Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: La Escuela de Negocios de la Universidad IE busca un Gestor de Proyectos – Diseño del Trayecto Estudiantil para innovar las experiencias estudiantiles, fomentar conocimientos basados en datos y perfeccionar el conjunto de trayectos estudiantiles. Aspectos destacados: 1. Innovar las experiencias estudiantiles mediante una comprensión profunda de las necesidades de los estudiantes 2. Diseñar trayectorias personalizadas para grupos estudiantiles específicos 3. Aplicar los principios de experiencia del cliente (CX) para maximizar la participación Descripción general: ¿Le interesa formar parte de un equipo dinámico e internacional de profesionales para transformar la educación? La **Escuela de Negocios** de la Universidad IE está buscando un **Gestor de Proyectos – Diseño del Trayecto Estudiantil** para incorporarse a su equipo. El **Gestor de Proyectos – Diseño del Trayecto Estudiantil** **apoyará a los equipos de Experiencia de Programa en la innovación de las experiencias estudiantiles mediante una comprensión profunda de las necesidades y motivaciones de los estudiantes, y fomentará una cultura basada en datos que proporcione conocimientos prácticos para la toma de decisiones sobre cómo mejorar la participación y la satisfacción**. El puesto también será responsable de **modelar y perfeccionar continuamente los trayectos globales de la experiencia estudiantil**, garantizando coherencia, innovación e impacto en todos los puntos de contacto. El Gestor de Proyectos **también será responsable de diseñar trayectorias personalizadas para grupos estudiantiles específicos** (por ejemplo, Mujeres en los Negocios, Familias en los Negocios…) y ejecutar iniciativas que potencien la participación, la integración académica y el sentido de pertenencia a la comunidad. **¿Por qué la Universidad IE?** Con 50 años de experiencia y fundada por y para emprendedores, la Universidad IE ha revolucionado la enseñanza de los negocios mediante métodos pedagógicos disruptivos. Contamos con un profesorado de alto nivel que aporta experiencia práctica al aula y fomenta un enfoque práctico del aprendizaje. **Nuestra misión** En la Universidad IE fomentamos el cambio positivo mediante la educación, la investigación y la innovación. Como institución educativa transformadora, empoderamos a los estudiantes para que dejen su huella en el mundo. Les proporcionamos las habilidades, los conocimientos y el entorno necesarios para marcar la diferencia, y se incorporan a una comunidad internacional y solidaria que dura toda la vida. Nuestro espíritu de innovación y espíritu emprendedor nos ha permitido impulsar el cambio y mantenernos constantemente a la vanguardia de la educación superior. Y gracias a la diversidad, hemos aprovechado el poder de las personas, al tiempo que comprendemos y valoramos la importancia de las humanidades. **Nuestras personas** En la Universidad IE somos: * Centrados en las personas * Constructores del cambio * Entusiastas de la autonomía * Entusiastas de la comunicación * Campeones del conocimiento Buscamos a una persona para incorporarse a un puesto a tiempo completo en **Madrid – María de Molina** Responsabilidades: **Su rol como Gestor de Proyectos – Diseño del Trayecto Estudiantil implicará:** **Diseño del Trayecto Estudiantil** * Desarrollar una metodología adaptable y escalable para mapear los trayectos estudiantiles en todos los programas. * Capturar conocimientos sobre las necesidades, emociones y motivaciones de los estudiantes para identificar puntos críticos y «momentos sorpresa». * Dotar a los equipos de Experiencia de Programa de datos prácticos para innovar y personalizar las experiencias estudiantiles. * Alinear a los interesados en torno a un marco claro que refuerce la posición de marca y la reputación institucional. * Definir intervenciones, indicadores clave de rendimiento (KPI) y bucles de retroalimentación para perfeccionar y mejorar continuamente el trayecto estudiantil. **Microtrayectos** * Liderar el diseño de nuevos trayectos para grupos estudiantiles específicos, creando valor añadido y potenciando la participación. * Identificar posibles nuevos grupos objetivo más allá de los ya definidos. * Implementar los cambios operativos y ambientales necesarios para apoyar los microtrayectos. * Crear «momentos sorpresa» de gran impacto integrando contenidos académicos y no académicos. * Supervisar e informar sobre KPI como la matrícula estudiantil, la participación, la satisfacción y la graduación dentro de cada microtrayecto. * Actuar como punto de referencia y principal interesado en todas las actividades relacionadas con los