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Resumen: Únase a nuestro área de Experiencia del Cliente como Representante de Servicio al Cliente, actuando como punto de contacto principal para los propietarios de vehículos OEM y garantizando la satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva de problemas. Aspectos destacados: 1. Trabajar de forma proactiva en un área dinámica de Experiencia del Cliente 2. Garantizar una experiencia positiva para el cliente y altos niveles de satisfacción 3. Interactuar con clientes, proveedores, consultores y concesionarios **Descripción de la empresa** **MSX International Group** es el **principal proveedor mundial de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz**, operando en más de 80 países. La profunda experiencia sectorial de MSXI, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir los costes y potenciar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** Nuestro **área de Experiencia del Cliente** trabaja con un enfoque proactivo y dinámico. Aquí todos contribuimos con ideas, tomamos decisiones y colaboramos para que cada cliente se sienta único, especial y plenamente satisfecho con nuestro servicio. *¿Posee excelentes habilidades comunicativas, una actitud proactiva y una pasión por el servicio al cliente?* ¡Conviértase en nuestro **Representante de Servicio al Cliente!** Usted actuará como punto de contacto principal para los propietarios de vehículos OEM (Fabricante de Equipamiento Original), gestionando y resolviendo todos los asuntos relacionados con sus vehículos. El agente representará al OEM en las interacciones con los clientes, asegurando la resolución oportuna y eficaz de los casos, manteniendo al mismo tiempo elevados estándares de servicio. **Las funciones que desempeñará a diario son las siguientes:** * Gestionar solicitudes de conductores: atender las consultas de los conductores a través de múltiples canales. * Supervisión continua de casos. * Escalación de casos: determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o a equipos especializados. * Garantía de la satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente siga siendo positiva y que los niveles de satisfacción se mantengan conforme a los KPI del proyecto. **Requisitos** **Requisitos** * Posee un nivel C1 de inglés y es **fluido en alemán**. * Preferiblemente, está disponible a tiempo completo. * Trabajará desde nuestra oficina de Barcelona en un puesto **híbrido al 50%**, con los primeros 3 meses aproximadamente totalmente presenciales para el período de adaptación. Nuestra oficina se encuentra en Carrer de la Constitució, 2, Sant Just Desvern, 08960 Barcelona. **Lo que ofrecemos:** * **Contrato indefinido** desde el primer día. * **Salario: 24.000 €** brutos anuales. * **Política de teletrabajo de hasta el 50%** de las horas mensuales de trabajo tras el período de formación (aproximadamente 3 meses). * Formar parte de un excelente equipo de profesionales en una empresa consolidada internacionalmente. * Adquirir una visión global del sector automotriz interactuando con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. * Posibilidad de incorporarse al Plan de Compensación Flexible (seguro médico, tarjeta de transporte, tarjeta de comidas, formación, etc.). * 23 días naturales de vacaciones pagadas al año, según lo estipulado en el convenio colectivo. * Incentivos adicionales por programas de recomendación de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades comerciales, etc. ¿Cree que es la persona ideal para este puesto? ¡Queremos conocerlo! Envíe su candidatura rápidamente y revisaremos su solicitud. **Información adicional** Con más de 5.000 empleados ubicados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos aportan una experiencia líder en el sector que abarca: * Compromiso del consumidor * Rendimiento de piezas, accesorios y servicios * Información útil * Optimización y cumplimiento de reparaciones * Soluciones formativas * Rendimiento de distribución y ventas Nuestro historial probado significa que actualmente colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes impulsan el cambio y a quienes crean, para que prosperen en un mundo en constante evolución **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la promoción del cambio y la innovación en la industria de la movilidad. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a personas adecuadamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos exigidos para la vacante.
