Diseñador Senior de Producto B2B

Descripción

Resumen: Buscamos un Diseñador Senior de Producto experimentado y altamente analítico, con una sólida experiencia en entornos B2B, SaaS o sistemas complejos, para simplificar y automatizar los ecosistemas de soporte y retención al cliente. Puntos destacados: 1. Diseñar soluciones intuitivas para procesos complejos de extremo a extremo y reducir la carga cognitiva 2. Mejorar las herramientas internas para agentes y las opciones de autoayuda para clientes mediante conocimientos derivados de los usuarios 3. Aprovechar la IA y la IA conversacional para automatizar y mejorar las interacciones con los usuarios **Descripción del puesto** ------------------- Mientras reflexiones sobre tu futuro, quizás te preguntes: ¿cuál es el siguiente paso? ¡Comienza tu trayectoria con nosotros! Buscamos un Diseñador Senior de Producto experimentado y altamente analítico, con una sólida experiencia en entornos B2B, SaaS o sistemas complejos, para unirse a nuestro equipo de Diseño de Producto en Barcelona. Tu misión será cartografiar, simplificar y automatizar complejos ecosistemas de soporte y retención al cliente, creando experiencias fluidas tanto para nuestros clientes como para nuestros agentes internos. Si estás listo para despegar, ¡estamos listos para llevarte allí. **¿Por qué eDreams ODIGEO?** Únete a la plataforma líder mundial de suscripciones de viajes Millones de clientes cada año en 44 mercados — 5 marcas — más de 7,7 millones de miembros Prime desde su lanzamiento en 2017. Más de 100 millones de búsquedas diarias en nuestros sitios web — más de 6 mil millones de predicciones diarias basadas en IA Más de 1.700 empleados — más de 60 nacionalidades distintas de todos los continentes — 99 % de contratos indefinidos Somos la plataforma líder mundial de suscripciones de viajes. Fuimos pioneros en Prime, el primer y mayor programa de suscripción de viajes, que ha superado los 7,7 millones de miembros desde su lanzamiento en 2017. Los miembros Prime están suscritos a viajes globales, obteniendo acceso a una oferta integral multiproducto para todas sus necesidades de viaje —incluidos hoteles, trenes, vuelos, paquetes dinámicos y alquiler de coches, entre otros— reforzada por funciones de flexibilidad líderes en la industria y beneficios exclusivos únicamente para miembros. Toda esta experiencia Prime está impulsada por una plataforma propietaria de IA líder en la industria que ofrece un servicio más inteligente y hiperpersonalizado, así como una experiencia integral de viajes a nivel global para sus miembros. **Qué harás:** Principales responsabilidades y tareas del puesto Como miembro de eDO, tendrás objetivos claros, grandes desafíos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la empresa y a sus clientes. Como Diseñador Senior de Producto en nuestro equipo de Diseño de Producto, tus responsabilidades incluirán: * **Diseñar para la complejidad y la eficiencia:** Crear soluciones intuitivas para procesos complejos de extremo a extremo, desde cambios automáticos de vuelos hasta la retención de suscripciones. Te centrarás en reducir la carga cognitiva para los agentes y la fricción para los usuarios. * **Excelencia en la experiencia de agentes y clientes (AX y CX):** Mejorar las herramientas internas utilizadas por nuestros agentes y las herramientas empleadas por nuestros clientes para la autoayuda, garantizando que estén respaldadas por conocimientos derivados de los usuarios. * **Aprovechar la investigación y los conocimientos:** Utilizar investigación cualitativa y cuantitativa, tendencias del mercado y mejores prácticas para fundamentar las decisiones de diseño. Participar en actividades de investigación con usuarios y estudios de usabilidad para definir soluciones de diseño basadas en datos. * **Diseñar con impacto empresarial:** Aprovechar una profunda comprensión de los objetivos comerciales, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas para informar y guiar las decisiones de diseño, vinculando las estrategias de diseño con resultados medibles. * **Pensamiento sistémico y diseño de servicios:** Aplicar la técnica de «Service Blueprinting» para comprender y diseñar cómo se interrelacionan los niveles de servicio, los procesos internos y las herramientas. No solo diseñas pantallas; diseñas la «maquinaria» detrás del servicio. * **IA conversacional e interfaz de usuario por voz (VUI):** Liderar el diseño de flujos de IA por voz y chatbots. Definirás cómo interactúa nuestra IA con los usuarios por teléfono y chat para resolver problemas de forma autónoma. * **Visualización de la lógica:** Traducir reglas comerciales complejas y restricciones técnicas en flujos y diagramas visuales sencillos y elegantes. * **Más allá del «camino feliz»:** Profundizar en casos particulares y manejo de errores. Comprendes que, en las operaciones de viajes, el «caso límite» es donde realmente se pone a prueba el diseño. * **Entrega de especificaciones técnicas:** Colaborar estrechamente con ingenieros front-end para proporcionar especificaciones funcionales, aprovechando y contribuyendo a nuestro Sistema de Diseño para garantizar escalabilidad y coherencia del código. * **Gestión estratégica de partes interesadas:** Alinear con los responsables de operaciones y producto para vincular las decisiones de diseño