### **General Information** **Country**Spain **State/Region**Balearic Islands **City**Palma **Team**Grids and Innovability **Seniority**Junior (0\-1 years of experience) **Job Type**St./Trainee/Intern **Hire Type**Full\-Time **Work Regimen**Hybrid **Posting Date**19\-Sep\-2025 **Expiration Date**20\-Oct\-2025 **Company**E.DISTR. REDES DIGIT. SL ### **Description and Requirements** SOLICITUD BECA 2025**Beca Endesa Á****rea de Customer Experience and Interaction Channels (Palma)** En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en **Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing** **o que estén a falta de su TFG**, para incorporarse a través de una beca al departamento de **Customer Experience and Interaction Channels.** **¿Qué hace la Unidad?** En el área de Customer Experience and Interaction Channels, nos dedicamos a gestionar la interacción y atención al cliente a través de todos los canales disponibles. Nuestro enfoque está centrado en el cliente, buscando maximizar la información, confianza y satisfacción de clientes y otras partes interesadas. Trabajamos para definir y abordar adecuadamente diferentes segmentos de clientes, incluyendo aquellos vulnerables y eventos especiales, analizando sus necesidades poniendo foco en maximizar su satisfacción. Además, fomentamos la innovación constante para mejorar nuestros procesos y servicios. Entre nuestras principales funciones se encuentran: * Trabajar para definir y abordar adecuadamente diferentes segmentos de clientes, incluyendo aquellos vulnerables y eventos especiales. * Analizar las necesidades de los clientes poniendo foco en maximizar su satisfacción. Fomentar la innovación constante para mejorar nuestros procesos y servicios. * Seguimiento del comportamiento del canal comercial. * Revisión indicadores del canal. * Revisión contenidos de la plataforma. * Gestionar la información actualizada para las contratas de intervención. **¿En qué colaborarás?** Colaborará con el equipo del Área **Customer Experience and Interaction Channels** en tareas de apoyo que le permitirán adquirir una visión práctica del funcionamiento del departamento: * Procesar y estructurar información relevante de nuestros sistemas para mejorar la experiencia del cliente del canal telefónico. * Analizar datos y generar información valiosa que apoyen la toma de decisiones estratégicas. * Crear y mantener cuadros de mando que reflejen el rendimiento y las áreas de mejora de nuestros canales de atención al cliente. * Apoyar en la definición y mantenimiento de los procedimientos del canal telefónico. * Contribuir con ideas innovadoras para optimizar nuestros procesos y servicios, asegurando una mejor experiencia del cliente. **REQUISITOS DE PERFIL** **TITULACION** \* * Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing **CONOCIMIENTOS ADICIONALES** \* * Manejo de herramientas de BI (Power BI, Excel avanzado). * Familiaridad con KPIs de atención al cliente (NPS, FCR, AHT, etc.). * Capacidad de estructurar información y presentarla de forma clara. * Interés por la mejora continua y la innovación en procesos. * Conocimientos básicos de SQL o Python para análisis de datos. **IDIOMAS** \* • Nivel medio o alto de inglés (C1\). * Valorable Italiano **¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?** Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing Conocimientos/habilidades adicionales: * Capacidad de estructurar información y presentarla de forma clara. * Interés por la mejora continua y la innovación en procesos. * Conocimientos de programación, Power BI, KPIs atención al cliente. **¿Qué ofrecemos?** Prácticas en ENDESA, **Programa SWING:** * Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales. * Horario: Híbrido \- Jornada completa. * Centro de trabajo en España: **Carrer de Sant Joan de Déu, 1, Palma, Illes Balears** Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: **Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS**), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial. **Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!** "La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".