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Resumen: Usted será responsable de la estrategia de comunicación de marketing, liderará un equipo y optimizará las estrategias de implicación, activación y fidelización de clientes a lo largo del ciclo de vida del usuario. Aspectos destacados: 1. Liderar la estrategia de comunicación de marketing y al equipo 2. Diseñar las estrategias de implicación y fidelización de clientes 3. Colaborar transversalmente con los equipos de tecnología, datos y diseño **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a su puerta. Operamos en aproximadamente 70 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** Usted asumirá la responsabilidad total de nuestra estrategia de comunicación de marketing y liderará un equipo excepcional, trabajando estrechamente con partes interesadas clave (como los equipos de tecnología, datos, diseño y marca). Si es alguien que se desarrolla plenamente creando campañas personalizadas que conectan con los usuarios en cada etapa de su recorrido, ¡este es el puesto ideal para usted! Usted será el cerebro detrás de nuestras estrategias de implicación, activación y fidelización de clientes. Supervisará y optimizará cada paso del ciclo de vida del usuario, desde el momento en que alguien descarga por primera vez nuestra aplicación hasta convertirse en un defensor leal y a largo plazo. * Ser responsable de la estrategia – Desarrollar e implementar la estrategia de comunicación de marketing automatizada de CRM para los usuarios en todas las etapas de su ciclo de vida (incorporación, implicación, reactivación, fidelización, etc.) * Definir la combinación de canales – Planificar, lanzar y optimizar campañas multicanal (correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, etc.) para mantener a los usuarios comprometidos y entusiasmados con nuestra marca. * Liderar su equipo – Gestionar e inspirar a un equipo de 3 especialistas en ciclo de vida, ayudándolos a crecer y ejecutar campañas que generen resultados. * Colaborar transversalmente – Trabajar estrechamente con nuestros equipos de tecnología, datos, diseño y marca para garantizar que las estrategias de ciclo de vida sean eficaces y escalables. Asimismo, asegurarse de aprovechar las nuevas tecnologías para la optimización de procesos, así como para la segmentación y personalización de los usuarios. * Toma de decisiones basada en datos – Analizar a fondo las métricas y el comportamiento de los usuarios para mejorar continuamente nuestros mensajes, nuestra segmentación y toda la estrategia general, optimizando así la contribución máxima al valor vitalicio del cliente. * Innovar y experimentar – Probar nuevas ideas y enfoques, manteniéndose actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas del marketing de ciclo de vida para mantenernos siempre a la vanguardia. **Requisitos** * Experiencia amplia (4+ años) en marketing de ciclo de vida o CRM, adquiriendo una sólida comprensión de la segmentación, los recorridos de usuario automatizados y la comunicación personalizada. (utilizando herramientas de automatización de marketing como Braze, HubSpot, Salesforce, etc.) * Experiencia amplia (4+ años) trabajando estrechamente con analistas y equipos de datos. Usted sabe cómo transformar los datos de los usuarios en conocimientos prácticos y tiene una pasión por probar, aprender e iterar. * Experiencia en gestión, liderando un equipo de especialistas en CRM. * Experiencia en el lado operativo y sistémico del CRM, suficiente para evaluar oportunidades y desventajas. * Mentalidad estratégica. Usted ve la imagen global, pero también disfruta profundizando en los detalles. * Espíritu colaborador. Le encanta trabajar con otros equipos para dar vida a las ideas, impulsado por sus excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Actitud orientada a la resolución de problemas y a los resultados, con capacidad de acción. * Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a distintas situaciones empresariales. * Actitud práctica. ¡Tendrá que meterse en faena! * Preferiblemente titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing o equivalente (un máster sería una ventaja) **Valorable:** * Experiencia en startups o plataformas tecnológicas * Experiencia en empresas de reparto de comida, en un departamento de crecimiento * Experiencia en entornos internacionales * Experiencia con Braze Las personas con perfiles diversos, **y capacidades**, incluyendo distintos géneros, etnias y orígenes, tienen menos probabilidades de presentar su candidatura a este puesto si no cuentan con una experiencia sólida en el 100 % de estos aspectos. Incluso si parece que no cumple todos nuestros requisitos imprescindibles, ¡no deje que eso le detenga! Buscamos, ante todo, al mejor talento disponible. **Las habilidades se pueden aprender y abrazar la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento motivado merece:** * Un atractivo plan de participación accionarial que le permita ser propietario de una parte de la empresa. * Un seguro privado de salud de primer nivel para mantenerlo en su mejor estado. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer sus antojos. * Descuentos en transporte, alimentación e incluso gastos de guardería. * Membresías reducidas en gimnasios para mantenerlo con energía. * ️ Más tiempo libre, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. * Licencias parentales ampliadas y guardería en la oficina. * Terapia online y beneficios para el bienestar para garantizar su salud mental. **Información adicional** Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que esta potencia a nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a brindar oportunidades iguales al talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que le hacen ser quien es. Le animamos a ser usted mismo en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo para tomar las riendas y hacer de esto el viaje de su vida? Descubra nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y consulte nuestro LinkedIn y sitio web.
