**Práctico de Soporte Técnico – Barcelona** ---------------------------------------- Buscamos un **práctico de soporte técnico** curioso, motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de Tecnología y Producto en Barcelona. Flowbox es una empresa SaaS en rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra plataforma permite a las marcas recopilar, gestionar y publicar contenido generado por los usuarios (UGC) en sus canales de marketing y comercio electrónico. En septiembre de 2025, Flowbox adquirió la empresa danesa Dreaminfluence, una plataforma líder en marketing de influencers. Tras la adquisición, Flowbox ahora atiende a más de 1.000 clientes y emplea a más de 60 personas en oficinas ubicadas en Estocolmo, Barcelona, Ámsterdam y Copenhague. **Sobre el equipo** ------------------ Formarás parte de nuestra organización de Tecnología y Producto, trabajando estrechamente con los equipos de Ingeniería, Gestión de Producto y los equipos orientados al cliente (Éxito del Cliente, Soporte y Ingeniería Comercial). La misión del equipo de Soporte Técnico es garantizar que Flowbox funcione sin interrupciones para cada cliente, resolver eficientemente los problemas técnicos y mejorar continuamente la calidad y fiabilidad de nuestra plataforma. Como práctico, te unirás a este equipo con un fuerte enfoque en el aprendizaje, recibiendo una guía cercana y exposición práctica a sistemas reales de producción. **Tu misión** ---------------- Apoyarás al equipo de Soporte Técnico ayudando a diagnosticar problemas, investigar comportamientos técnicos y documentar hallazgos, mientras aprendes cómo funciona un producto SaaS en entornos reales de clientes. Este puesto está diseñado para brindarte experiencia práctica en la intersección entre clientes, producto e ingeniería. **Qué harás** -------------------- Un día típico incluirá: * Asistir en la gestión de consultas técnicas provenientes de equipos internos, principalmente Éxito del Cliente y Soporte Técnico * Revisar configuraciones básicas de implementación, códigos de inserción, scripts e integraciones bajo supervisión * Investigar problemas mediante las herramientas de desarrollo del navegador (DevTools), registros (logs) y reproducciones paso a paso * Ayudar a documentar errores de forma clara y proporcionar información estructurada al equipo de Ingeniería * Contribuir a la actualización de la documentación técnica interna y de los manuales operativos (playbooks) * Apoyar al responsable de Soporte Técnico en la mejora de flujos de trabajo, herramientas y procesos internos * Aprender buenas prácticas para implementaciones en plataformas comunes de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenidos (CMS) **Sobre ti** ------------- Se trata de una **práctica o puesto de nivel inicial**. No se requiere experiencia profesional previa. Para destacar en este puesto, deberías: * Ser estructurado, organizado y curioso * Tener ganas de aprender y sentirte cómodo haciendo preguntas * Disfrutar resolviendo problemas y comprendiendo cómo funcionan las cosas * Sentirte cómodo explicando temas técnicos de forma clara y sencilla * Tener conocimientos básicos de HTML, CSS y JavaScript (académicos o autodidactas son válidos) * Estar familiarizado con las herramientas de desarrollo del navegador (DevTools) o estar dispuesto a aprenderlas rápidamente * Comunicarte con claridad en inglés, tanto por escrito como oralmente Este puesto implica una interacción frecuente con equipos internos, por lo que unas buenas habilidades comunicativas y una mentalidad colaboradora son fundamentales. **¿Qué aprenderás?** ------------------------ En Flowbox, las prácticas están diseñadas como experiencias reales de aprendizaje. Podrás esperar una exposición práctica a: * Principales plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop, VTEX, etc.) * Cómo se conectan las distintas capas de un producto SaaS (interfaz, servidor, APIs e integraciones) * Depuración práctica en navegadores, scripts y herramientas de terceros * Cómo se analizan, priorizan y comunican los problemas del producto al equipo de Ingeniería * Cómo las opiniones de los clientes influyen en las decisiones sobre el producto y las discusiones sobre la hoja de ruta * Desarrollo continuo de competencias en HTML, CSS y JavaScript mediante casos reales * Cómo opera una organización de Tecnología y Producto a gran escala **Sobre Flowbox** ----------------- Flowbox ofrece un entorno laboral dinámico pero relajado, en oficinas modernas ubicadas en el corazón de Barcelona. Te unirás a una empresa donde se fomentan la curiosidad, la colaboración y la iniciativa, incluso a nivel de prácticas. A cambio de tu compromiso y motivación, Flowbox ofrece un sólido entorno de aprendizaje, responsabilidades reales y exposición a un negocio internacional SaaS. Nuestra cultura se basa en tres valores fundamentales: * **Honestidad**: comunicación abierta, confianza y retroalimentación constructiva **Impulso**: sentido de propiedad, iniciativa y predisposición a la acción * **Mentalidad abierta**: curiosidad, adaptabilidad y aprendizaje continuo Estos valores guían la forma en que trabajamos, crecemos y tomamos decisiones cada día. **Qué ofrecemos** ----------------- * Práctica remunerada con responsabilidades reales * Oficinas modernas y céntricas, con snacks y bebidas * Eventos regulares del equipo y afterworks * Compañeros de equipo solidarios y mentorización cercana ### **Igualdad en Flowbox** Flowbox es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. El empleo en Flowbox se basa únicamente en el mérito y las cualificaciones de la persona directamente relacionadas con su competencia profesional. Flowbox no discrimina a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estado civil, embarazo o cualquier otra condición relacionada, ni por ningún otro motivo protegido por la ley.