Coordinador/a de Incidencias Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL. El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa. **Ubicación:** Presencial, Barcelona (LHospitalet de Llobregat) **Idiomas:** Catalán avanzado Funciones y Responsabilidades Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado. Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos. Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación. Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7\. Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados. Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada. Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones. **Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa:** definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos. Realizar seguimiento individual (1:1\) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación. Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos. Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio. Requisitos del Perfil 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos. Conocimientos sólidos en ITIL. **Experiencia con herramientas de ticketing:** JIRA, Remedy. Capacidad de interlocución directa con cliente. Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas. Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...). Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua. Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis. Deseables Formación adicional (máster/postgrado TIC). Experiencia en sector público. **Ofrecemos:** Contrato indefinido con CAS Training Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top: Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, ¡y muchos más! ITIL, Jira, Remedy, Outlook, SharePoint, Teams, Confluence