Director Senior de Producto de FX - Conversión de Coberturas

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestro personal. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno donde todos puedan sentirse parte integrante, valorados, apoyados y empoderados para alcanzar el éxito. Si eres un colaborador que quiere ayudar a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera para que tú puedas dar forma al futuro. **Director Senior de Producto de FX - Conversión de coberturas** **Oficina de Ebury en Madrid - Modalidad híbrida: 4 días en la oficina y 1 día trabajando desde casa por semana** A medida que Ebury escala globalmente, evolucionamos de una organización centrada en la entrega a una empresa centrada en **productos basados en plataformas**, construyendo fundamentos compartidos que permiten a los equipos avanzar más rápido, operar con seguridad en entornos regulados y ofrecer experiencias de cliente de alta calidad en todos los canales. **La oportunidad** Buscamos un **Director Senior de Producto** que asuma la responsabilidad de una métrica clave: la proporción de clientes de Ebury que se convierten en usuarios de coberturas, y que desarrolle los recorridos, flujos de trabajo y herramientas de toma de decisiones que los lleven hasta allí. Ebury posee un negocio real de coberturas. Miles de clientes ya utilizan nuestras soluciones de cobertura; son nuestros clientes más valiosos y leales, y las coberturas funcionan. El problema no radica en la viabilidad conceptual, sino en la tasa de conversión. Por cada cliente que se convierte, varios más tienen la misma exposición cambiaria, se beneficiarían del mismo contrato a plazo y, sin embargo, nunca llegan a hacerlo. Esta es la razón sincera: la cobertura no es un producto que se vende; es una conclusión a la que llega el cliente una vez que comprende claramente a qué está expuesto su negocio internacional. Actualmente, esa comprensión ocurre únicamente en la mente de un gestor comercial (CPM) y en una hoja de cálculo, caso por caso. El cliente no ve su propia exposición con claridad, y el CPM no puede visualizarla a escala, por lo que la conversación obvia o bien se pospone demasiado o simplemente nunca tiene lugar. Este puesto desarrolla la capa que cambia esa realidad: recorridos guiados y flujos de trabajo del ciclo de vida que acompañan al cliente desde la exposición inconsciente hasta su primera cobertura y, finalmente, hasta una política permanente; además de las herramientas de toma de decisiones que permiten tanto al cliente como a su CPM comprender suficientemente el negocio internacional del cliente para tomar la decisión adecuada, no solo la siguiente. Trabajarás en la intersección entre producto, datos y área comercial, colaborando estrechamente con: * Gestores comerciales (CPMs) y equipos de ventas que actualmente convierten a los clientes * Equipos de Datos y Analítica * Equipos de Diseño e Ingeniería * Equipos de Cumplimiento y Riesgo * Clientes directamente **Tus responsabilidades** Serás responsable del recorrido integral de conversión hacia la cobertura, respaldado por un equipo especializado de desarrolladores, incluyendo: **Recorridos y flujos de trabajo del ciclo de vida** * La ruta desde el cliente spot hasta el cliente con política activa de cobertura, y cada punto de abandono a lo largo de dicho recorrido * Recorridos guiados y escalonados, en lugar de simples alertas puntuales: el mensaje adecuado, al cliente adecuado, en el momento exacto en que su exposición resulta tangible para él * Flujos de trabajo desencadenados por eventos reales: un nuevo par de divisas, una factura importante, un movimiento adverso en los tipos de cambio, o el vencimiento de un contrato a plazo * Comprender qué distingue a los clientes que sí se convierten de aquellos que no lo hacen, y diseñar soluciones específicas para esa diferencia **Herramientas de toma de decisiones para clientes** * Mostrar al cliente a qué está expuesto realmente su negocio internacional, utilizando sus propios números y sus propias monedas * Visualizaciones de exposición, modelado de escenarios e impactos, comparativas de valor de mercado (MTM) y contratos a plazo que un responsable financiero pueda aplicar sin necesidad de formación previa * Transformar la pregunta «¿Debería cubrirme?» en una cuestión que el cliente pueda responder por sí mismo, con confianza * Equilibrar la honestidad respecto al riesgo con la simplicidad de la decisión: el objetivo es una decisión bien fundamentada, no una venta forzada **Herramientas para CPMs** * Proporcionar a los CPMs una visión a nivel de cartera de la exposición, operaciones y rendimiento de los clientes, para que sepan con quién hablar y qué decir antes de que el cliente pregunte * Destacar las señales que hacen oportuna una conversación: exposición sin cobertura, cambios en los patrones comerciales, caducidad de políticas * Aprender de las conversaciones que ya logran convertir clientes y convertirlas en funcionalidades del producto **Coberturas repetidas y políticas permanentes** * Convertir la primera cobertura en una segunda y una tercera * Mover a los clientes de operaciones puntuales a una política permanente de cobertura que apliquen mensualmente * Estados de cuenta, notificaciones y momentos de revisión que consoliden el hábito y demuestren el valor tras la acción **Experimentación y medición** * Una programación regular de pruebas A/B a lo largo de todo el recorrido, no una simple lista de funciones pendientes * Interpretar los resultados con objetividad, incluso aquellos que invalidan tus propias ideas * Diseñar la medición para cuantificar tanto la conversión como los factores que la impulsan **Qué significa el éxito (en 12-18 meses)** * La tasa de conversión de clientes spot a clientes con cobertura aumenta de forma medible, y puedes atribuir dicha mejora * Una proporción significativa de nuevos clientes con cobertura lo hacen mediante recorridos del producto, no tras una conversación con un CPM * Los CPMs trabajan a partir de señales de