Resumen: El Asociado de Atención al Cliente de Remote brinda apoyo a los usuarios estándar mediante asistencia al cliente en diversas verticales y áreas de producto, a través de correo electrónico y mensajería en vivo. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los usuarios estándar mediante correo electrónico y canales de mensajería en vivo 2. Defender las necesidades del cliente y mejorar su experiencia 3. Colaborar con múltiples partes interesadas y equipos operativos **Acerca de Remote** ---------------- Remote resuelve el mayor desafío de las organizaciones modernas: gestionar el empleo global de forma cumplida y sencilla. Hacemos posible que empresas de cualquier tamaño contraten, paguen y administren equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales como guía y una cultura laboral centrada en el futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asíncrona y desde todo el mundo. Puedes encontrar a Remoters trabajando desde 6 continentes distintos (¡solo queda la Antártida!). Todos nuestros puestos son completamente remotos. Animamos a cada miembro del equipo de Remote a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de RR.HH. del mercado. Si eres dinámico, curioso, motivado y ambicioso, ¡forma parte de nuestro mundo! Postúlate ahora y define el futuro del trabajo.**El puesto** ---------------- El puesto de Asociado de Atención al Cliente en Remote se centra en brindar apoyo a nuestros usuarios estándar. El Asociado de Atención al Cliente será responsable de ofrecer soporte al cliente a diversos tipos de usuarios en múltiples verticales y áreas de producto, mediante correo electrónico y mensajería en vivo. ¡Es un momento emocionante para unirse a Remote! **Requisitos** ---------------- * Excelentes habilidades para resolver problemas, con pasión por mejorar la experiencia del cliente y defender sus necesidades. * Experiencia sólida en Soporte al Cliente o Capacitación al Cliente dentro de un entorno de producto o tecnología, con experiencia práctica en chat en vivo y soporte por correo electrónico. * Experiencia en el uso de herramientas CRM para gestionar interacciones con clientes y flujos de trabajo de soporte. * Capacidad comprobada para colaborar con múltiples partes interesadas que tienen prioridades diversas. * Excelentes habilidades de colaboración en equipo y comunicación: meticuloso, perseverante, pero también amable y paciente con los demás. * Fuerte interés en tecnologías web modernas y aplicaciones, con capacidad para navegar con comodidad situaciones ambiguas. * Dominio fluido del inglés escrito y hablado. **Deseable:** ------------------- * Experiencia trabajando de forma remota o en una organización de rápido crecimiento. * Conocimiento de sistemas de RR.HH., nómina, atención médica y/o pensiones. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Responsable de resolver tickets semanales en diversas verticales de Remote * Mantener los estándares de productividad, asegurando una alta atención al detalle y una obsesión saludable por la experiencia del cliente y su defensa. * Responder dentro del tiempo acordado de nivel de servicio a los tickets estándar mediante correo electrónico y mensajería en vivo en todas las verticales * Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Éxito del Cliente, equipos operativos transversales y Ventas. * Serás la voz y la oreja de nuestros usuarios **Detalles prácticos** -------------- * **Reportarás a:** Gerente de Éxito del Cliente * **Equipo:** Éxito del Cliente * **Ubicación:** Este es un puesto específico para la región AMER. * **Fecha de inicio:** Lo antes posible **Proceso de postulación** ----------------------- * (asíncrono) Revisión del perfil * Entrevista con reclutador * Entrevista con el gerente de contratación * Sesión práctica en vivo * Entrevista ejecutiva * Entrevista de validación final (Bar Raiser) * Verificación(es) previa(s) de empleo * (asíncrono) Oferta La filosofía de Beneficios Totales de Remote consiste en garantizar una remuneración justa y sin sesgos, junto con una equidad salarial justa y beneficios competitivos en todas las ubicaciones donde operamos. No aceptamos ni fomentamos prácticas de mano de obra barata, por lo que nos aseguramos de pagar por encima de las tasas locales. Esperamos inspirar a otras empresas a apoyar la contratación de talento global y a generar riqueza local en países en desarrollo. A primera