Técnico/a de SAU (Gestión de incidencias TI)

Descripción

**Si te apasiona el mundo de las nuevas tecnologías y el contacto con las personas, y quieres formar parte de un equipo innovador en una empresa en constante evolución, ¡este es tu lugar!** **¿QUÉ TE OFRECEMOS?** * Formarás parte de un equipo de TI dinámico y colaborativo, donde compartir conocimientos y crecer juntos es esencial. * Tendrás un impacto real: desarrollarás soluciones tecnológicas que optimizarán procesos clave del negocio. * Crecerás profesionalmente: contarás con formación continua y proyectos de alto nivel para seguir evolucionando. * Te sentirás valorado/a desde el primer día: tus aportaciones serán esenciales para la mejora de nuestros sistemas y procesos. **¿QUIERES SABER CUÁL SERÁ TU MISIÓN?** Dentro del departamento de Sistemas TI, formarás parte del equipo encargado de dar soporte a los usuarios, garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas y contribuir a los proyectos de transformación digital de la compañía. **En tu día a día:** * Atenderás incidencias y consultas tecnológicas de los usuarios a través de los distintos canales de soporte (teléfono, portal de tickets, entre otros). * Registrarás, categorizarás y priorizarás las incidencias siguiendo los procedimientos establecidos. * Diagnosticarás y resolverás incidencias de primer nivel relacionadas con equipos informáticos, aplicaciones corporativas, sistemas operativos, impresoras, periféricos y conectividad. * Brindarás soporte a las herramientas y equipos tecnológicos presentes en los establecimientos y centros de trabajo del Grupo. * Escalarás las incidencias que requieran una intervención especializada a los equipos correspondientes. * Realizarás el seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre, garantizando una experiencia de servicio de calidad. * Mantendrás informados a los usuarios sobre el estado y evolución de sus solicitudes. * Colaborarás con los distintos equipos de TI para asegurar un servicio eficiente y alineado con las necesidades del negocio. * Participarás en iniciativas y proyectos de mejora continua relacionados con el entorno digital y los servicios tecnológicos de la compañía. Te sentirás valorado/a desde el primer día: tus aportaciones serán esenciales para la mejora de nuestros sistemas y procesos. **¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR EN ESTA POSICIÓN?** * Experiencia o formación complementaria en atención al cliente, herramientas digitales o nuevas tecnologías. * Capacidad de aprendizaje, resolución de problemas y trabajo en equipo. * Empatía y paciencia en la atención al cliente. **¿QUÉ TE OFRECEMOS?** Podrás disponer de 3 días de teletrabajo. Horario intensivo rotativo de mañana y tarde. ✅ Te ofrecemos un contrato indefinido desde el inicio; apostamos por la estabilidad y el crecimiento profesional. Disfrutarás de un 8 % de descuento en todas las compras de cualquier establecimiento del Grupo. Acceso a la Web de Beneficios Corporativos (descuentos): ej. hoteles, restaurantes, tiendas de ropa y gimnasios, entre otros. Bonificación del 2 % en energía. Como trabajadora, cada mes tendrás un descuento del 30 % en un producto de higiene femenina a elegir. Dispones de un seguro médico a precios competitivos. Vale de Navidad de 50 € en la tarjeta cliente. Incentivo salarial Bon Preu. Ubicación de oficinas: Masies de Voltregà (Osona). Entre muchos otros beneficios, ¡déjanos conocerte y explicarte mucho más! **¿Aún no lo sabes?** ***Forbes*** **reconoce a Bonpreu y Esclat como una de las 100 mejores empresas de todo el Estado para trabajar.** **¡Vístete de Orgullo con nosotros y forma parte de nuestro equipo! ¡Inscríbete en la oferta!**