Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor/a de Reclamaciones para gestionar integralmente reclamaciones de destinos vacacionales, garantizando un servicio excelente y comunicación profesional. Puntos Destacados: 1. Gestiona integralmente reclamaciones de destinos vacacionales de W2M. 2. Comunícate de forma clara y profesional con los clientes. 3. Únete a la división de viajes del Grupo Iberostar. **Descripción:** ---------------- ***¿Quieres unirte a nuestro equipo como Gestor/a de Reclamaciones? ¡Te estamos esperando!*** **¡Somos W2M!** La división de viajes del **Grupo Iberostar,** nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Nacemos libres, con espíritu inquieto e innovador, y con la solidez de una trayectoria consolidada en el sector. ***¿Cuál será tu misión?*** Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas en relación con los distintos destinos vacacionales operados por W2M, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación escrita clara, cuidada y profesional con el cliente. ***Principales funciones*** * Recepción y gestión de reclamaciones de clientes a través de distintos canales. * Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs): recepción, análisis, gestión, resolución, cierre y reporting. * Redacción de respuestas a clientes, elaboradas, coherentes y con excelente ortografía y estilo. * Registro, análisis, clasificación y, en su caso, desvío de reclamaciones. * Localización y recopilación de la documentación necesaria para la tramitación de expedientes. * Interlocución con proveedores de servicio y con las distintas áreas internas del negocio. * Escalado de incidencias cuando sea necesario. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Reporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones. * **Requisitos:** --------------- ***¿Qué buscamos en ti?*** * Experiencia previa contrastable en atención al cliente y gestión de reclamaciones, especialmente en la **redacción de respuestas por correo electrónico.** * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con alto nivel de ortografía, redacción y claridad en el mensaje. * Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión. * Nivel básico de inglés, tanto oral como escrito. * Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word y PowerPoint. ***Valoraremos positivamente*** * Conocimiento o experiencia previa en el sector viajes/turismo.