Gestor/a de Éxito del Cliente para Nómina, PYME

Descripción

Resumen: Este puesto implica gestionar todo el ciclo de vida postventa del cliente para una cartera de PYME de alto volumen, impulsando la adopción, gestionando el riesgo de deserción y colaborando estrechamente con el equipo de ventas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar una diferencia personal en el ámbito global del empleo 2. Responsabilidad y autonomía al gestionar un volumen elevado de cartera de clientes 3. Enfoque en los resultados para los clientes, escalabilidad y competencia en IA **Acerca de Remote** ---------------- Remote está resolviendo el mayor desafío de las organizaciones modernas: gestionar el empleo internacional de forma cumplida y sencilla. Hacemos posible que empresas de cualquier tamaño contraten, paguen y gestionen equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales como guía y una cultura laboral orientada al futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asíncrona y desde todo el mundo. Puedes encontrar a miembros de Remote trabajando desde seis continentes distintos (¡solo queda la Antártida!). Todos nuestros puestos son completamente remotos. Con la innovación como uno de nuestros valores fundamentales, hemos integrado capacidades de automatización e inteligencia artificial en los requisitos de todos los puestos. Animamos a cada miembro del equipo de Remote a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de RR.HH. del mercado. Si eres dinámico/a, curioso/a, motivado/a y ambicioso/a, ¡únete a nuestro mundo! Postula ahora y define el futuro del trabajo.**Qué te ofrece este puesto** ------------------------------- * Este es un momento emocionante para unirte a Remote y marcar una diferencia personal en el ámbito global del empleo como **Gestor/a de Éxito del Cliente para Nómina**, dentro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Gestionas todo el ciclo de vida postventa del cliente para una cartera de PYME de alto volumen abarcando nómina + EOR + productos relacionados. Ejecutas de forma integral y rigurosa el proceso estándar postventa: participación proactiva, adopción y gestión estructurada del riesgo de deserción, colaborando estrechamente con Ventas en señales de renovación y expansión. **Qué aportas tú** ------------------ * Experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en entornos complejos de SaaS B2B (preferiblemente nómina) u otra experiencia equivalente de atención directa al cliente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y gestión de partes interesadas (elaboración de agendas, seguimientos, registro de decisiones) * Capacidad para identificar tempranamente el riesgo de deserción y ejecutar planes estructurados de mitigación * Capacidad para coordinar eficazmente entre múltiples equipos y líneas de producto (Ventas, Implementación, Soporte, Producto, Operaciones) * Mantenimiento constante y riguroso de CRM + Vitally como sistema de registro único (SSOT) * Uso de la IA como asistente humano-en-el-bucle para preparación, síntesis y redacción, validando siempre contra documentos fuente de confianza antes de enviar cualquier comunicación * Dominio fluido del inglés escrito y hablado. **Responsabilidades clave** ------------------------ * **Responsabilidad y autonomía**: gestionas de forma integral las renovaciones, la mitigación de la deserción y los procesos básicos para PYME dentro de una cartera extensa; escalas oportunamente con contexto sin transferir la responsabilidad * **Comunicación y colaboración**: proporcionas actualizaciones oportunas y claras a clientes e internas; gestionas ritmos operativos estructurados; alineas a los responsables directos (DRIs) entre Ventas y las áreas verticales requeridas y cierras los bucles de forma consistente * **Resultados para los clientes**: impulsas los resultados de incorporación/adopción y los Planes de Éxito; traduces los objetivos del cliente en hitos medibles y supervisas su avance * **Escalamiento y gestión de riesgos**: identificas tempranamente señales de deserción; ejecutas planes de mitigación; escalas únicamente cuando los obstáculos son claros y la solicitud es explícita * **Impacto comercial**: identificas señales cualificadas de ampliación/cruce de ventas (p. ej., productos relacionados, según corresponda) durante las revisiones trimestrales (QBR) y conversaciones de renovación; documentas y canalizas correctamente dichas señales a Ventas/Gestores de Cuentas * **Excelencia operativa**: mantienes Vitally + Salesforce como SSOT (pulsos, etiquetas de riesgo, notas, próximos pasos) sin necesidad de recordatorios; generas transiciones limpias para ausencias por vacaciones o cobertura, conforme a los procedimientos operativos estándar (SOP) * **Escalabilidad y automatización**: utilizas de forma constante manuales aprobados, automatizaciones y plantillas para mantener el ritmo en una cartera de alto volumen; compartes aprendizajes prácticos con tu equipo (pod) * **Competencia en IA**: usas la IA para redactar comunicaciones con clientes, resumir reuniones o contextos de casos y estructurar resúmenes de riesgo; verificas hechos y compromisos; entregas salidas listas para el cliente sin necesidad de re-trabajo adicional **Detalles prácticos** -------------- * **Reportarás a:** Gerente Senior de Éxito del