Soporte y Control de Servicios

Descripción

##### **Soporte y Control de Servicios** LINET • Las Rozas de Madrid, España ###### **Resumen** Jornada completa Sin información salarial ###### **Contacto de contratación** Jana KRBLICHOVÁ Responsable de reclutamiento Aplicar Guardar Copiar enlace Puestos similares ###### **Acerca del puesto** **COORDINADOR/A DEL SERVICIO TÉCNICO Y LAS INSTALACIONES** **Usted garantizará la correcta coordinación, supervisión y resolución de las incidencias del servicio técnico, así como la planificación y ejecución de las instalaciones, actuando como nexo entre los clientes, los técnicos, las empresas externas, la planta de producción y los departamentos internos. Asimismo, velará por el cumplimiento de los plazos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.** **¿Cuáles serían sus principales tareas?** * Coordinación integral, control y supervisión del Servicio de Asistencia Técnica, así como análisis de todas las incidencias abiertas en el sistema (SAP); seguimiento activo de la resolución de incidencias mediante la comunicación con técnicos internos, empresas externas/subcontratadas, fábrica y almacén * Priorización y reprogramación del trabajo de los técnicos y de las empresas externas según su urgencia, su impacto sobre el cliente o los compromisos contractuales * Solicitud de piezas de repuesto a la fábrica, seguimiento de los pedidos y reclamación en caso de retrasos o incidencias * Comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus incidencias, cuando sea necesario * Coordinación de las instalaciones y entregas, así como coordinación con la fábrica sobre los calendarios de entrega: confirmación de las fechas de expedición desde la fábrica; confirmación de las fechas previstas de entrega al cliente final * Comunicación con el cliente final para validar la viabilidad del calendario propuesto y acordar modificaciones cuando sea necesario * Verificación de las condiciones de acceso y descarga en las instalaciones del cliente (acceso de camiones, restricciones horarias, necesidad de equipos especiales como grúas o plataformas) y aseguramiento del tipo adecuado de transporte y de los recursos logísticos correspondientes en cada caso * Uso diario de SAP para la gestión de incidencias, pedidos, entregas y seguimiento * Registro preciso y actualización periódica de la información en los sistemas * Apoyo a la mejora continua de los procesos posventa e instalación **¿Qué esperamos de usted?** * Inglés (nivel B2–C1): obligatorio para la comunicación diaria con la fábrica * Español nativo o bilingüe * Formación profesional superior o título universitario relacionado con: ingeniería técnica/industrial, logística u operaciones * Experiencia previa (mínimo 2–3 años) en: coordinación de servicios técnicos, posventa industrial, gestión de instalaciones o logística técnica, preferiblemente en equipamiento médico, bienes de equipo o sector tecnológico * Experiencia en interacción habitual con fábricas u oficinas centrales internacionales, especialmente en la gestión de piezas de repuesto, coordinación logística y de entregas * Usuario avanzado de Microsoft Office; es obligatoria la experiencia con SAP * Orientación al cliente, proactividad e iniciativa * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias urgentes * Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa dentro de un equipo * Atención al detalle y rigor administrativo * Será valorada la experiencia previa en entornos multinacionales * Será valorada la experiencia con clientes hospitalarios o instituciones públicas **¿Qué ofrecemos?** * Trabajo responsable en el sector de dispositivos médicos, en una empresa tecnológica internacional líder * Formación y desarrollo profesional * Ubicación: Madrid, España * Fecha de inicio: otoño de 2026 Si está interesado/a, envíenos su currículum en inglés.