Analista de Soporte para Cuentas

Descripción

**Analista de Soporte para Cuentas** =========================== **Ubicación:** **A Coruña, España** --------------------------------- En **NCR Voyix**, impulsamos la transformación digital y actuamos como un socio estratégico de confianza para nuestros clientes en todo el mundo. Buscamos un **Analista de Soporte para Cuentas** que se una a nuestro equipo de Operaciones al Cliente y desempeñe un papel clave en el apoyo a la prestación y ejecución exitosas de los servicios para una de nuestras cuentas estratégicas de clientes.### **Principales responsabilidades** * Gestionar y hacer seguimiento de los tickets de servicio durante todo su ciclo de vida, garantizando su resolución oportuna y la satisfacción del cliente. * Coordinar recursos, proveedores y equipos internos para respaldar la prestación de servicios y la ejecución de proyectos. * Supervisar el avance de los tickets, escalar los problemas cuando sea necesario y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados. * Realizar cierres manuales de tickets de ITS y gestionar los procesos de manejo de excepciones. * Apoyar las actividades de facturación y mantener bases de datos precisas de clientes y operativas. * Identificar problemas recurrentes, proponer mejoras en los servicios y contribuir a iniciativas de excelencia operativa. * Planificar, organizar y coordinar actividades relacionadas con proyectos e intervenciones en campo. * Preparar, validar y supervisar las intervenciones para garantizar su ejecución exitosa. * Mantener, actualizar y distribuir documentación operativa y dirigida al cliente. * Actuar como punto de contacto clave para los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el progreso, el rendimiento y las iniciativas de mejora. * Colaborar transversalmente para garantizar una prestación eficiente de servicios y el logro de los objetivos comerciales. ### **Cualificaciones y experiencia requeridas** * Experiencia previa en soporte a cuentas, prestación de servicios, coordinación de proyectos, operaciones al cliente o un puesto relacionado. * Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas, con capacidad para gestionar simultáneamente varias prioridades. * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets y procesos de gestión de servicios. * Buen conocimiento de la gestión de ANS y de las operaciones de soporte al cliente. * Dominio del inglés, tanto escrito como hablado. ### **Competencias clave** * Excelentes habilidades organizativas y de planificación. * Fuertes capacidades de priorización y gestión de escalaciones. * Sobresalientes habilidades de comunicación con el cliente y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico y de alta presión. * Mentalidad orientada a los resultados, con un fuerte enfoque en la excelencia del servicio. * Capacidad de pensamiento estratégico y resolución de problemas. * Enfoque proactivo para identificar oportunidades de mejora en los procesos y los servicios.