Gestor Asociado de CRM, Campañas Digitales y Proyectos

Descripción

**Resumen** ----------- **La oportunidad** Hyatt busca un Gestor Asociado de CRM, Campañas Digitales y Proyectos para unirse al equipo de Canales Digitales y Directos en Palma de Mallorca, España, trabajando bajo un modelo híbrido. En este puesto, contribuirás al crecimiento de los canales directos de Hyatt mediante la planificación, ejecución y optimización de campañas de CRM y digitales, así como la coordinación de proyectos relacionados con la experiencia digital y web. Trabajarás con equipos regionales y globales, hoteles, agencias y socios externos para impulsar la adquisición, conversión, participación, fidelización y retención de clientes y miembros del programa World of Hyatt. **Quiénes somos** En Hyatt creemos en el poder de la pertenencia y en la creación de una cultura de cuidado, donde nuestros colegas se convierten en familia. Desde 1957, nuestros colegas y huéspedes han estado en el corazón de nuestro negocio y han ayudado a convertir a Hyatt en una de las empresas hoteleras líderes y de más rápido crecimiento del mundo. Nuestra misión es cuidar de las personas para que puedan ser lo mejor que pueden ser. Convertimos los viajes en travesías, los encuentros en experiencias y los empleos en carreras profesionales. **El puesto** Bajo la supervisión del Director de Canales Digitales y Directos para Sur EAME, el **Gestor Asociado de CRM, Campañas Digitales y Proyectos** será responsable de coordinar la estrategia, ejecución y optimización de iniciativas de CRM, campañas digitales y proyectos relacionados con el ecosistema web y digital. **Principales responsabilidades:** * Coordinar campañas, tácticas y puntos de contacto dirigidos a huéspedes de Hyatt y miembros del programa World of Hyatt, utilizando segmentación, personalización y análisis de datos para mejorar la participación, la conversión y las reservas directas. * Gestionar el calendario de relaciones y garantizar la correcta alineación de las campañas con las prioridades comerciales, regionales, globales y hoteleras. * Liderar la ejecución y optimización de campañas de CRM y digitales, asegurando su alineación con los objetivos de desempeño de los canales directos. * Coordinar promociones y activaciones en todo el ecosistema digital, gestionando cronogramas, contenidos, recursos y mensajes en distintos puntos de contacto. * Actuar como enlace entre los equipos de Marketing Digital, Web, Centro de Contacto, Gestión de Ingresos, Operaciones, eDistribución y Marketing. * Coordinar proyectos digitales desde su inicio hasta su finalización, gestionando hitos, dependencias, riesgos, entregables y comunicación con los interesados. * Supervisar el desempeño, definir y seguir indicadores clave de rendimiento (KPI) de CRM y preparar informes con conclusiones prácticas y recomendaciones. * Analizar el comportamiento y los comentarios de los clientes para mejorar continuamente las iniciativas de CRM y la experiencia digital del cliente. * Asegurar que los procesos de CRM cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con las mejores prácticas en gobernanza y calidad de los datos. * Coordinar las relaciones con agencias de CRM y digitales en la región Sur EAME y en toda la región EAME, garantizando la coherencia en estrategia, informes, ejecución y adopción de mejores prácticas. **Quién eres tú** Te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante datos, tecnología y creatividad. Eres organizado, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para coordinar proyectos complejos y conectar equipos con distintas perspectivas. Además, compartes los valores fundamentales de Hyatt: empatía, inclusión, integridad, experimentación, respeto y bienestar. **Te damos la bienvenida** Estudios demuestran que las personas suelen postularse a un empleo únicamente cuando cumplen con todos los requisitos enumerados. Si no cumples con cada uno de ellos pero te sientes inspirado por esta oportunidad y consideras que puedes aportar valor, ¡te animamos a postularte! Nos encantaría conocer más sobre tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos a hacer aún mejor a Hyatt. *Esta descripción de puesto no pretende ser exhaustiva; pueden asignarse responsabilidades adicionales según sea necesario.* **Cualificaciones** ------------------ **Cualificaciones** * Al menos 3 años de experiencia profesional en CRM, marketing digital, campañas digitales o un campo estrechamente relacionado. * Experiencia en la planificación, ejecución y análisis de campañas digitales y de CRM. * Experiencia en la coordinación de proyectos y en el trabajo con múltiples equipos e interesados. * Experiencia trabajando con agencias externas, preferiblemente en entornos regionales o internacionales. * Conocimientos en marketing, análisis digital, CRM, personalización, contenido, comercio electrónico y plataformas tecnológicas basadas en la nube. * Experiencia con plataformas como Adobe Analytics, Google Analytics, Google Ads, Meta, metabúsqueda, display/programática y marketing de afiliados. * Mentalidad fuertemente analítica y orientada a resultados, combinando creatividad con un enfoque basado en datos. * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de coordinación. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico e internacional con múltiples prioridades. * Alto nivel de inglés, tanto escrito como hablado; conocer otros idiomas será considerado una ventaja. * Competencia en Microsoft Office. * Experiencia previa con Hyatt y sus sistemas será considerada una ventaja. * Se prefiere título universitario o equivalente.