vista, nuestras bandas salariales parecen bastante amplias; aquí tienes contexto. En Remote contamos con operaciones internacionales y una fuerza laboral distribuida globalmente. Utilizamos rangos geográficos para considerar las diferencias salariales según ubicación como parte de nuestra estrategia global de compensación, manteniéndonos competitivos en distintos mercados mientras contratamos a nivel global. Nuestros rangos salariales se determinan según el puesto, el nivel y la ubicación, y nuestros títulos de puesto pueden abarcar más de un nivel profesional. El salario base real para el candidato seleccionado dependerá de muchos factores, como la ubicación, las habilidades transferibles o relacionadas con el puesto, la experiencia laboral, la formación relevante, las necesidades empresariales y la demanda del mercado. El rango salarial base puede estar sujeto a cambios. *En Remote fomentamos la movilidad interna como elemento clave de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo del empleado, respaldada por una filosofía de compensación que garantiza equidad y justicia salarial. Por tanto, todos los cambios salariales asociados a una movilidad interna serán revisados por el equipo de Beneficios Totales y Habilitación de Personas caso por caso.* El rango salarial anual para este puesto de tiempo completo es $15,600—$35,150 USD**Beneficios** ------------ Nuestros beneficios y ventajas completos se explican en nuestro manual en remote.com/r/benefits. Al ser una empresa global, cada país opera de forma distinta, pero algunos beneficios/ventajas están disponibles para todos los Remoters: * trabajar desde cualquier lugar * licencia remunerada flexible * horarios laborales flexibles (somos asíncronos) * 16 semanas de licencia parental remunerada * servicios de apoyo a la salud mental * opciones accionarias * presupuesto para formación * presupuesto para oficina en casa y equipamiento informático * presupuesto para eventos sociales presenciales locales o espacios de coworking **Cómo planificarás tu día (y tu vida)** --------------------------------------- Trabajamos de forma asíncrona en Remote, lo que significa que puedes planificar tu horario en función de tu vida (y no en función de reuniones). Más información en remote.com/async. Tendrás autonomía para asumir responsabilidades y actuar con proactividad. Cuando tengas dudas, actuarás por defecto en lugar de esperar. Tu **equilibrio entre vida personal y profesional** es importante, y se te animará a priorizar tu bienestar y el de tu familia, adaptando el trabajo a tus necesidades. Si esto suena como algo que deseas, ¡postúlate ahora! **Cómo postularte** ---------------- * Por favor, completa el formulario a continuación y adjunta tu CV en formato PDF. * **Te pedimos amablemente que envíes tu postulación y CV en inglés, ya que es el idioma estandarizado que utilizamos en Remote.** * Si no tienes un CV actualizado pero aún deseas conversar con nosotros, puedes adjuntar una copia de tu perfil de LinkedIn. No solo animamos a personas de todos los grupos étnicos, géneros, orientaciones sexuales, edades, capacidades, condiciones de discapacidad y cualquier otro grupo históricamente subrepresentado a postularse, sino que damos prioridad a generar un sentido de pertenencia. Contamos con 4 grupos de recursos para empleados (GER) (Mujeres, Discapacidad, Queer, Minorías en Tecnología), que se reúnen periódicamente con el equipo de Personas. Durante tus entrevistas y después de ellas, te pediremos —y te animaremos— a solicitar cualquier ajuste razonable que necesites, contactando directamente a tu reclutador. Durante la etapa de entrevista te pediremos voluntariamente que nos indiques tus pronombres, y tendrás la opción de responder a nuestro cuestionario demográfico anónimo al postularte a continuación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, es fundamental para nosotros que nuestra plantilla refleje a personas de todos los orígenes, identidades y experiencias; estos datos nos ayudan a mantenernos responsables. Te agradecemos mucho si decides proporcionar esta información. En Remote, adoptamos la inteligencia artificial como una herramienta valiosa, priorizando siempre la creatividad y autenticidad humanas. Esperamos conocer a candidatos que equilibren la innovación con experiencia y conocimientos genuinos. *Ten en cuenta que aceptamos postulaciones de forma continua.*