**EL TRABAJO:** ¡Enciende tu pasión por las ventas! En este puesto, adquirirás conocimientos y apoyarás a otros mientras participas en discusiones para la resolución de problemas. Tu experiencia en ventas B2B/B2C brillará al interactuar con los clientes y fomentar relaciones positivas. ¡Estamos entusiasmados por ver cómo puedes contribuir a nuestro dinámico entorno y marcar una diferencia! Registrar las solicitudes de los clientes y garantizar su documentación adecuada. Supervisar y hacer un seguimiento de la resolución de incidencias dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Desarrollar y mantener conocimientos sobre los clientes y sus entornos empresariales específicos. Identificar las causas fundamentales de la insatisfacción del cliente y recomendar soluciones para mejorar la satisfacción general del cliente. **ESTO ES LO QUE NECESITARÁS:** Competencia avanzada en ventas B2B/B2C. Competencia avanzada en servicio al cliente. Es ventajoso contar con experiencia previa en habilidades relacionadas pertinentes. Título universitario en un campo de estudio relevante. **PUNTOS EXTRA SI TIENES:** Competencia intermedia en negociación. Competencia avanzada en gestión de relaciones. Competencia experta en comunicación. Competencia intermedia en investigación de mercado. Competencia avanzada en resolución de conflictos. \#LI\-DNI Habilidad requerida: Backoffice, B2B, B2C, Ventas, P3. Titulación: Título universitario. Experiencia profesional: 0 a 1 año. Idiomas: inglés nivel B1, catalán nivel B1. ¿Qué harías? Estarás integrado en nuestra vertical de Soporte al Cliente y nos ayudarás a gestionar y resolver las consultas de los clientes, a tratar escalaciones y quejas de clientes insatisfechos, ofreciendo las mejores soluciones. Asimismo, serás responsable de cerrar incidencias y quejas dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Se prefiere a candidatos con buena capacidad para gestionar procesos por correo electrónico y chat, así como con buena velocidad de escritura. B2B se refiere a los negocios que se llevan a cabo entre empresas, y no entre una empresa y consumidores individuales. B2C se refiere a los negocios o transacciones realizadas directamente entre una empresa y los consumidores, quienes son los usuarios finales de sus productos o servicios.