Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica la incorporación y el apoyo a los clientes, garantizando su retención, colaborando con equipos internos y contribuyendo a mejoras de procesos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro 2. Exposición a operaciones de éxito con clientes de alto nivel y de agencias 3. Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Teletrabajo Ubicación: 100 % teletrabajo (zona horaria del este) Salario: 2.500–3.500 USD al mes, según experiencia Tipo de empleo: Jornada completa Responsabilidades clave* * Incorporar nuevos clientes tras el proceso de ventas e introducirlos a nuestros servicios. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, brindándoles orientación, actualizaciones y soporte. * Realizar reuniones semanales y mensuales con los clientes, según el tipo de servicio (redes sociales frente a SEO). * Garantizar la retención de los clientes abordando proactivamente los problemas y ofreciendo soluciones. * Colaborar con equipos internos (marketing, ejecución, operaciones) para alcanzar los objetivos de los clientes. * Seguimiento y reporte del progreso y las métricas de desempeño de los clientes. * Escalar los problemas cuando sea necesario y gestionar interacciones difíciles con los clientes con confianza y profesionalismo. * Contribuir a mejoras de procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (POE) para la función de CSM. * Mentorizar a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. **Requisitos** Requeridos: * 3 o más años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Especialista en Éxito del Cliente, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. * Conocimiento sólido de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluidos los anuncios de Facebook. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes de forma profesional y asertiva. * Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM o gestión de proyectos. * Muy proactivo, orientado al detalle y capaz de trabajar de forma independiente. * Apasionado por entregar resultados de alta calidad a los clientes. Preferibles: * Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. * Experiencia en liderazgo o interés en avanzar hacia un rol senior de CSM. **Beneficios** ¿Por qué unirte a nosotros? * Trabajo completamente remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del este. * Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. * Exposición a operaciones de éxito con clientes de alto nivel y de agencias. * Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía. * Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer de este puesto algo propio.