Resumen: Se busca un Experto en BSS Nivel 2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias, resolución profunda de problemas y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro 2. Impulsar la resolución de incidencias P1/P2 y realizar análisis de causa raíz 3. Colaborar con equipos diversos para garantizar la excelencia del servicio **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de problemas, análisis de causa raíz (RCA) y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y conducir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por pago tardío + Detalles y formato de la factura + Resolver problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la consistencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Monitorear los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Responder a alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones permanentes. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para resolver defectos y aplicar parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar hallazgos de RCA y procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar habilidades de ingenieros L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8+ años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Comprensión profunda del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, capas de mediación y ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidas habilidades en Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia demostrable gestionando incidencias P1/P2 en entornos productivos. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de utilizar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, construir soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo es típicamente nuestro proceso de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713