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Resumen: Factorial busca un/a Asociado/a de Estrategia de Experiencia del Cliente (CX) orientado/a a los datos para optimizar las operaciones globales de Experiencia del Cliente, transformando los datos en ejecución estratégica y garantizando una alta retención y satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Diseñar estrategias de soporte al cliente, retención y crecimiento. 2. Impulsar la adopción de IA para maximizar la eficiencia y modernizar los flujos de trabajo. 3. Trabajar en un entorno multicultural de alto crecimiento con objetivos ambiciosos. ¡Hola! En Factorial, buscamos un/a Asociado/a de Estrategia de Experiencia del Cliente (CX) perspicaz y orientado/a a los datos para ayudarnos a llevar nuestras operaciones globales de Experiencia del Cliente al siguiente nivel. Colaborarás directamente con nuestro/a Líder de Estrategia de CX y trabajarás codo con codo con nuestro/a Vicepresidente/a de Experiencia del Cliente, y tu labor influirá directamente en la forma en que apoyamos, retenemos y hacemos crecer a nuestros clientes. ¿Listo/a para asumir el reto? ¡Profundicemos. **Sobre el puesto** ------------------ Como Asociado/a de Estrategia de CX, serás el/la motor detrás del proceso de toma de decisiones de nuestro liderazgo en CX. Este no es un rol pasivo de apoyo: transformarás activamente los datos crudos en ejecución estratégica, optimizarás la eficiencia operativa y alinearás los objetivos empresariales de alto nivel con las realidades diarias. Tu misión es garantizar que nuestros equipos de CX cuenten con las percepciones precisas, las previsiones y la gestión de OKR necesarias para maximizar la retención, la expansión y la satisfacción del cliente (CSAT y NPS). Principales responsabilidades: * Percepciones estratégicas e informes: Dirigir revisiones comerciales semanales (WBR) y trimestrales (QBR), presentando recomendaciones basadas en datos a la alta dirección. * Excelencia operativa: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo actuales, ayudar a los equipos a centrarse en cuentas de alto impacto y optimizar la asignación de recursos. * Innovación con IA: Liderar la adopción de IA en toda la organización de CX para maximizar la eficiencia y modernizar los flujos de trabajo. * Alineación interfuncional: Colaborar estrechamente con directores/as, Finanzas y Operaciones de Personas para mantener perfectamente sincronizadas las iniciativas estratégicas y los OKR. **Tu perfil** ---------------- Requisitos imprescindibles: * Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en consultoría estratégica, operaciones empresariales o apoyo a equipos directivos en entornos de alta velocidad. * Conocimiento de SaaS: Un fuerte interés por el ecosistema tecnológico de startups en fase de escalamiento y una sólida comprensión de las métricas empresariales de SaaS. * Capacidad analítica: Alta competencia en análisis de datos, con capacidad para definir, analizar e interpretar de forma independiente datos complejos y traducirlos en estrategias empresariales accionables. * Comunicación y presentación: Capacidad para elaborar presentaciones ejecutivas, ricas en datos y visualmente claras, junto con excelentes habilidades verbales y escritas. * Herramientas tecnológicas: Competencias avanzadas en G-Suite y herramientas modernas de IA (específicamente Claude y Gemini). * Idiomas: Dominio completo del inglés es obligatorio. Deseable: * Dominio profesional del español. * Capacidades demostrables en SQL (muy valoradas). Actitud y habilidades blandas: * Autonomía: Te sientes cómodo/a ante la ambigüedad y puedes impulsar proyectos analíticos de forma independiente, desde su concepción hasta su entrega. * Adaptabilidad: Orientado/a al detalle y altamente organizado/a, con la resiliencia necesaria para prosperar ante prioridades cambiantes. * Colaboración: Capacidad natural para construir relaciones y trabajar sin fricciones entre distintos departamentos. ***Sobre nosotros*** ***En Factorial estamos construyendo el software líder de gestión empresarial para empresas de todos los tamaños.*** *Nuestra plataforma centraliza flujos de trabajo clave en RR.HH., finanzas y operaciones, liberando a los equipos de procesos manuales para que puedan concentrarse en lo que realmente importa: liderar, crecer y cuidar a sus personas. Con más de 1.200 empleados/as en 7 mercados, atendemos a más de 700.000 usuarios/as y somos una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento en Europa, respaldada por inversores de primer nivel y con sede oficial en Barcelona. Creemos en objetivos ambiciosos, propiedad radical e inclusión colaborativa. Si te entusiasma dar forma al futuro de la tecnología de gestión empresarial, ¡nos encantaría conocerte!* ***Nuestros valores*** * ***Lo asumimos***: Asumimos la responsabilidad de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. * ***Aprendemos y enseñamos***: Estamos comprometidos/as a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. * ***Colaboramos***: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unos en otros. * ***Crecemos rápido***: Actuamos con rapidez. Consideramos que el peor error es no aprender de ellos. Factorial está comprometida con la diversidad de talento: damos la bienvenida a candidatos/as de todos los orígenes y animamos firmemente a personas con experiencias e identidades diversas a presentar su candidatura. **Creemos en la inclusión**: Estamos comprometidos/as con la igualdad de oportunidades y promovemos activamente la inclusión laboral de personas con discapacidad. Si deseas obtener más información sobre nuestros procesos de reclutamiento inclusivos, puedes indicarlo opcionalmente y te proporcionaremos información adicional. ¿Quieres saber más sobre nosotros? ¡Consulta nuestra web! ***Beneficios de formar parte de nuestro equipo*** Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para nuestros empleados/as: * Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable * Seguro médico privado Alan * Vida saludable con Wellhub (gimnasios, piscinas, clases al aire libre) * Ahorro de gastos con Cobee * Clases de idiomas * Desayuno en la oficina y fruta orgánica * Descuentos Nora * Café y té gratuitos * Política «Pet Friendly»
