Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Como Ingeniero de Servicios Administrados de Seguridad (Nivel 2) en NTT DATA, garantizará que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas mediante la supervisión proactiva, identificación, investigación y resolución de incidencias y problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas 2. Supervisar, identificar, investigar y resolver incidencias técnicas 3. Colaborar con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar una diferencia positiva para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día a día en NTT DATA** Como Ingeniero de Servicios Administrados de Seguridad (Nivel 2\) en NTT DATA, su función consistirá en garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad de nuestros clientes sigan operativos. Con un enfoque proactivo, supervisará, identificará, investigará y resolverá incidencias y problemas técnicos, restableciendo el servicio de forma eficiente. Su objetivo principal será gestionar las solicitudes o tickets de los clientes con experiencia técnica, asegurando su resolución dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado. Gestionará activamente las colas de trabajo, realizará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones de resolución. Al identificar problemas y errores desde una etapa temprana, registrará las incidencias oportunamente y brindará soporte de segundo nivel, comunicándose de forma efectiva con otros equipos y con los clientes para ampliar el soporte cuando sea necesario. Su función incluye ejecutar cambios de forma responsable, señalar riesgos y planes de mitigación, y garantizar que todos los cambios cuenten con las aprobaciones adecuadas. La colaboración es fundamental en este rol. Trabajarán estrechamente con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias, asegurando transferencias sin interrupciones durante los cambios de turno. Sus habilidades analíticas serán clave para auditar los tickets de incidencias y solicitudes en cuanto a calidad, recomendar mejoras y contribuir a informes de análisis de tendencias con el fin de identificar oportunidades de automatización. Como punto de contacto principal para las escalaciones iniciales de los clientes, ayudará a los ingenieros de seguridad de nivel 1 (L1) en la clasificación y solución de problemas, y brindará apoyo en trabajos de proyectos cuando sea necesario. Sus contribuciones al proceso de gestión de cambios garantizarán una documentación exhaustiva, una planificación y ejecución efectivas de las actividades de mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos estándar. **Para sobresalir en este rol, debe tener:*** Experiencia en servicios administrados relacionados con infraestructuras de seguridad y conocimientos prácticos de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow. * Capacidad comprobada para escuchar activamente, aplicando técnicas como la reformulación y la indagación para obtener más información. * Excelentes habilidades de planificación, capaz de anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad sólida para comunicarse y relacionarse con distintos grupos culturales y sociales. * Adaptabilidad ante condiciones cambiantes y flexibilidad en el enfoque. * Mentalidad centrada en el cliente, priorizando siempre sus necesidades y su experiencia positiva. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Disposición para trabajar horas adicionales cuando sea necesario. * Título universitario (grado) o cualificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral relevante. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo remoto**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios tecnológicos y empresariales con ingresos superiores a los 30.000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. Además, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un ecosistema robusto de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3.000 millones de dólares en I\+D. **Igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro equipo global en expansión y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los candidatos ni a los solicitantes de empleo pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener de forma engañosa datos personales o dinero. Todas las comunicaciones por correo electrónico provenientes de un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha cualquier actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