con los KPI operativos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de rendimiento, y gestionar las expectativas a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Comunicar eficazmente el valor de los diseños, demostrando cómo contribuyen al éxito empresarial, e influir en las partes interesadas mostrando el posible impacto en la experiencia de usuario y los indicadores clave de rendimiento. **Qué necesitas para tener éxito:** Deseable Aporta tu perspectiva única, expresa tus opiniones y propón soluciones disruptivas. Tendrás la oportunidad de aprender y crecer mientras generas un impacto real en nuestro equipo. Esto es lo que necesitas para tener éxito: * **Experiencia:** 5+ años en Diseño de Producto, con una parte significativa de ese tiempo dedicada a entornos B2B, SaaS, herramientas empresariales o productos complejos de fintech/logística. * **Maestría en diseño de servicios:** Experiencia comprobada en la cartografía de recorridos complejos de usuarios/agentes. * **Pensamiento sistémico:** Capacidad para ver la «imagen general» y comprender cómo un cambio en una parte del flujo afecta al ecosistema completo. * **Lógica y flujos:** Alta competencia en la visualización de flujos (con herramientas como FigJam, Miro o Lucidchart) para explicar la lógica compleja antes de pasar a interfaces de alta fidelidad. * **Curiosidad por la IA:** Un genuino entusiasmo y actitud proactiva hacia las herramientas de IA y las oportunidades de IA generativa. Estás listo para liderar el cambio en cómo la empresa gestiona las solicitudes automatizadas. * **Orientación basada en datos:** Capacidad para utilizar datos cualitativos y cuantitativos para justificar decisiones de diseño que mejoren la eficiencia y las tasas de resolución. * Experiencia trabajando con bibliotecas de componentes y sistemas de diseño existentes, proporcionando especificaciones claras para los desarrolladores. * **Habilidades y experiencia adicionales:** Experiencia en UX conversacional o diseño de interfaces de usuario por voz (VUI). * **Habilidades y experiencia adicionales:** Antecedentes en tecnología para viajes o sistemas complejos de reservas/gestión de incidencias. * **Habilidades y experiencia adicionales:** Conocimiento sobre cómo se integran los modelos de IA (LLM) en la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX). «Ten en cuenta que no se considerarán candidaturas sin un enlace a un portafolio.» **¿Qué ofrecemos?** Los mejores talentos merecen los mejores beneficios En eDO queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra excelente cultura. Esto es lo que ofrecemos: ¡Un paquete retributivo muy atractivo! Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, incluidos beneficios flexibles, bonos basados en el rendimiento, día libre en tu cumpleaños, descuentos y acuerdos con socios, apoyo para la reubicación y la posibilidad de elegir tu equipamiento, e incluso conservarlo gratuitamente tras 3 años. Aprendizaje continuo para impulsar tu crecimiento y explorar nuevos horizontes. ¡Aprende y crece con acceso gratuito a Coursera, talleres de habilidades blandas, formación técnica, desarrollo de liderazgo y mucho más. Además, disfruta de un excelente programa de incorporación. Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y desatar tu potencial. Trayectorias profesionales personalizadas y el Programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten realizar cambios horizontales en tu carrera y ascensos. Tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Acepta la libertad y la flexibilidad! En eDO valoramos la flexibilidad, el cuidado de los empleados y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de teletrabajo y oficina centrado en los resultados, no en el tiempo invertido en la silla. Podrás encontrar el equilibrio óptimo entre tu vida laboral y personal. ¡Trabaja duro, diviértete duro! Creemos en pasarlo bien y conectar con tus compañeros. Únete a eDO para eventos después del trabajo, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como deporte y música. Ven a trabajar tal como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratis en nuestras oficinas. ¡Disfruta de un entorno dinámico y saludable! Sé innovador, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y abiertos favorecen el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno basado en la mentalidad ágil, con el reconocimiento como núcleo fundamental. ¿Quieres echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? Si buscas una oportunidad profesional con beneficios incomparables, aprendizaje continuo y un equilibrio saludable entre vida laboral y personal, ¡no busques más! Lleva tu carrera a nuevos destinos presentando tu candidatura ahora y ayuda a nuestro diverso, inclusivo y apasionado equipo a dar forma al futuro de los viajes. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil ni discapacidad. Nuestras personas son la clave de nuestro éxito. Cada una de ellas es única a su manera, y el respeto por esa singularidad es y seguirá siendo siempre una pasión y una motivación. ¿No cumples todos los requisitos? Si te entusiasma este puesto pero sientes que tu experiencia no coincide perfectamente con todos los requisitos, ¡te animamos firmemente a presentar tu candidatura de todas formas.* ### **Resumen del puesto** Ubicación en Barcelona