Cliente para Nómina y RR.HH. * **Equipo:** Éxito del Cliente * **Ubicación:** Para este puesto aceptamos candidaturas de todo el mundo, pero priorizaremos solicitudes provenientes de AMER * **Fecha de inicio:** Lo antes posible **Proceso de aplicación** ----------------------- * Prueba práctica para realizar en casa * Entrevista con reclutador/a * Entrevista con tu futuro/a gerente * Entrevista con el Director Senior * Entrevista con evaluador/a externo/a (Bar Raiser) * Verificación de antecedentes laborales previos La filosofía de Compensación Total de Remote busca garantizar una remuneración justa y libre de sesgos, así como una equidad salarial justa y beneficios competitivos en todas las ubicaciones donde operamos. No aceptamos ni fomentamos prácticas de mano de obra barata, por lo que nos aseguramos de pagar por encima de las tasas locales. Esperamos inspirar a otras empresas a apoyar la contratación global de talento y a generar riqueza local en países en desarrollo. A primera vista, nuestros rangos salariales parecen bastante amplios; aquí tienes contexto. En Remote contamos con operaciones internacionales y una fuerza laboral distribuida globalmente. Utilizamos rangos geográficos para considerar las diferencias salariales según ubicación como parte de nuestra estrategia global de compensación, lo que nos permite mantenernos competitivos en diversos mercados mientras contratamos a nivel mundial. Nuestros rangos salariales se determinan según el puesto, el nivel y la ubicación, y nuestros títulos pueden abarcar más de un nivel profesional. El salario base real para el/la candidato/a seleccionado/a dependerá de muchos factores, como la ubicación, las habilidades transferibles o relacionadas con el puesto, la experiencia laboral, la formación relevante, las necesidades empresariales y la demanda del mercado. El rango salarial base puede estar sujeto a cambios. *En Remote fomentamos la movilidad interna como elemento clave de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo profesional de los empleados, respaldada por una filosofía de compensación que garantiza equidad y justicia salarial. Por tanto, todos los ajustes salariales asociados a una movilidad interna serán revisados caso por caso por el equipo de Compensación Total y Capacitación de Personas.* El rango salarial anual para este puesto a tiempo completo es 37,30 - 83,90 USD **Beneficios** ------------ Nuestros beneficios y ventajas completos se explican en nuestro manual en remote.com/r/benefits. Al ser una empresa global, cada país opera de forma distinta, pero algunos beneficios/ventajas aplican a todos los Remoters: * Trabajar desde cualquier lugar * Licencia remunerada flexible * Horarios laborales flexibles (trabajamos de forma asíncrona) * 16 semanas de licencia parental remunerada * Servicios de apoyo a la salud mental * Opciones de compra de acciones * Presupuesto para formación * Presupuesto para oficina en casa y equipamiento informático * Presupuesto para eventos sociales presenciales locales o espacios de coworking **Cómo planificarás tu día (y tu vida)** --------------------------------------- En Remote trabajamos de forma asíncrona, lo que significa que puedes organizar tu horario en función de tu vida (y no en torno a reuniones). Más información en remote.com/async. Te empoderamos para asumir la propiedad y actuar con proactividad. Cuando tengas dudas, actuarás por defecto en lugar de esperar. Tu **equilibrio entre vida personal y profesional** es importante y se te animará a priorizar tu bienestar y el de tu familia, adaptando el trabajo a tus necesidades. Si esto suena a algo que deseas, ¡postula ahora! **Cómo aplicar** ---------------- * Completa el formulario a continuación y adjunta tu CV en formato PDF. * **Te rogamos que envíes tu solicitud y CV en inglés, ya que este es el idioma estandarizado que utilizamos en Remote.** * Si no tienes un CV actualizado pero aún deseas conversar con nosotros, puedes adjuntar tu perfil de LinkedIn en su lugar. No solo animamos a personas de todos los grupos étnicos, géneros, orientaciones sexuales, edades, capacidades, condiciones de discapacidad y cualquier otro grupo históricamente subrepresentado a postularse, sino que priorizamos el sentido de pertenencia. Contamos con 4 Grupos de Recursos para Empleados (GRE): Mujeres, Discapacidad, Queer y Minorías en Tecnología, que se reúnen periódicamente con el equipo de Personas. Durante tus entrevistas y más allá, te pedimos —y animamos— a solicitar cualquier adaptación que necesites, contactando a tu reclutador/a. Te pediremos voluntariamente que indiques tus pronombres durante la fase de entrevista, y tendrás la opción de responder nuestro cuestionario demográfico anónimo al postular a continuación. Como empleador con igualdad de oportunidades, es fundamental para nosotros que nuestra plantilla refleje a personas de todos los orígenes, identidades y experiencias, y estos datos nos ayudan a mantenernos responsables. Te damos las gracias por compartirlos, si así lo decides. En Remote, adoptamos la IA como una herramienta valiosa, priorizando al mismo tiempo la creatividad y autenticidad humanas. Estamos deseosos de conocer a candidatos/as que combinen innovación con experiencia y conocimientos genuinos. *Ten en cuenta que aceptamos solicitudes de forma continua.*