056

Descripción

**Empresa** Teletrabajo **Ubicación** Sede Barcelona **Contrato** Indefinido ### **Descripción del puesto** Desarrollar acciones orientadas a mejorar la experiencia y la calidad percibida por el cliente tras la gestión de una reclamación, mediante el análisis de las causas que originan la insatisfacción, la interacción directa con el cliente (llamada) y la definición e implementación de iniciativas de mejora continua que contribuyan a incrementar la satisfacción y prevenir futuras reclamaciones. ### **Tus funciones serán** * Analizar de forma integral las reclamaciones y las causas que las originan para identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia del cliente. * Contactar de forma proactiva con los clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados, con el objetivo de recuperar la confianza del cliente y mejorar su percepción del servicio recibido. * Gestionar la comunicación con el cliente garantizando una atención personalizada, empática, transparente y orientada a la resolución. * Escuchar y analizar la Voz del Cliente (VoC), identificando tendencias, necesidades y expectativas que permitan mejorar la experiencia del cliente. * Diseñar, ejecutar y realizar el seguimiento de acciones de mejora dirigidas tanto a la gestión de las reclamaciones como a los procesos que las originan. * Detectar patrones, incidencias recurrentes y riesgos potenciales mediante el análisis preventivo de la información disponible. * Elaborar propuestas de mejora basadas en el análisis de datos y en el feedback obtenido durante las interacciones con los clientes. * Colaborar con equipos multidisciplinares en la implantación, validación y seguimiento de iniciativas orientadas a la mejora continua. * Elaborar informes de actividad e indicadores de seguimiento (KPIs), analizando la eficacia de las acciones implementadas y su impacto en la satisfacción del cliente. * Garantizar la correcta documentación de las actuaciones realizadas y el cumplimiento de los procedimientos establecidos. * Contribuir a la mejora de los canales de atención, identificando acciones que reduzcan el volumen de reclamaciones y mejoren la experiencia del cliente. ### **Requisitos** * Experiencia en gestión de reclamaciones, Customer Experience (CX) o Calidad de Servicio. * Capacidad analítica para identificar causas raíz, tendencias y oportunidades de mejora. * Experiencia en atención al cliente mediante canales telefónicos y digitales. * Capacidad para interpretar indicadores de calidad, satisfacción y experiencia de cliente. * Manejo de herramientas CRM y aplicaciones de gestión, preferiblemente Salesforce. * Conocimientos de Microsoft Excel para el análisis y seguimiento de información. * Capacidad para elaborar informes ejecutivos y presentar conclusiones de forma estructurada. * Experiencia trabajando con indicadores de calidad (KPIs), SLA y metodologías de mejora continua. ### **¿ Qué te ofrecemos ?** * Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional. * Contrato indefinido. * Modalidad de trabajo 100% remoto. * Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid. * Excelente ambiente de trabajo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo. #### **Da el paso** Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en **Teknei** encontrarás tu lugar. Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día. Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.