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Resumen: Buscamos un Gestor de facturación para unirse al equipo de Pagos, centrado en la gestión del riesgo de pagos, experimentación en el enrutamiento y apoyo operativo diario en facturación, con el fin de mejorar el rendimiento de los pagos. Aspectos destacados: 1. Gestión de la propiedad del riesgo de pagos y experimentación en el enrutamiento 2. Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Analítica, Operaciones y Legal 3. Oportunidad de investigar problemas relacionados con los pagos y mejorar los procesos **SIMPLE** es un producto móvil exitoso con más de 15 millones de descargas únicas, más de 300.000 reseñas de 5\-estrellas y un crecimiento anual de ingresos superior al 50\%. Ofrece orientación suave y sin juicios hacia una nutrición equilibrada, una relación saludable con la alimentación y, en última instancia, una mejor salud y bienestar. Diseñado con flexibilidad y comodidad en mente, la aplicación constituye un entorno seguro y de apoyo donde obtener retroalimentación práctica, aprender y aumentar la confianza. El método SIMPLE está impulsado por un equipo global de expertos en nutrición, cambio de comportamiento, salud digital y medicina. El recorrido se potencia mediante Avo, un asistente personal de bienestar dentro de la aplicación que brinda sugerencias oportunas y respuestas en tiempo real. Con SIMPLE como compañero en su bolsillo, los usuarios se sienten cuidados y empoderados para adoptar —y mantener— nuevos hábitos saludables. Para obtener más información, visite simple.life. Buscamos un **Gestor de facturación** para unirse al equipo de Pagos y asumir la responsabilidad de la gestión del riesgo de pagos, la experimentación en el enrutamiento y el apoyo operativo diario en facturación. Este puesto se centra en mejorar el rendimiento de los pagos manteniendo bajo control los riesgos asociados. El Gestor de facturación colaborará estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Analítica, Operaciones, Soporte al cliente, Legal y socios externos de pagos, incluido nuestro orquestador de pagos y los PSP (proveedores de servicios de pago). El candidato ideal cuenta con amplia experiencia en pagos en línea, comprende los pagos con tarjeta y las devoluciones (chargebacks), trabaja con datos y se siente cómodo coordinando procesos operativos entre múltiples equipos y proveedores. ### **Qué buscamos:** * Experiencia mínima de 3\+ años en pagos, operaciones de facturación, gestión del riesgo de pagos, operaciones antifraude, operaciones fintech o funciones similares. * Buen conocimiento de los pagos en línea, los pagos con tarjeta, las devoluciones, las disputas, las devoluciones (chargebacks) y los fallos de pago. * Experiencia trabajando con PSP, pasarelas de pago, adquirentes, orquestadores de pagos o herramientas antifraude/anti-riesgo. * Capacidad para analizar datos, identificar patrones y explicar claramente los problemas. * Alto sentido de la responsabilidad y atención al detalle. * Capacidad para colaborar con distintos equipos: Producto, Ingeniería, Analítica, Operaciones, Soporte, Legal y proveedores externos. * Buenas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar procesos de forma clara. ### **Qué harás:** **Gestión del riesgo de pagos** * Supervisar devoluciones (chargebacks), disputas, patrones de fraude, reembolsos, pagos fallidos y otras señales de riesgo relacionadas con los pagos. * Identificar tempranamente picos de riesgo y coordinar acciones para reducirlos. * Analizar los riesgos de pago por mercado, PSP, método de pago, emisor, BIN, fuente de tráfico y segmento de usuario. * Ayudar a mantener las tasas de devolución (chargeback) y fraude dentro de los límites aceptables establecidos por las redes de tarjetas y los PSP. * Colaborar con los equipos de Soporte, Operaciones, Producto y Legal para reducir las devoluciones (chargebacks) evitables y las quejas relacionadas con los pagos. * Elaborar resúmenes periódicos sobre tendencias de riesgo de pagos y temas clave. **Soporte en enrutamiento y rendimiento de pagos** * Apoyar experimentos de enrutamiento entre PSP, países, métodos de pago y segmentos de usuario. * Supervisar el impacto de los cambios de enrutamiento en la tasa de aceptación, las devoluciones (chargebacks), el fraude, los reembolsos, los costos y la estabilidad de los pagos. * Evaluar si un cambio