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Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico analítico y orientado a soluciones para resolver problemas en entornos digitales, combinando un excelente servicio al cliente con una sólida base técnica. Aspectos destacados: 1. Manejar casos complejos, analizar datos y registros y coordinarse con los equipos de desarrollo. 2. Destacarse en un entorno dinámico con una mentalidad colaborativa. 3. Contribuir a la documentación y apoyar a los nuevos miembros del servicio al cliente en aspectos técnicos. Buscamos un profesional analítico, orientado a soluciones y centrado en el servicio, que disfrute resolviendo problemas en entornos digitales. El Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico combina excelentes habilidades de servicio al cliente con una sólida base técnica: capaz de gestionar casos complejos, analizar datos y registros y coordinarse con los equipos de desarrollo, manteniendo siempre la experiencia del cliente como prioridad. El candidato ideal destaca en un entorno acelerado, aborda los desafíos con curiosidad y mantiene una mentalidad colaborativa para mejorar procesos, documentación y satisfacción de los comerciantes. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Soporte al cliente y gestión de casos * Atender consultas de los clientes mediante sistemas de tickets con profesionalismo, empatía y precisión técnica. * Clasificar y priorizar los problemas según su urgencia, impacto empresarial y complejidad técnica. * Garantizar que cada interacción refleje una comunicación de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio (acuerdos de nivel de servicio, tono y coherencia). * Documentar detalladamente los detalles de cada caso, manteniendo trazabilidad y claridad para escalaciones o auditorías. Análisis técnico y resolución de problemas * Realizar evaluaciones técnicas iniciales de los problemas revisando registros, configuraciones y datos de los comerciantes. * Analizar registros y otras salidas del sistema para detectar causas, errores o inconsistencias. * Ejecutar configuraciones básicas (por ejemplo, configuración del ID del comerciante, creación de accesos de usuario y gestión de permisos) en las plataformas compatibles. * Brindar asistencia técnica de primer nivel a los comerciantes, incluyendo navegación en la plataforma, configuración de cuentas y resolución general de problemas. * Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir, diagnosticar y escalar eficientemente los problemas complejos. Escalación y colaboración * Escalar casos a los equipos técnicos (desarrollo, producto, aseguramiento de calidad) siguiendo protocolos estructurados y proporcionando contexto completo. * Participar en reuniones periódicas con los equipos de producto, aseguramiento de calidad y datos para identificar problemas recurrentes y mejoras de procesos. Mejora de procesos y conocimiento * Identificar problemas recurrentes o brechas en los procesos y proponer acciones preventivas u optimizadoras. * Contribuir a la documentación interna, preguntas frecuentes y flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y el intercambio de conocimientos. * Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos miembros del servicio al cliente en los aspectos técnicos de las herramientas y plataformas. * Colaborar con equipos multifuncionales en iniciativas que mejoren la experiencia de los comerciantes y agilicen las operaciones. **Requisitos** Educación y experiencia * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o funciones afines en entornos digitales o SaaS. * Experiencia demostrable con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Jira) y canales de comunicación asíncrona (correo electrónico, formularios web). * Deseable: se anima a presentar su candidatura a estudiantes que actualmente cursan carreras en análisis de datos, ingeniería de sistemas o sistemas de TI (no se requiere título universitario). Conocimientos técnicos * Comprensión profunda de APIs, integraciones web y estructuras de datos JSON. El conocimiento en desarrollo de APIs es un plus. * Experiencia en gestión de accesos de usuario, permisos del sistema y configuración básica de plataformas. * Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de automatización y plataformas de visualización de datos (por ejemplo, Looker, Power BI) es un plus. * Comprensión sólida de conceptos de ingeniería de datos, incluidas bases de datos, tuberías de datos y depuración de datos. * Familiaridad con n8n es un plus. * Alto dominio de JavaScript (nivel básico de desarrollo requerido); Python es un plus. * Amplia experiencia en ingeniería de prompts e inteligencia artificial generativa (modelos de lenguaje grande, LLM), incluida experiencia a nivel de desarrollador con Claude (Opus, Sonnet, Pro, Flash), Mistral, GPT\-5 y LLaMA. * Experiencia con Cursor IDE AI es un plus. Habilidades * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y un enfoque estructurado para la resolución de incidencias. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel avanzado); el español es un plus, aunque no obligatorio. * Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma manteniendo al mismo tiempo una estrecha colaboración con equipos multifuncionales. * Alta empatía y orientación al cliente, con una genuina pasión por apoyar a los comerciantes y garantizar su éxito. * Organizado, responsable y adaptable, capaz de gestionar múltiples prioridades de forma efectiva en un entorno dinámico y acelerado. **Beneficios** ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? * Formar parte de un equipo que une la empatía con el cliente y la experiencia técnica, desempeñando un papel clave para garantizar el éxito de los comerciantes. * Trabajar en un entorno colaborativo e innovador que valora el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos. * Adquirir experiencia práctica con sistemas, integraciones y herramientas de automatización de vanguardia que impulsan la excelencia operativa. Crecimiento y desarrollo profesional * En Leadtech, damos prioridad a tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. Equilibrio entre vida laboral y personal * Horarios flexibles de entrada y salida, y opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina en Barcelona. ¡Disfruta de viernes libres con una jornada laboral de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para aprovechar al máximo el verano! Beneficios integrales * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro privado de salud de primera categoría (incluye cobertura odontológica y psicológica). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones —¡sin días prohibidos! Beneficios únicos * Si deseas venir, en nuestra oficina de Barcelona encontrarás café gratuito, fruta fresca, snacks, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Beneficios adicionales incluyen vales de restaurante y vales de guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. * Únete a un entorno donde tienes libertad para innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech, enfrentarás desafíos emocionantes y formarás parte de un equipo vibrante dedicado a ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Empleador con Igualdad de Oportunidades Laborales * Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades Laborales (EEO), lo que significa que fomentamos las solicitudes de personas con distintos antecedentes, intereses y circunstancias personales. Nuestro equipo da la bienvenida a solicitantes independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual y/o discapacidades. ¡Todo lo que necesitamos es tu energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto! * Ubicación * Tendrás la flexibilidad para elegir si deseas acudir a la oficina todos los días, ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación ideal para ti. * Si prefieres estar rodeado de personas increíbles, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de beneficios como fruta fresca, snacks y café gratuitos, y también podrás participar en nuestras competencias de Mario Kart y tenis de mesa. * Los datos personales que proporciones se utilizarán para gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativos que coincidan con tu perfil. Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando una carta a Avenida Litoral, 12\-14, 5ta planta, Barcelona 08005, o escribiéndonos a protecciondedatos@LeadTech.com, adjuntando un documento que valide tu identidad.
