Gestor de Riesgos para Clientes

Descripción

*Para obtener la mejor experiencia como candidato, considere postularse a un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, a fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Éxito del cliente Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA n.º 1, donde las personas junto con agentes impulsan conjuntamente el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. En Salesforce, ayudamos a las organizaciones a transformar la forma en que se conectan con sus clientes mediante IA y datos de confianza. Como Gestor de Riesgos para Clientes, liderará estrategias críticas de mitigación de riesgos y gestión de escalaciones para impulsar la resolución de incidencias de los clientes, prevenir la pérdida de clientes y proteger asociaciones a largo plazo entre nuestra base de clientes de habla española en España. En este puesto, actuará como orquestador estratégico durante escenarios críticos que impacten directamente en los negocios de los clientes. Coordinará equipos transfuncionales, brindará visibilidad a nivel ejecutivo y afrontará desafíos comerciales complejos para lograr resultados exitosos. Ya sea asesorando a líderes internos o interactuando directamente con ejecutivos de los clientes en inglés o español, su labor convertirá retos complejos de los clientes en éxitos sostenibles a largo plazo. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Impulsar la resolución integral de incidencias complejas y altamente visibles de los clientes al coordinar equipos transfuncionales de ingeniería, producto, ventas y liderazgo ejecutivo. * Actuar como asesor de confianza para los líderes internos y los ejecutivos de los clientes, ofreciendo recomendaciones basadas en datos y vías estratégicas de resolución. * Evaluar el impacto comercial de los riesgos para los clientes con el fin de priorizar recursos, establecer planes de acción claros y acelerar los plazos de resolución. * Brindar actualizaciones de estado claras, estructuradas y objetivas en español e inglés a los líderes de los clientes y a las partes interesadas internas. * Analizar tendencias y causas fundamentales de incidentes para identificar brechas operativas y promover mejoras sistémicas en los procesos y productos de Salesforce. * Facilitar la alineación entre organizaciones matriciales para garantizar que las expectativas de los clientes se gestionen de forma transparente y eficaz. **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * Experiencia demostrada en gestión de escalaciones para clientes, administración de cuentas, consultoría técnica o entrega de proyectos empresariales. * Capacidad comprobada para liderar frente a desafíos comerciales con múltiples partes interesadas mediante la aplicación de una resolución estructurada y serena de problemas y un juicio claro. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con un historial comprobado de traducción de conceptos complejos en resultados comerciales para audiencias ejecutivas. * Capacidad para impulsar acciones oportunas e influir en equipos transfuncionales sin autoridad directa. * Experiencia práctica en el uso de herramientas empresariales de CRM y plataformas de colaboración (por ejemplo, plataforma Salesforce, informes, paneles de control, Slack). * Fluidez profesional en español e inglés (escrito y verbal) para comunicación y documentación a nivel ejecutivo. * Título universitario o experiencia práctica equivalente. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Experiencia comercial en el desarrollo de estrategias que mejoren la retención de clientes y los resultados comerciales. * Conocimiento del ecosistema de productos de Salesforce, patrones de implementación para clientes y casos de uso empresariales. * Experiencia en el uso de conocimientos impulsados por IA, análisis o herramientas de informes automatizados para evaluar métricas de salud de los clientes y mitigar proactivamente los riesgos. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos le apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, mientras que nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este formulario de solicitud de acomodaciones. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Siempre serán personas quienes tomen las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos. Consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluidos los relacionados con el uso de herramientas de IA y las opciones para excluirse. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todas las personas. Además, creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado exclusivamente sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin considerar raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica tanto a empleados actuales como futuros, independientemente de la etapa en la que se encuentren en su trayectoria profesional en Salesforce. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación del empleo y todo lo demás comprendido entre estos extremos. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.