Resumen del Puesto: Buscamos a una persona con conocimientos en Cloud y ganas de crecer en la gestión de servicios tecnológicos (Cloud & Cyber), que actúe como enlace entre el equipo técnico y los clientes. Puntos Destacados: 1. Rol de coordinación y relación con clientes en servicios Cloud. 2. Formación en Cloud, gestión de servicios e ITIL. 3. Acompañamiento por parte de un equipo senior y ambiente de aprendizaje. DESCRIPCIóN En **SIRT**, empresa con más de 28 años integrando tecnología e innovación para impulsar la transformación digital de nuestros clientes, estamos buscando a una persona , con conocimientos en Cloud y ganas de crecer en la **gestión de servicios tecnológicos (Cloud \& Cyber)**. Este rol está pensado para alguien que **viene de la parte técnica (Cloud, sistemas, soporte IT…) o que tiene los conocimientos** y quiere desarrollarse hacia un puesto más orientado a **coordinación, seguimiento y relación con clientes**. **No buscamos perfiles senior No es necesario tener experiencia amplia como CSM o PM.** **¿Qué harás en este rol?** --------------------------- Actuarás como **enlace** entre el equipo técnico y los clientes, asegurando que los servicios Cloud funcionan correctamente y se gestionan según los procedimientos internos. Tus responsabilidades serán progresivas y siempre con acompañamiento del equipo senior: * Colaborar en la **coordinación y seguimiento** de servicios Cloud con los equipos internos. * Apoyar en la **gestión del ciclo de vida del servicio**: peticiones, incidencias y cambios. * Realizar un seguimiento de **costes y consumos**, detectando posibles anomalías con ayuda del equipo. * Participar en la **documentación y estandarización** de procedimientos. * Ayudar en la **revisión del cumplimiento de SLAs** junto al equipo técnico. * Contribuir en la **identificación de mejoras** relacionadas con eficiencia, seguridad o experiencia del usuario. * Aprender y apoyar en la **definición de políticas de uso** de servicios Cloud. **¿Qué ofrecemos?** ------------------- * Formación en Cloud, gestión de servicios e ITIL. * Acompañamiento por parte del equipo senior. * Incorporación inmediata. * Horario estable: L–J 9h–18h, V 9h–15h. * Empresa sólida, equipo experto y entorno donde aprender es parte del día a día. Esta posición está pensada para un **perfil** con ganas de aprender y crecer en un entorno tecnológico. Si te apasiona el mundo Cloud y buscas un rol de acompañamiento y coordinación con un fuerte componente de aprendizaje, estaremos encantados de conocerte.” REQUISITOS ### **Formación y conocimientos (no necesitan ser avanzados):** * Conocimientos en **Cloud** (IaaS, PaaS, SaaS) o proveedores como Azure/AWS/GCP. * Experiencia previa en soporte IT, sistemas, helpdesk, prácticas o similar (no imprescindible). * Interés real por **gestión de servicios**, Cloud y ciberseguridad. ### **Habilidades importantes:** * Buena comunicación y ganas de tratar con clientes. * Facilidad para organizar tareas y trabajar con diferentes equipos. * Proactividad e interés por aprender procesos y metodologías. * Resolución de problemas con apoyo del equipo. ### **Valorable (no obligatorio):** * Certificaciones Cloud (Azure Fundamentals, AWS Practitioner…). * Certificación ITIL Foundation o similar. * Experiencia en soporte técnico, N1 o N2\.