Especialista técnico en flujo de trabajo e IT

Descripción

En Roche puedes ser tú mismo y se valorarán tus cualidades únicas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás valorado, aceptado y respetado por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto El especialista técnico en flujo de trabajo e IT desempeña un papel fundamental para garantizar que el Soporte al Cliente del RCSC para EMEA ofrezca un servicio excepcional al mercado local y a los países designados. Este especialista gestiona sistemas de software informático y apoya nuestra cartera principal de soluciones de laboratorio y moleculares, incluidos los sistemas de preanálisis, analizadores, sistemas de postanálisis y soluciones informáticas asociadas. **Principales responsabilidades:** Soporte al cliente y a los empleados * Procesar y solucionar consultas de clientes y empleados * Gestionar quejas de clientes con profesionalidad y derivarlas a los especialistas correspondientes * Identificar problemas de calidad del producto y derivarlos al siguiente nivel de experiencia * Evaluar los desafíos del cliente y de la organización del laboratorio y elaborar planes de acción * Proporcionar soporte remoto de diagnóstico mediante herramientas especializadas * Documentar todas las interacciones en el sistema CRM Resolución de incidencias complejas * Brindar soporte telefónico (hotline) a los colegas del servicio técnico sobre incidencias complejas de resolución * Supervisar y derivar quejas y problemas de calidad del producto * Crear y gestionar PRI/PSIs en el sistema de gestión de quejas Formación y transferencia de conocimientos * Impartir formación a clientes y empleados sobre los sistemas de Roche utilizando conceptos y documentación establecidos * Identificar, traducir (según sea necesario) y distribuir notificaciones críticas de Servicio y Calidad * Elaborar instrucciones detalladas y liderar programas piloto cuando sea necesario * Publicar información para clientes y empleados a través de los canales designados * Revisar y adaptar la documentación para el lanzamiento de nuevos sistemas a fin de satisfacer las necesidades del cliente * Revisar la traducción lingüística de manuales de servicio y operación, materiales formativos y versiones de software * Supervisar la calidad de procesos y productos mediante métricas específicas * Compartir información sobre productos con los distribuidores locales * Coordinarse con los proveedores de instrumentos periféricos (WSU, UPS, PC, impresoras, etc.) Actividades de servicio in situ * Realizar resolución de incidencias in situ en colaboración con los representantes del soporte técnico * Apoyar a los colegas del servicio técnico con incidencias técnicas complejas * Gestionar la instalación de nuevos sistemas * Configurar los sistemas y aplicar los parámetros de prueba Apoyo comercial * Aportar experiencia técnica a la documentación de licitaciones para Ventas y Marketing Cualificaciones requeridas * El candidato ideal posee una titulación universitaria y experiencia profesional, o bien varios años de experiencia demostrable en un entorno orientado al cliente * Dominio fluido del español escrito y hablado (obligatorio) * Capacidad de comunicación en inglés a nivel B2 (obligatorio) Cualificaciones deseables * Experiencia profesional en ingeniería, TI o atención sanitaria * Experiencia en la prestación de soporte al cliente de primer nivel en entornos sanitarios * Experiencia en la gestión de quejas y derivaciones * Aptitud para la tecnología y la resolución técnica de problemas * Capacidad para identificar oportunidades y proponer e implementar creativamente mejoras de procesos Competencias clave * Trabajo en equipo y colaboración * Comunicación y adaptabilidad * Pensamiento crítico y resolución de problemas * Toma de decisiones * Responsabilidad y sentido de propiedad * Gestión del tiempo y priorización * Habilidades de interacción con el cliente * Colaboración y red de contactos interculturales * Compartición de conocimientos * Innovación y mejora de procesos Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Más de 100\.000 empleados en todo el mundo trabajan juntos para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y para las generaciones futuras. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30 mil millones de pruebas con nuestros productos diagnósticos. Nos animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y fijarnos objetivos ambiciosos para ofrecer soluciones sanitarias transformadoras. Juntos podemos construir un futuro más saludable. Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.