Resumen: Louis Vuitton busca un/a Coordinador/a de Clienteling apasionado/a para potenciar experiencias excepcionales para los clientes y desarrollar relaciones con clientes de gama alta en toda la región mediterránea. Principales responsabilidades: 1. Liderar iniciativas de clienteling para el desarrollo de clientes de gama alta 2. Supervisar la coordinación y el análisis de eventos de principio a fin 3. Apoyar la participación estratégica de la comunidad de clienteling Puesto SOBRE LOUIS VUITTON Nunca dejamos de soñar. Creamos nuevas realidades. Nuestra empresa es más que un nombre; es una mentalidad. Encontramos equilibrio en el movimiento constante. Lo imposible despierta nuestra creatividad. Trabajar juntos fortalece nuestra pasión. Desde 1854, las personas de Louis Vuitton comparten el mismo espíritu de excelencia y reinventan su oficio cada día. Cada trayectoria profesional es un verdadero viaje, impulsado por la emoción y el logro, el deseo y la audacia. Hoy, en un contexto de fuerte crecimiento, Louis Vuitton te invita a imaginar tu propio recorrido uniéndote a nuestros equipos. TU MISIÓN Louis Vuitton busca un/a apasionado/a Coordinador/a de Clienteling para nuestra sede regional mediterránea en Madrid, como parte del equipo de Clienteling. Como Coordinador/a de Clienteling, serás responsable de la Experiencia Excepcional para el Cliente y serás la voz del Desarrollo de Clientes de Gama Alta en nuestra región (España, Portugal, Marruecos, Grecia, Israel, Kazajistán y Turquía), además de apoyar al equipo de tienda en la fidelización de clientes existentes, la captación de nuevos clientes y la elevación de las relaciones con nuestros clientes más destacados mediante la construcción de lealtad hacia la marca. Misiones Como Coordinador/a de Clienteling, implementarás acciones de impacto en las siguientes áreas de responsabilidad: Gestión de eventos: * Coordinación de eventos de principio a fin: Supervisar todo el ciclo de vida de los eventos, desde la concepción y la difusión de las invitaciones hasta el seguimiento posterior al evento con los clientes contactados, confirmados y asistentes. * Análisis de resultados e informes: Extraer las cifras clave de asistencia, conciliar los datos con el panel de eventos y analizar incidencias. Generar informes completos sobre los eventos y gestionar las acciones de seguimiento. Gestión de la plataforma ICON: * Optimización de plantillas y perfiles: Desarrollar y mantener plantillas ICON y realizar un análisis exhaustivo de los perfiles de los clientes para mejorar la utilidad de los datos. * Resolución de errores: Identificar, rastrear y resolver errores dentro del sistema ICON para garantizar su funcionamiento óptimo. Apoyo en clienteling y ventas: * Gestión de campañas de clienteling: Realizar análisis en profundidad, generar informes y preparar presentaciones sobre el rendimiento de las campañas de clienteling. * Informes de ventas en tienda: Proporcionar informes detallados sobre el rendimiento de las ventas en tienda. * Gestión de datos de clientes: Extraer y analizar listas de clientes para identificar tendencias y oportunidades. Análisis empresarial e informes: * Revisiones estratégicas de negocio: Preparar y presentar informes sobre revisiones de negocio, ofreciendo conclusiones y recomendaciones. * Informes integrales por tienda: Generar informes semanales y mensuales para cada tienda, cubriendo indicadores clave de rendimiento tales como citas programadas, campañas de clienteling, ventas en tienda y KPI generales de la tienda. Iniciativas estratégicas: * Soporte en movilidad: Brindar apoyo esencial durante la temporada Resort, garantizando operaciones sin interrupciones. * Participación comunitaria en clienteling: Liderar iniciativas de animación y apoyo estratégico dentro de nuestra Comunidad de Clienteling para fomentar la participación y el intercambio de buenas prácticas. Perfil REQUISITOS Tendrás éxito en este puesto si posees la mayoría de las siguientes competencias y requisitos: ACTITUDES Y COMPETENCIAS ESPERADAS * Alta capacidad de organización y rigor, incluso al trabajar simultáneamente en múltiples tareas. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse con agilidad a los cambios. * Excelentes habilidades comunicativas y facilidad para conectar con los demás. * Alto nivel de motivación y gran interés personal por el sector del lujo y los bienes de consumo. * Dominio de Microsoft Office (PowerPoint y Excel). * Inglés fluido y español obligatorio (francés es un valor añadido). * Experiencia preferente en el sector minorista de lujo. PERFIL Y EXPERIENCIA REQUERIDOS * Titulado/a en Escuela de Negocios/Universidad con título en Marketing/Administración de Empresas/Comunicación o cualquier otra disciplina relacionada. * Experiencia preferente en el sector minorista de lujo. * Experiencia previa en un puesto similar en empresas internacionales. * Disponibilidad: De lunes a viernes, 40 horas/semana. Información adicional Louis Vuitton es una empresa que respeta la singularidad de cada empleado y ofrece a todos los medios necesarios para encontrar su lugar y prosperar. En todo el mundo, nuestra Maison se compromete a garantizar un entorno laboral basado en los principios del respeto a la diversidad y la promoción de la inclusión.