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Resumen: Buscamos un Gestor de Siniestros dedicado para apoyar a los Ejecutivos de Siniestros en la prestación de asesoramiento y servicios de seguros personalizados en los ámbitos de Automóvil, Hogar y Comercio, principalmente para clientes polacos. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los clientes durante todo el ciclo de vida de los siniestros con un servicio excepcional. 2. Oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje continuo. 3. Trabajar en una cultura que valora la diversidad y la propiedad compartida por los empleados. **¿Quiénes somos?** =============== Howden es un grupo internacional de seguros cuyo modelo se basa en la propiedad compartida por los empleados. Juntos, hemos ampliado los límites del sector asegurador. Nos une una pasión compartida y una mentalidad sin límites, y nuestra fortaleza radica en nuestra capacidad de colaborar como un potente equipo internacional integrado por 24 000 empleados en más de 56 países. Las personas se unen a Howden por distintos motivos, pero permanecen por el mismo: nuestra cultura. Es lo que nos distingue y la razón por la cual nuestros empleados llevan años rechazando ofertas de cazatalentos. Cualquiera que sea su prioridad —equilibrio entre la vida laboral y personal, progresión profesional, sostenibilidad, voluntariado— encontrará personas con ideas afines impulsando el cambio en Howden. **Finalidad del puesto** Buscamos un Gestor de Siniestros dedicado para incorporarse a nuestro dinámico equipo y apoyar a los Ejecutivos de Siniestros en la prestación de asesoramiento y servicios de seguros personalizados en los ámbitos de Automóvil, Hogar y Comercio. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional durante todo el ciclo de vida de los siniestros, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de los requisitos normativos y preservando los más altos estándares profesionales. En este puesto, usted tratará predominantemente con clientes polacos. **Responsabilidades principales** * Atender llamadas telefónicas entrantes y correspondencia escrita relacionada con siniestros, garantizando una comunicación clara, profesional y eficiente. * Registrar y gestionar la primera notificación de siniestro (FNOL), asegurando su progresión y resolución oportunas de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio y los arreglos específicos de cada aseguradora. * Mantener agendas, registros e informes precisos, garantizando que todos los expedientes de siniestros estén completos, conciliados y actualizados. * Informar de forma proactiva al Gestor de Siniestros sobre cualquier problema emergente, reclamación o tendencia que pueda afectar a la prestación del servicio. * Garantizar el cumplimiento total de los principios de la FCA, los estándares de servicio de Howden, las mejores prácticas del sector y el Código de Ética del CII. * Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y todos los marcos normativos aplicables, incluida la Ley contra la Corrupción de 2010, el cumplimiento de sanciones y las políticas contra el blanqueo de capitales. * Mantener registros detallados y organizados de todas las comunicaciones con los clientes y de toda la actividad relacionada con los siniestros, garantizando la exactitud, integridad y accesibilidad de los datos. * Prestar un nivel constantemente elevado de servicio al cliente, demostrando excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Recopilar y evaluar la información del cliente de forma sensible y precisa, adaptando la comunicación a las necesidades individuales del cliente y a su nivel de comprensión, mostrando empatía en todo el proceso de gestión de siniestros. * Aplicar habilidades de negociación y corretaje para apoyar una gestión eficaz de los siniestros y lograr resultados justos y oportunos para los clientes. **Competencias y experiencia** * Un mínimo de 2 años de experiencia prestando asesoramiento especializado en el mercado de seguros. * Titulado en el Certificado del CII (o en proceso de obtención). * Dominio fluido del polaco. * Conocimientos sólidos de las ramas generales del seguro, los requisitos del RGPD y el Código de Ética del CII. * Conocimiento de la gama de productos de Howden, las condiciones de las pólizas y los estándares internos de servicio. * Capacidad técnica sólida en seguros, evaluada mediante pruebas técnicas internas. * Excelente precisión y atención al detalle, con capacidad para trabajar de forma eficiente y efectiva bajo presión. * Excelentes habilidades organizativas y de priorización, con capacidad para cumplir plazos y ejercer influencia sobre las partes interesadas internas. * Compromiso con el desarrollo profesional continuo, incluida la participación en formación interna, módulos de e\-learning y titulaciones profesionales para mantener el Desarrollo Profesional Continuo (DPC). **¿Qué ofrecemos a cambio?** =============================== Una carrera que usted define. En Howden valoramos la diversidad: no existe un único «tipo Howden». En cambio, buscamos personas que compartan nuestros mismos valores: * Todos nuestros éxitos han surgido de alguien lo suficientemente valiente como para intentar algo nuevo. * Nos apoyamos mutuamente en los pequeños momentos cotidianos y en los retos más importantes. * Estamos decididos a generar una diferencia positiva en el trabajo y más allá. **Adaptaciones razonables** ========================== En Howden nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para garantizar que nuestros puestos se ajusten adecuadamente a sus necesidades. Además de las adaptaciones habituales, como software, equipos informáticos y configuraciones de oficina, también podemos contemplar otros cambios, como horarios flexibles\* o trabajo híbrido\*. Si este puesto le entusiasma pero tiene dudas sobre si es la opción adecuada para usted, envíenos su solicitud: si su perfil cumple los criterios del puesto, nos pondremos en contacto con usted para ayudarle a implementar las adaptaciones razonables que pueda necesitar. * No todos los puestos permiten cambios en los horarios o ubicaciones de trabajo. Póngase en contacto con su Interlocutor de Reclutamiento si desea obtener más información. Indefinido
