oportunidades para progresar internamente con nuestro Mercado Abierto de Empleo, con apoyo para explorar nuevos puestos y asumir retos emocionantes. * **Prácticas laborales flexibles**: Sabemos que la vida ocurre —apoyamos un equilibrio saludable entre tu vida profesional y personal. * **Programa de bienestar**: Desde apoyo a la salud mental hasta actividades de bienestar, contamos contigo —cuerpo y mente. **Más sobre nosotros** ----------------- ABB Motion ofrece tecnología pionera, productos, soluciones y servicios relacionados a clientes industriales para aumentar la eficiencia energética, mejorar la seguridad y la fiabilidad, y mantener un control preciso sobre los procesos. Nuestro portafolio incluye motores, generadores y variadores para una amplia gama de aplicaciones en todos los sectores industriales. ABB es un líder tecnológico global en electrificación y automatización, lo que permite un futuro más sostenible y eficiente en el uso de recursos. Al integrar su experiencia en ingeniería y digitalización, ABB ayuda a las industrias a alcanzar un alto rendimiento, haciéndolas más eficientes, productivas y sostenibles, para superar así a la competencia. En ABB, esto lo denominamos «Ingeniería para superar límites». La empresa cuenta con más de 140 años de historia y aproximadamente 110 000 empleados en todo el mundo. Las acciones de ABB cotizan en la Bolsa Suiza SIX (ABBN) y en Nasdaq Stockholm (ABB). www.abb.com En ABB tenemos el objetivo claro de impulsar la diversidad y la inclusión en todas sus dimensiones: género, comunidad LGBTQ\+, capacidades, etnia, generaciones, etc. Juntos emprendemos un camino en el que cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acoge y celebra las diferencias individuales. **Llamado a la acción** ------------------ Únete a nosotros. Sé parte del equipo donde ocurre el progreso, las industrias se transforman y tu trabajo moldea al mundo. Haz funcionar lo que impulsa al mundo. \#ABBCareers \#RunwithABB \#Runwhatrunstheworld Construir un futuro más limpio y más inteligente requiere todo tipo de mentes: curiosas, valientes y creativas. Por eso damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias. ¿Listo para marcar una diferencia? ¡Aplica hoy mismo o visita **https://www.abb.com** para conocer más sobre el impacto de nuestras soluciones en todo el mundo.