Gerente de Operaciones de Ingresos

Descripción

RemoFirst está transformando la forma en que las empresas contratan y gestionan equipos globales. Nuestra misión es habilitar la Libertad de Trabajo al proporcionar una plataforma global integral de RR.HH. que simplifica la contratación, el cumplimiento normativo, la nómina y la gestión de beneficios. Colaboramos con algunas de las empresas más innovadoras del mundo, incluidas empresas de la lista Fortune 500 y startups líderes. Somos un equipo pequeño pero sólido de más de 200 personas (y en crecimiento), altamente enfocado en ofrecer una plataforma de clase mundial y un servicio incomparable gracias a nuestras asociaciones líderes en la industria. Buscamos un Gerente de Operaciones de Ingresos para optimizar y escalar nuestras operaciones de ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Al reportar al cruce entre Ventas, Finanzas, Éxito del Cliente y Asociaciones, este puesto tendrá la responsabilidad principal de procesos operativos clave, como la administración del CRM, la compensación de ventas, los informes, la capacitación y los sistemas de ingresos. Impulsarás mejoras en los procesos, apoyarás iniciativas estratégicas y garantizarás que los equipos de ingresos cuenten con las herramientas, los procesos y los conocimientos necesarios para tener éxito. Se trata de un puesto altamente transversal que requiere sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y centrado primero en el trabajo remoto. Principales responsabilidades* Colaborar con los equipos de Ventas, SDR y Asociaciones para optimizar los flujos de trabajo del CRM, mejorar los procesos de ventas, administrar PandaDoc, dar soporte a las herramientas de ingresos y ejecutar iniciativas operativas transversales. * Hacerse cargo de la administración, mantenimiento y mejora continua del CRM, asegurando la integridad de los datos, la coherencia de los procesos y la adopción por parte de los usuarios. * Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa en toda la organización de ingresos. * Diseñar y impartir sesiones mensuales de capacitación para Ventas en colaboración con el liderazgo de Ventas, incluyendo la selección de temas, el desarrollo de presentaciones y la impartición de la capacitación. * Hacerse cargo del proceso mensual de cálculo de comisiones de ventas dentro de Remuner, garantizando su exactitud y el cumplimiento de los planes de compensación. * Colaborar con el equipo de Finanzas para asegurar la distribución oportuna y precisa de las comisiones. * Hacerse cargo del proceso de informes sobre Ingresos Mensuales Recurrentes (MRR) y preparar informes gerenciales periódicos que brinden visibilidad sobre el desempeño de los ingresos. * Crear, mantener y mejorar paneles de control e informes que respalden el desempeño de ventas, la visibilidad del embudo, la previsión y la toma de decisiones ejecutiva. * Apoyar, según sea necesario, respuestas puntuales a solicitudes de propuesta (RFP) y otras iniciativas estratégicas. * Actuar como punto de contacto principal para los Ejecutivos de Cuentas y otros miembros del equipo de ingresos en temas relacionados con el CRM, la compensación, las herramientas de ventas, los informes y los procesos operativos. * Colaborar con los equipos de Ventas, Finanzas, Éxito del Cliente, Asociaciones y Liderazgo para documentar, estandarizar y mejorar continuamente los procesos de operaciones de ingresos. **Requisitos** * Experiencia de 5 a 10 años en Operaciones de Ingresos, Operaciones de Ventas, Capacitación para Ventas, Compensación de Ventas, Administración de CRM o un campo relacionado. * Experiencia gestionando proyectos transversales que involucren a múltiples partes interesadas y prioridades en competencia. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos y traducir los hallazgos en mejoras operativas. * Experiencia administrando plataformas CRM y dando soporte a pilas tecnológicas de ingresos. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación, con capacidad para explicar procesos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Capacidad demostrada para mejorar procesos, automatizar flujos de trabajo e impulsar eficiencias operativas. * Alta organización, atención excepcional al detalle y capacidad para gestionar simultáneamente múltiples iniciativas. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico y centrado primero en el trabajo remoto, con equipos distribuidos en múltiples zonas horarias. **Deseable** * Experiencia con plataformas de Empleador de Registro (EOR), Organización Profesional de Empleadores (PEO) o gestión de contratistas. * Experiencia con HubSpot CRM, PandaDoc, Apollo y herramientas de inteligencia empresarial (BI). * Experiencia administrando o gestionando software de comisiones como Remuner. * Conocimiento de los modelos de negocio SaaS y métricas de ingresos recurrentes, como los Ingresos Mensuales Recurrentes (MRR), los Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) y los informes sobre el ciclo de vida del cliente.