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Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador Service Desk para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, supervisando el equipo y gestionando incidencias. Puntos Destacados: 1. Impacta vidas positivamente formando parte de un equipo de IT 2. Gestión de la Calidad del Servicio y Soporte al Usuario Interno 3. Promueve la mejora continua y la cultura orientada al usuario **¡En PRIM te estamos buscando!** Desde nuestro equipo de IT, buscamos un **Coordinador Service Desk,** queserá el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software. **Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!** **Lo qué harás en PRIM:** **Gestión de la Calidad del Servicio** * Coordinación del equipo de soporte de nivel 1 y seguimiento de SLA/KPI. * Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora. * Control de la documentación y trazabilidad de incidencias. * Gestión del soporte de primer nivel en aplicaciones corporativas. **Soporte al Usuario Interno** * Punto de escalamiento en incidencias críticas. * Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio. * Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos. * Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua. **Gestión de Inventario y Activos** * Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado. * Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación). **Reporte y Comunicación** * Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección. **¡Sé parte del cambio!** En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc **Formación:** * Formación técnica en Sistemas, Informática o similar. * Valorables certificaciones en ITIL, Service Management, etc. **Conocimientos Técnicos y experiencia:** * Al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT. * Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation. * Conocimiento Azure, M365, Sistemas Operativos, etc. * Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.). * Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos. * Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo. * Conocimiento de Telefonía móvil corporativa **Habilidades:** * Inglés nivel B2\. * Capacidad de liderazgo y organización de equipos. * Orientación a resultados y al cliente interno. * Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas. * Proactividad y visión de mejora continua.
