Técnico de Soporte Informático (nivel 1,5)

Descripción

Hay proyectos donde tu trabajo marca la diferencia cada día. En esta posición formarás parte de un **equipo de soporte informático** resolviendo principalmente incidencias de Windows, Microsoft 365 y Active Directory, dando soporte a puestos de trabajo, aplicaciones y dispositivos corporativos. Además, disfrutarás de un entorno estable, cercano y con posibilidades de seguir creciendo profesionalmente. **Stack tecnológico** --------------------- **Soporte IT**, **Hardware**, **Software**, **Sistemas operativos**, **Redes**, **Herramientas de ticketing** **Proyecto / misión** --------------------- Te incorporarás a un equipo de soporte IT responsable de garantizar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo y los servicios tecnológicos utilizados por los usuarios. Como **Técnico/a de Soporte N2**, gestionarás incidencias escaladas desde primer nivel, realizarás diagnóstico avanzado y participarás en la administración básica de usuarios, equipos y servicios corporativos. **Proyecto / misión** --------------------- Te incorporarás a un equipo encargado de proporcionar **soporte técnico a usuarios**, actuando como punto de contacto para la recepción, análisis y resolución de incidencias. Buscamos un perfil con orientación al usuario y capacidad para desenvolverse con paciencia y eficacia ante situaciones de presión, combinando la parte técnica con una buena atención al cliente. **Qué harás** ------------- * Atender y gestionar consultas e **incidencias técnicas de usuarios**. * Realizar un primer diagnóstico de problemas relacionados con hardware, software y puesto de trabajo. * Resolver incidencias de soporte de **nivel N1 / N1\.5**. * Registrar, realizar seguimiento y documentar las incidencias gestionadas. * Escalar a niveles superiores aquellas incidencias que requieran una intervención técnica más especializada. * Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de resolución. **Requisitos** -------------- * Experiencia o conocimientos propios de un puesto de **soporte técnico informático N1 / N1\.5**. * Perfil orientado a la **atención y soporte al usuario**. * Capacidad para comunicarse en **inglés** en un entorno profesional. * Capacidad para gestionar situaciones de presión manteniendo una atención paciente y resolutiva. **Condiciones** --------------- **Ubicación:** Mataró **Horario:** lunes a jueves, entrada entre las **08:00 y 09:00** y salida entre las **17:00 y 18:00**. Viernes de **08:00 a 15:00**. **SBA: 22\.000 €**