microtrayectos. **Experiencia del Cliente e Innovación** * Aplicar los **principios de experiencia del cliente (CX)** para diseñar y ofrecer trayectos estudiantiles que maximicen la participación, la satisfacción y la lealtad. * Traducir los conocimientos sobre los estudiantes en mejoras significativas y nuevas iniciativas que potencien la experiencia global. * Utilizar la tecnología como un **facilitador**, no como un requisito: saber aprovechar herramientas digitales para digitalizar procesos administrativos y apoyar la personalización. * Mantenerse informado sobre las **tendencias actuales del mercado CX**, tales como estrategias integrales de participación, conocimientos sobre la voz del cliente (VoC) y el fomento de la lealtad a largo plazo. * Debe tener **conocimientos de IA**, no a nivel experto, pero demostrando adaptabilidad y disposición para usar la IA como potenciador de la productividad (por ejemplo, personalizando las comunicaciones estudiantiles, analizando datos de retroalimentación y satisfacción, identificando patrones de participación o creando acciones automáticas de seguimiento para mejorar la experiencia estudiantil). * Participar en **proyectos destinados a mejorar la experiencia estudiantil** y la satisfacción general a lo largo del trayecto académico, considerando KPI clave (por ejemplo, NPS, CSAT, retención, participación) para identificar y actuar ante oportunidades de mejora. * **Apoyar e influir** en el desarrollo de planes de formación y desarrollo para fomentar una cultura y mentalidad orientadas al servicio estudiantil, con un fuerte énfasis en la excelencia del servicio. **Planificación y coordinación institucional** * Negociar y coordinar las **fechas de inicio y finalización de los programas** con los interesados pertinentes. * Garantizar la alineación y una comunicación fluida con los **equipos de Crecimiento y Planificación**, para optimizar calendarios, recursos y hitos visibles para los estudiantes. * Actuar como enlace para garantizar la coherencia institucional y la entrega puntual de eventos clave. * Colaborar con Vida en el Campus para coordinar un calendario unificado de microtrayectos y eventos centrados en los estudiantes. Requisitos: **Para desempeñar con éxito este puesto, debe poseer las siguientes cualificaciones:** * **Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o campo afín.** * **Título de máster, preferiblemente en Experiencia del Cliente, Innovación o campo afín.** * **3–5 años de experiencia en gestión de proyectos centrados en proyectos de diseño de experiencias del cliente o de los estudiantes.** * Capacidad comprobada para **planificar, ejecutar y supervisar iniciativas de CX/Experiencia Estudiantil**, asegurando su entrega dentro del plazo, alcance y calidad acordados. * Experiencia en **mapeo de recorridos de clientes y diseño de servicios**, traduciendo conocimientos en mejoras prácticas. * Fuertes **habilidades analíticas**: capacidad para utilizar métricas (por ejemplo, NPS, CSAT, participación, datos de satisfacción) para guiar la toma de decisiones y medir el impacto. * Competencia en la **gestión de interesados** y colaboración transversal con otros interesados. * **Conocimiento de herramientas tecnológicas** (sistemas de encuestas/retroalimentación, paneles de control) y capacidad para aprovecharlas como facilitadoras de la personalización y la mejora de procesos. * **Conocimientos de IA**, no a nivel experto, pero sí adaptable y dispuesto a usarla como potenciador de la productividad (por ejemplo, personalizando comunicaciones, analizando retroalimentación, identificando patrones de participación o automatizando acciones de seguimiento). * Fuertes **habilidades de comunicación y narración** para involucrar a los interesados, presentar conocimientos y abogar por el cambio. * **Liderazgo e influencia** para alinear a diversos interesados en torno a estrategias de experiencia y promover la adopción cultural de iniciativas de CX. * Resiliencia, adaptabilidad y capacidad para prosperar en **proyectos complejos impulsados por la innovación**. * Dominio completo del inglés y del español (hablado y escrito). Desate todo su potencial y genere un impacto real. ¡El siguiente paso es suyo! Si desea formar parte de esta revolución educativa, le invitamos a presentar su candidatura y unirse a nuestro dinámico equipo en la **Universidad IE**. *En la Universidad IE promovemos activamente la igualdad de oportunidades en los procesos de selección y el acceso al empleo, garantizando siempre la ausencia de sesgos por género, orientación sexual, religión, edad, origen étnico o discapacidad durante todo el proceso de selección.*
