Prácticas: Ingeniería / Data Analytics en Madrid (Gestión de Incidencias IT)

Descripción

Resumen del Puesto: Prácticas en el área de Tech Operations para analizar datos operativos, identificar patrones, y optimizar procesos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial. Puntos Destacados: 1. Participa en proyectos de análisis operativo y transformación digital. 2. Desarrolla competencias en analítica de datos y operaciones IT. 3. Trabaja con IA para clasificación y análisis de incidencias. ORANGE ESPAGNE SAU **Pozuelo de Alarcón** (Madrid) T/2026/49892 ¿Qué ofrece la empresa? * **1** plaza de prácticas en ORANGE ESPAGNE SAU de **6 meses** para incorporarse en **octubre 2026** * Bolsa de ayuda de **500,00€** brutos mensuales * 5h. diarias en Jornada flexible * Telepráctica semi\-presencial * Programa START * Centro de prácticas en España: Pº del Club Deportivo, 1 Edif. 9 Pozuelo de Alarcón (Madrid) ¿Qué perfil busca la empresa? * **Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario:** Grado en Tecnologías de Telecomunicación * **Competencias en Idiomas:** nivel C1 de Inglés. Pruebas de competencias Como parte del proceso de selección tendrás que realizar estas pruebas: * Test de idioma Inglés Plan de formación propuesto **MasOrange** es el principal operador de telecomunicaciones en España, resultado de la integración de Orange España y MásMóvil. El grupo impulsa la mejora continua de sus operaciones mediante el uso de analítica de datos, automatización e inteligencia artificial, optimizando la gestión de servicios y la experiencia de cliente. Su entorno permite al estudiantado participar en proyectos reales de análisis operativo y transformación digital. La práctica se desarrollará en el **área de Tech Operations**, dentro del equipo de Customer \& Service Operation, responsable de la gestión de incidencias y mejora continua del servicio. El departamento trabaja en el análisis de datos operativos, identificación de patrones y optimización de procesos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial. **Objetivos Formativos** El programa permitirá al estudiantado desarrollar competencias en analítica de datos y operaciones IT: * **Análisis de Incidencias:** Comprender cómo se gestionan y analizan incidencias en entornos tecnológicos. * **Identificación de Patrones:** Aprender a detectar tendencias y causas recurrentes a partir de datos operativos. * **Cuadros de Mando:** Desarrollar habilidades en la creación y mantenimiento de dashboards. * **Aplicación de Inteligencia Artificial:** Familiarizarse con el uso de IA para clasificación y análisis de incidencias. * **Mejora Continua:** Participar en la identificación y seguimiento de problemas para optimizar procesos. **Mentorización y Seguimiento** La persona en prácticas contará con una figura tutora especializada que: * Definirá un plan formativo adaptado al perfil. * Acompañará en el análisis de datos y mejora de procesos. * Realizará seguimiento continuo del progreso. * Proporcionará feedback periódico para potenciar el desarrollo competencial. **Perfil del Candidato o la Candidata** **Titulación:** Grado en Ingeniería o titulaciones tecnológicas afines. **Competencias y habilidades:** * Interés por análisis de datos y operaciones IT. * Capacidad analítica y pensamiento estructurado. * Iniciativa y proactividad. * Capacidad de trabajo en equipo. **Idiomas:** No requerido. **Se valorará positivamente:** * Manejo de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos). * Conocimientos básicos de programación (Python, SQL). * Interés en inteligencia artificial aplicada a datos. * Familiaridad con entornos de gestión de incidencias (ITIL). Esta práctica ofrece una experiencia en análisis de incidencias y mejora de procesos en entornos IT, permitiendo al estudiantado participar en la optimización del servicio mediante datos e inteligencia artificial. A lo largo del programa, se desarrollarán competencias en analítica, visualización de datos y automatización, preparando al estudiantado para futuros retos en operaciones tecnológicas, data analytics y transformación digital.