exposición en una herramienta, en lugar de depender del instinto y de hojas de cálculo, lo que les permite atender a más clientes * Los clientes pueden explicar claramente su propia exposición en divisas —y los que realizan una cobertura una vez regresan sin necesidad de ser contactados * Más clientes con cobertura adoptan políticas permanentes en lugar de realizar operaciones puntuales * El producto —no las personas— se convierte en el principal impulsor de la conversión hacia la cobertura **Por qué este puesto representa un reto** * Estás cambiando comportamientos, no lanzando funciones. El instrumento ya existe y funciona; la razón por la que más clientes no lo utilizan radica en la comprensión, la confianza y los hábitos. * Es un problema bidireccional. Tanto los clientes como los CPMs necesitan distintas perspectivas de la misma verdad, y diseñar mal para uno perjudica al otro; sin embargo, los CPMs deben saber qué puede ver el cliente para poder mantener conversaciones consultivas. * La línea base no es cero. Existe un negocio vigente y un método establecido para convertir clientes; debes mejorar dicho método sin interrumpirlo. * Modelar la exposición es genuinamente complejo. Los datos del cliente suelen ser incompletos, el historial comercial es un indicador aproximado de la intención, y equivocarse con confianza acerca de la exposición de alguien destruye la confianza al instante. * Estás ayudando a no expertos a tomar decisiones con consecuencias financieras reales. Simplificar en exceso conduce al error; no simplificar impide cualquier acción. * Deberás navegar por la complejidad del mundo real: matices regionales y regulatorios, implicaciones crediticias y de margen, y segmentos de clientes con necesidades verdaderamente distintas. **Quién buscamos** Experiencia previa en FX o coberturas es un plus, pero no un requisito imprescindible. Buscamos a alguien capaz de mover una métrica difícil de conversión en un entorno complejo y regulado —con gran iniciativa, instinto analítico agudo y una profunda comprensión de por qué las personas actúan o no actúan. **Imprescindible:** * 4+ años de experiencia en gestión de producto, incluido al menos un puesto con responsabilidad integral sobre resultados de conversión, adopción o compromiso * Fuertes habilidades analíticas y experimentales — análisis de embudos, análisis de cohortes y retención, diseño e interpretación de pruebas A/B * Experiencia en el diseño de recorridos del ciclo de vida o flujos de trabajo desencadenados, así como en los mensajes que los acompañan * Inglés fluido (colaboración diaria con partes interesadas globales de áreas comerciales, tecnológicas y jurídicas/legales y de cumplimiento/riesgo) **Deseable:** * Conocimientos básicos de divisas extranjeras, coberturas u otras clases de activos * Experiencia en fintech o productos financieros regulados * Experiencia en el desarrollo de herramientas internas o dirigidas a asesores, junto con productos orientados al cliente * Conocimiento de localización **Capacidades fundamentales** * **Sólidos fundamentos de producto**: descompone problemas ambiguos en oportunidades de producto claras; se desenvuelve con comodidad entre UX, datos y operaciones; enfocado en resultados, no solo en entregables. * **Pensamiento en embudos y recorridos**: identifica instintivamente dónde y por qué los clientes abandonan el proceso; diseña recorridos escalonados en lugar de funciones aisladas; cuantifica la oportunidad antes de diseñar la solución. * **Diseño bidireccional**: diseña tanto para los clientes como para los equipos internos que los atienden; comprende los equilibrios entre automatización y juicio humano. * **Instinto conductual**: piensa en términos de desencadenantes, incentivos y bucles de hábito; entiende que la conversión se gana, no se lanza. * **Profundidad analítica**: colabora con los equipos de Datos sin externalizar el razonamiento; puede construir por sí mismo la visión de exposición y embudo y defenderla. * **Conciencia comercial**: comprende cómo las decisiones de producto afectan ingresos y márgenes; prioriza el impacto empresarial, no solo los comentarios de los usuarios. * **Gran iniciativa y pragmatismo**: se desenvuelve con comodidad en entornos poco definidos; actúa con rapidez; no espera a que todo esté perfectamente estructurado. * **Curiosidad profunda por el cliente**: habla regularmente con clientes y CPMs; utiliza esos diálogos para orientar sus decisiones, no solo para validarlas. **¿Por qué Ebury?** * **Salario inicial competitivo**, con una **bonificación anual discrecional** que recompensa verdaderamente tu desempeño desde el primer día. * **Mentoría especializada**: aprende directamente de gestores experimentados comprometidos con tu éxito. * **Tecnología de vanguardia**: aprovecha herramientas y sistemas a la medida, de última generación, que te permiten rendir al máximo. * **Progresión profesional clara y acelerada**: trayectorias definidas hacia puestos de liderazgo y especialización dentro de Ebury. * **Cultura dinámica y de apoyo**: trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal. * **Paquete de beneficios generoso**: accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen atención médica y prestaciones sociales. * **Oficina central en Madrid**: una ubicación excelente con excelentes conexiones de transporte. ¿Listo para lanzar tu carrera en una fintech global? ¡Haz clic en «Aplicar» hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury! También puedes conectarte conmigo en LinkedIn — Fabienne Zigrit \#LI\-FZ1 \#LI\-HYBRID **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, coberturas y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo fluido. Nuestro éxito se basa en un principio sencillo y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar globalmente. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Hoy contamos con más de 2000 «Eburians» distribuidos en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para sumar a nuestro equipo. En el corazón de nu