de enrutamiento resulta exitoso o genera riesgos adicionales. * Mantener documentación clara sobre la lógica de enrutamiento, los experimentos activos y los aprendizajes históricos. * Apoyar al Gestor de Producto de Pagos con recomendaciones basadas en los datos de pagos. **Operaciones de facturación** * Investigar problemas relacionados con los pagos, incluidos pagos fallidos, cargos duplicados, reembolsos, disputas, reintentos, renovaciones e incidentes con PSP. * Coordinar con el equipo de Ingeniería cuando sea necesario realizar investigaciones técnicas o aplicar correcciones. * Crear y hacer seguimiento de tickets de soporte con PSP, Primer.io y otros proveedores. * Apoyar al Soporte al cliente con explicaciones claras e instrucciones para casos relacionados con los pagos. * Documentar problemas recurrentes, flujos de escalado y procesos operativos. * Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras de proceso. ### **Beneficios y ventajas:** * Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia. * Opciones de trabajo remoto, presencial o híbrido. * El equipamiento necesario para desempeñar tu trabajo. * Suscripción premium a SIMPLE. * 21 días de vacaciones anuales, además de los días festivos (según los observados en tu país de residencia). * Horarios flexibles. Nos enfocamos en tus resultados, no en cuánto tiempo pases en tu escritorio. ### **Sobre nuestros valores:** * **Pensar más profundamente:** Entendemos que, para crecer, debemos basar todas nuestras decisiones en la realidad y modificar nuestras opiniones según lo que aprendamos. Valoramos los datos en sus diversas formas —cuantitativos y cualitativos, comentarios de usuarios y colegas, y señales fuertes y débiles—. Tratamos los datos como la principal fuente para extraer ideas y esperamos que las personas de todos los niveles inicien conversaciones fundamentadas en datos. * **Centrarse en el impacto:** Los resultados y la velocidad importan. Al competir para convertirnos en un jugador de élite en el mercado de la salud digital, no podemos permitirnos largas deliberaciones. Debemos tomar decisiones y efectuar cambios rápidamente y aprender con celeridad de nuestros errores. Priorizamos lo que generará mayor impacto y no nos distraemos con nada más. Creamos productos que beneficien a los usuarios mientras cumplimos nuestras métricas. * **Asumir la responsabilidad:** Buscamos mejorar todos los aspectos de nuestra empresa, incluso más allá de lo establecido en nuestras descripciones de puesto. Buscamos y asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y su impacto. Valoramos y exigimos altos estándares en nuestro propio trabajo, para contribuir a la calidad general y a los resultados innovadores del equipo. Cada uno de nosotros tiene la facultad de hacer de esta empresa un éxito, liderar la resolución de desacuerdos y problemas sistémicos. * **Superar los límites:** Animamos a nuestro equipo a explorar nuevas ideas, cuestionar el pensamiento convencional y mejorar continuamente nuestro trabajo. Esta mentalidad puede conducir a avances en el desarrollo de productos, mayor eficiencia operativa y mayor competitividad en el mercado. Creemos que una cultura y mentalidad orientadas constantemente a superar estándares, límites u expectativas existentes —incluyendo innovación, experimentación y disposición a asumir riesgos— nos llevarán al éxito. No aceptamos como verdad lo que alguien afirma si estamos en desacuerdo, independientemente de su autoridad dentro de la empresa, y expresamos nuestras opiniones directamente, sin recurrir a canales informales. Cuestionamos las ideas, desde políticas hasta decisiones sobre productos, y siempre buscamos comprender la razón detrás de lo que hacemos. * **Ser un equipo campeón:** Como parte de un equipo campeón, debes mejorar constantemente tu propio desempeño, conocer a tus compañeros de equipo, sus talentos y habilidades, y centrarte en un objetivo común y en cómo lograrlo juntos. Nos responsabilizamos mutuamente por nuestra contribución al éxito o fracaso compartido, y buscamos constantemente formas de ayudar a nuestros colegas a mejorar y de desempeñarnos mejor como equipo. Colaboramos dentro del equipo para competir con los desafíos del mundo exterior. Construimos relaciones basadas en la confianza. Brindamos a nuestros compañeros la autonomía y el apoyo necesarios para cumplir su parte del objetivo.
