Customer Support (mercado Portugal)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Support con portugués nativo y español fluido para brindar acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes, asegurando la resolución de dudas y peticiones. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de clientes por teléfono, tickets y correo electrónico 2. Gestión y resolución de incidencias en colaboración con equipos 3. Configuración y supervisión de conexiones con OTAs y capacitación a clientes Buscamos a una persona para la posición de Customer Support, un perfil que tenga portugués nativo y se sienta cómodo/a hablando en castellano, que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultas queden resueltas. Tareas * Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono, sistema de tickets y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria. * Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas. * Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras. * Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves. Requisitos * IDIOMAS: Portugués, Español (otro idioma es evaluado positivamente) * Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente * Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente * Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas. * Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos. Beneficios * Trabajar en una empresa en crecimiento con más de 25 años en el mercado * Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte) * Formaciones y planes de carrera personalizados * Día libre en tu cumpleaños * Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa * Edificio con beneficios exclusivos: gimnasio, cafetería, terraza, fisioterapeuta, y mucho más * Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado